7
Банком была произведена блокировка дебетовой карты Visa Classic по подозрению в компрометации.
После разговора со службой поддержки держателей пластиковых карт(8-800-200-3-747) были даны разъяснения, что разблокировка невозможна ввиду того, что заблокирована она была по инициативе банка. Требуется перевыпуск.
Карта использовалась исключительно в целях оплаты коммунальных услуг с использованием Сбербанк-Онлайн и терминалов находящихся в отделении банка. Кроме того, карта НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛАСЬ в течении последней недели.
ВОПРОСЫ:
1) На каком основании кредитная организация позволяет себе распоряжаться денежными средствами клиентов, производя несанкционированную блокировку карт-счета без явных на то причин?
2) На каком основании кредитная организация отказывает в разблокировке карты, после проверки всех контрольных данных и аутентификации владельца?
Если разблокировка не будет произведена УДАЛЕННО, без личной явки в банк, все вклады и счета в данной кредитной организации будут закрыты и дальнейшее сотрудничество с ней прекращено.
Flash777, добрый день!
Спасибо, что нашли время для описания ситуации, в которой Вы оказались. Подобные обращения позволяют нам анализировать рабочие процессы банка и вносить изменения для улучшения качества обслуживания наших клиентом.
Согласно условиям использования карт, если в банк поступает информация о возможной компрометации данных клиента (данные стали доступны третьим лицам), банка может по своей инициативе приостановить действие карты во избежание мошеннических действий. Так как карта заблокирована по подозрению на мошенничество, необходимо уточнять возможность ее разблокировки. В Вашем случае, поскольку Вы звонили на линию поддержки, после анализа карты было выяснено, что разблокировать данную карту нет возможности. Банк в этом случае рекомендует Вам перевыпустить карту. Сделать это можно следующим образом:
- Обратиться в любое отделение банка для написания заявления.
- Позвонить в контактный центр банка по бесплатному номеру телефона 8-800-555-555-0.
- Заказать карту на сайте нашего банка: http://www.sberbank.ru/saintpetersburg/ru/person/bank_cards/debet/universal/maska/
Если Вам необходимо снять денежные средства с данной карты, нужно позвонить в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0 и после идентификации Вас как клиента банка, карта будет разблокирована на одну операции (снятие наличных), но только при условии, что в данный момент Вы находитесь рядом с банкоматом.
В настоящий момент банк проводит активную работу по улучшению мер безопасности использования карт для исключения финансовых потерь наших клиентов от мошеннических действий. Блокировка карты была произведена в интересах клиента, чтобы Вы не стали жертвой мошенников.
Надеюсь, что мои разъяснения помогут Вам и сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о работебанке.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Есть кредит для иностранца под залог имущества Читать полностью
Доброго дня. Поставила приложение - Цифровой ключ, ввожу номер телефона. а мне епишут. что я не зарегистрирована. п... Читать полностью
Извините пожалуйста, я хотел использовать только Сбербанк и не нарушать закон РФ . Прошу разблокировать мою карту ,... Читать полностью
доброго времени суток, не пользуюсь картой сбербанк, вроде отключила услугу "уведомления", а 99 рублей за нее списа... Читать полностью
Александрова Мария, так я не оставляла ни на каком сайте свои реквизиты, это уже не первый раз происходит, у меня в... Читать полностью
Здравствуйте! Чтобы получить третий транш на строительство дома (ипотека Домклик),нужно понять какие точно должны б... Читать полностью
Отвратительной сервис! в Москве на протяжение полугода не могу. Наладить работу сборщиков чтобы при отсутствии това... Читать полностью
Обязательство Уважаемая служба финансового мониторинга ПАО «Сбербанк»! Я являюсь гражданином Российской... Читать полностью
списали 999 рублей RK*IP COS SRRGEJ LEONI MOSKOW RUS ни за что, сказали что это подписка, но я ничего не оформляла Читать полностью
Здравствуйте, Я прошла процедуру банкротства, 24.07.2024 года, по определению суда освобождёна от всех исполнений... Читать полностью
15.03.2025г. при обращении в call центр по номеру телефона 8 800 100 24 24 сотрудник банка сообщил что в "ВТБ" банк... Читать полностью
В среду 2 апреля обратилась в офис в Санкт-Петербурге на Ленинском пр, дом 130 для обновления паспортных данных, та... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Сбербанка более 7 лет , в других банках карт не открывал так как нравилось пользов... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня в магазине фикс прайс на сумму 1605.80 сделала оплату куар кодом у меня деньги списали а у н... Читать полностью
02/04/2025 я обратился в отделение Альфа-банк в г. Серпухов Московской области Ворошилова 125 для внесения наличных... Читать полностью
9.02.2025, получила дебетовую карту втб, оформила на сайте, доставил сотрудник банка, по его рекомендации, создали... Читать полностью
в приложении Где посылка сняли 399р как вернуть деньги и заблокировать приложение Читать полностью
Можно ли оформить семейную ипотеку под 6% на 29 лет, если мужу уже 35 лет? Выплата до 65 лет?Есть ли возрастные огр... Читать полностью