❓ Добрый день! Сама являюсь сотрудником другого банка и не плохо владею информацией по банковским...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Сама являюсь сотрудником другого банка и не плохо владею информацией по банковским...

Кредитные карты

22.04.2014 15:43

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Добрый день! Сама являюсь сотрудником другого банка и не плохо владею информацией по банковским продуктам и понимаю что такое качественное обслуживание клиентов. В связи с этим вдвойне обидно за то как обслуживают зарплатных клиентов в vtb24. У сына зарплатная карта в вашем банке. Катра с августа 2013 года. До конца марта 2014 ни каких нареканий на работу банка у сына не было. Но в конце марта имел неосторожность потерять карту. Заказал и получил новую без проблем. 05 апреля 2014 уже на новую карту поступила зарплата. Так как ваших банкоматов ни рядом с домом, ни рядом с работой у него нет воспользовался дважды в разные дни банкоматом Сбербанка, что до этого делал неоднократно. Ранее при снятии средств в банкоматах Сбербанка, комиссия vtb24 за снятие в чужом банкомате списывалась сразу и составляла 100 рублей. При этом ATM Сбербанка всегда пишет что комиссия 0,00. Но в апреле 2014 после снятия в чужом банкомате комиссии списаны не были. На счету оставалась достаточно крупная сумма, которая и была снята 08/04/2014 в банкомате vtb24. Информация о сумме доступных средств взята из смс оповещения от vtb24. Каково было его удивление, когда 17/04/2014 ему пришло смс уведомление о задолженности на сумму 595 рублей с копейками. оператор вашего колцентра сообщает ему что это сумма комиссии Сбербанка за снятие и он должен положить эту сумму на свою карту до 21/04/2014. Кладет 18/04/2014 600,00 рублей. Но при всём этом 21/04/2014 приходит смс о долге 595,… и смс с напоминанием внести обещанный платеж в сумме 700,00 рублей. Операторы колцентра сотрудники офиса на Цветном так и не смогли объяснить по какой причине комиссия ваша, а не Сбербанка не была снята своевременно и почему ваш банкомат дал снять средства если есть долг по комиссиям??????????!!!!!!!!!! От его имени будет написана притензия с требованием вернуть списанные с него проценты за не разрешённый овердрафт. Так же обращаю ваше внимание на то что: смс уведомления не актуальны, даты в выписке по счету не совпадают с реальными датами снятия наличных, изменены тарифы с 01/04/2014 без сообщения клиентам. А ведь за всё это вам платят?! Такое отношение к клиентам бросает тень на все банки. Обидно как сотруднику банка, обидно как клиенту и обидно как гражданину государства, которое владеет частью ваших акций.

Здравствуйте!

При совершении операции снятия наличных денежных средств в смс-уведомлении отражается информация по сумме без учета комиссии за проведение операции (в случае снятия средств в банкомате стороннего банка).

Если по карте не подключено событие SMS оповещения «Изменение баланса картсчета в сторону уменьшения», то SMS о списании комиссии за снятие наличных в банкоматах стороннего банка не направляется.
Настроить событие можно самостоятельно, на личной странице Системы «Телебанк»: Настройки — Оповещения — «Состояние моих подписок» — Редактировать — поставить отметку напротив события «Банковские карты: Изменение баланса картсчета в сторону уменьшения» — сохранить изменения.
Отношения между Клиентом и Банком ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Банк), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Правила).
Подписав расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.
Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.
Для вступления в силу изменений и дополнений, вносимых Банком в Правила, а также для введения в действие установленных Тарифов Банк соблюдает процедуру раскрытия информации.
С целью ознакомления Клиентов с условиями (изменениями) Правил и/или Тарифов
Информация размещается:
— на корпоративном интернет-сайте Банка www.vtb24.ru;
— на стендах в филиалах, дополнительных офисах и других
структурных подразделениях Банка, осуществляющих обслуживание Клиентов;
Моментом ознакомления Клиента с опубликованной информацией считается момент, с которого информация доступна для клиентов.
С целью обеспечения гарантированного ознакомления всех лиц, присоединившихся
к Правилам до вступления в силу изменений или дополнений, Держатель обязан самостоятельно или через уполномоченных лиц обращаться в Банк для получения сведений:
— об изменениях и дополнениях, внесенных в Правила, ежемесячно;
— об установленных Тарифах — ежеквартально.
Любые изменения и дополнения в Правила и/или установленные банком Тарифы с момента вступления их в силу и/или ввода в действие с соблюдением процедур, указанных Правилами, распространяются на всех лиц, присоединившихся к Правилам, в том числе присоединившихся к Правилам ранее даты вступления изменений в Правила в силу. В случае несогласия с изменениями или дополнениями, внесенными Банком в Правила, и/или с установленными Тарифами держатель имеет право до вступления в силу таких изменений или дополнений отказаться от Правил в порядке, предусмотренном в разделе 10 Правил. Присоединение к Правилам на иных условиях не допускается.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ