7
Банком была произведена блокировка дебетовой карты Visa Classic по подозрению в компрометации.
После разговора со службой поддержки держателей пластиковых карт(8-800-200-3-747) были даны разъяснения, что разблокировка невозможна ввиду того, что заблокирована она была по инициативе банка. Требуется перевыпуск.
Карта использовалась исключительно в целях оплаты коммунальных услуг с использованием Сбербанк-Онлайн и терминалов находящихся в отделении банка. Кроме того, карта НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛАСЬ в течении последней недели.
ВОПРОСЫ:
1) На каком основании кредитная организация позволяет себе распоряжаться денежными средствами клиентов, производя несанкционированную блокировку карт-счета без явных на то причин?
2) На каком основании кредитная организация отказывает в разблокировке карты, после проверки всех контрольных данных и аутентификации владельца?
Если разблокировка не будет произведена УДАЛЕННО, без личной явки в банк, все вклады и счета в данной кредитной организации будут закрыты и дальнейшее сотрудничество с ней прекращено.
Flash777, добрый день!
Спасибо, что нашли время для описания ситуации, в которой Вы оказались. Подобные обращения позволяют нам анализировать рабочие процессы банка и вносить изменения для улучшения качества обслуживания наших клиентом.
Согласно условиям использования карт, если в банк поступает информация о возможной компрометации данных клиента (данные стали доступны третьим лицам), банка может по своей инициативе приостановить действие карты во избежание мошеннических действий. Так как карта заблокирована по подозрению на мошенничество, необходимо уточнять возможность ее разблокировки. В Вашем случае, поскольку Вы звонили на линию поддержки, после анализа карты было выяснено, что разблокировать данную карту нет возможности. Банк в этом случае рекомендует Вам перевыпустить карту. Сделать это можно следующим образом:
- Обратиться в любое отделение банка для написания заявления.
- Позвонить в контактный центр банка по бесплатному номеру телефона 8-800-555-555-0.
- Заказать карту на сайте нашего банка: http://www.sberbank.ru/saintpetersburg/ru/person/bank_cards/debet/universal/maska/
Если Вам необходимо снять денежные средства с данной карты, нужно позвонить в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0 и после идентификации Вас как клиента банка, карта будет разблокирована на одну операции (снятие наличных), но только при условии, что в данный момент Вы находитесь рядом с банкоматом.
В настоящий момент банк проводит активную работу по улучшению мер безопасности использования карт для исключения финансовых потерь наших клиентов от мошеннических действий. Блокировка карты была произведена в интересах клиента, чтобы Вы не стали жертвой мошенников.
Надеюсь, что мои разъяснения помогут Вам и сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о работебанке.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью
Доброго времени суток, вопрос про ПДС. Подскажите пожалуйста если я оформлю программу ПДС на 15 лет ,в каждый год б... Читать полностью
Добрый вечер, у меня с карты списывают деньги 499 рублей, как вообще мои данные узнались, почему стали снимать дене... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью
Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью