2
Здравствуйте!
В нашей организации банк «УРАЛСИБ» в рамках зарплатного проекта производил массовую замену банковских карт, с истекшим сроком действия, на новые. Некоторым сотрудникам банк выпустил две банковские карты: одну зарплатную, — как и всем, а другую именную — кредитную!!!
Кредитная карта отдельным сотрудникам была выпущена без их уведомления и согласия!!! Со слов представителя банка кредитная карта при выдаче уже активирована и через несколько часов ей можно будет воспользоваться.
Выдача карт происходила в рабочее время, в суматохе, — и разбираться во всем не было времени:
К вечеру ко многим пришло осознание, — Ё-мое, что же я сделал!?
На следующий день представители банка в офисе не смогли дать внятного ответа на поставленные вопросы: указав лишь на то, что карты отказавшихся сотрудников не активны. И для того чтобы закрыть счет теперь клиентам нужно ехать в центральный офис, в другой район города и писать заявление на закрытие карты.
Уважаемые юристы прокомментируйте, пожалуйста, данный случай и ответьте на следующие вопросы:
— Имеет ли право банк открывать именные кредитные карты (активированные они или нет (тем более, за которые предусмотрена плата за обслуживание!!!) — на это делали акцент представители банка), без уведомления и согласия клиента???
— Почему карту при отказе от нее не уничтожили при клиенте (тем более со слов представителя — активированную!!!), не отдали конверт с ПИН-кодом, и, что нарушил тем самым банк???
— Почему на руки при выдачи карт не был отдан договор, должен ли представитель банка объяснять (проговаривать) условия договора и важнейший его пункты???
— Могут ли требовать пострадавшие документ-справку о закрытии счета и отсутствия задолженности перед банком и, что в ней должно быть прописано, а саму карту на руки???
— В какие контролирующие органы можно обратиться с подобной жалобой???
Заранее спасибо, ждем подробного ответа.
Добрый день, Алексей!
Всем сотрудникам, получившим карты, но не активировавшим их (не использовавших карту для оплаты), можно рекомендовать письменную претензию, которую надо либо отправить заказным письмом, либо вручить в банк под отметку на копии.
Что там писать?!
Не надо указывать правовые нормы, которые нарушил банк, это лишнее и не требуется от потребителя. Достаточно своими словами указать, что отказываетесь от услуги кредитования и кредитной карты, просите закрыть счет (а не карту) и подтвердить отсутствие задолженности.
Действия банка не содержат криминала, это лишь попытка продать своим клиентам еще один продукт. Даже если клиенты не вы, а работодатель, банк может использовать информацию о каждом из Вас в рекламных целях и для продвижения. Это скорее всего написано в договоре, на основании которого перечисляется зарплата сотрудникам. В этом случае принятие карты ни к чему не обязывает, в том числе к оплате выпуска карты: ведь не просили же.
При отказе от карты договора просто нет, а значит нет и обязанности банка передать конверт с кодом. То есть тут банк ничего не нарушил.
А вот если банк потребует оплаты за свою безуспешную рекламную акцию, то нарушит закон о защите прав потребителей, который запрещает оказывать платные услуги без полученного заранее согласия потребителя.
Так что пока вас рано называть потрадавшими.
Эксперты
Здравствуйте! Продаю ноутбук на авито. Начал писать какой то американец, мол хочет купить. Сошлись на 1700 долларов... Читать полностью
Здравствуйте!Я перейду сразу к вопросу,потому что более чем неприятная те а. Почему сотрудники банка раскидыва... Читать полностью
Добрый день! Вчера обнаружил, что с моей карты Сбербанк Momentum были списаны денежные средства в размере 3000 рубл... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на покупку стиральной... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста. Как нужно действовать в такой ситуации: Компания MRC Markets Ltd, не возвращает денежные ср... Читать полностью
скажите пожалуйста а как подать претензию? Читать полностью
здравствуйте.Помогите пожалуйста.у нас банк потерял закладную.Пршло уже 3 недели как нам ее не могут выдать(говорят... Читать полностью
Здравствуйте! В 2012 году у меня украли с карты Сбербанка деньги через СбербанкОнлайн. В течении получаса я звонила... Читать полностью
Почему выплата пенсии задерживается до 24.11.Пенсионный фонд пенсию начислил 15.11 Читать полностью
Здравствуйте. Имею овердрафт в Сбербанке, на своей зарплатной пластиковой карте. Уже второй раз за год пытаюсь его... Читать полностью
Совершала платёж по кредиту в сторонние банки,через терминал сбербанка.Указала неверный счёт получателя,ранее делал... Читать полностью
мне постоянно звонят из траст банка клиентом которого я не являлась никогда.требуют передачи информации о погашении... Читать полностью
Уважаемые юристы! Я, Бачурина Юлия Алексеевна, столкнулась в Сбербанке со следующей проблемой. И я думаю, что я не... Читать полностью
Являюсь собственником банковской карты Сбербанка, 25 ноября решил положить через терминал в Сбербанке довольно круп... Читать полностью
Добрый день. подскажите, что можно сделать в данной ситуации. Я написала заявление на полное досрочное погашение ип... Читать полностью
Катюша большое спасибо за ответ. Я так и предполагал. Сегодня по рекомендации «Сбербанка» обратился в У... Читать полностью
Добрый вечер! У меня вклад в О. К.банке (бывший Окский банк). Хочу закрыть вклад досрочно. По договору я имею... Читать полностью
Оптимальный банк для взятия ипотеки для молодой семьи? Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ1 11.03.2008 г. взял «товарный» кредит в банке «Ренессанс Капитал» в... Читать полностью
Ситуация: открыла карту, закинула туда денег. Карту потеряла. Хочу забрать деньги, а мне говорят, либо перевыпускай... Читать полностью
5 числа назначил встречу. никто не приехал и не позвонил даже.переназначил встречу по подтверждению личности на 8 о... Читать полностью
Весь день на телефоне и чатах. Вопрос так и не решен. Дом старше 70 лет, поэтому в тбанке застраховать нельзя. При... Читать полностью
Здравствуйте. Заполнила анкету на сайте. Однако необходимость в кредите отпала. Как убрать анкету с сайта? Как отпи... Читать полностью
Ожидаем Читать полностью
Хочу взять кредит на сумму 200 тысяч, но плохая кредитная история. Какова вероятность одобрения? Читать полностью
Получаеться этот лимит можно убрать через вас, или через 900? Читать полностью
Здравствуйте!Перепроверьте, плиз, отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11759248/Банк написал... Читать полностью
Звонил сегодня, 06.10.24г примерно в 17:00 по Мск. Оператор АлёнаУ меня просто сгорел честно накопленный кэшбек! Вз... Читать полностью
Он уже звонил ему сказали лимит из за больших переводов. Может там определенное время есть когда этот лимит истекае... Читать полностью
Как взять ипотеку без первоначального взноса Читать полностью