Добрый день! В 2013 году мы семьей переехали из города Барнаул в город Краснодар, продав в Барнауле недвижимость,открыли счет в банке ВТБ 24 положили деньги на счет. В Краснодаре обратились в банк ВТБ 24 для снятие денежных средств в размере 3.500.000 руб., за 3-е суток.Сняли деньги,купили дом,спустя неделю мы вновь обратились в банк для снятия остаточной суммы которая была рассчитана на ремонт и покупку мебели.В банке мне ответили что на вашем счете не достаточно средств,так как при снятии наличных денежных средств прошлый раз с вас удержали комиссию в размере 203.000 рублей.Мы были шокированный!!!!!!! Вся подробная информация изложена в добавленных файлах.Не однократно писали претензии,банк отвечает,что комиссия была снята правомерно,хотя сотрудник банка не поставил меня в известность об этом перед фактом и данная списанная сумма не попадает и не соответствует тарифам банка.Пожалуйста помогите разобраться и вернуть свои законные деньги, которые копились веками!!!!.
Банк ВТБ 24(ЗАО)


ПРЕТЕНЗИЯ
28.06.2013 г. мной был заключен договор на открытие счета в системе «Телебанк» в банке ВТБ 24.
22.08.2013 г. я обратилась в Филиал № 2351 ВТБ 24 (г. Краснодар) для снятия денежных средств с указанного лицевого счета, в размере 3 500 000 (три миллиона пятьсот тысяч) рублей 00 коп. По факту совершения операции с моего счета в безакцептном порядке была списана сумма комиссии в размере 203 000 (двести три тысячи) рублей. При этом, сотрудник вашего филиала, работавший со мной и производивший банковскую операцию, не проинформировал меня о какой-либо комиссии за снятие наличных денежных средств с собственного счета и, тем более, о размере (процентной ставке) указанной комиссии.
Если бы информация о существовании комиссии за снятие наличных средств с лицевого счета и о ее размере была мне предоставлена своевременно, т. е. перед совершением операции, а не после, то снятия денежных средств не было!!!
28.08.2013 г. я обратилась в Банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне денежные средства, удержанные как комиссию, в размере 203 000 (Двести три тысячи) рублей. В ответ на мою, вполне законную просьбу, банк отказал, в связи с тем, что я подписывала заявление на открытие счета, а значит, автоматически ознакомлена с Правилами обслуживания физических лиц, включая и тарифы Банка.
Действительно, при открытии счета меня ознакомили с тарифами банка, но постоянно держать тарифы банка в голове я не могу и, считаю, что перед совершением какой-либо банковской операции — сотрудник Банка обязан предупредить клиента о комиссиях, которые может понести клиент, и рассчитать размер комиссионного вознаграждения исходя из тарифов Банка, а клиент, в свою очередь будет принимать решение осуществлять операцию или нет.
В соответствии с тарифами Банка по операциям Банка за выдачу наличных денежных средств со счета взимается комиссионное вознаграждение, а именно: до 600 000 рублей — без взимания вознаграждения; от 600 000 руб. до 3 000 000 руб. (включительно) — 1% от суммы; от 3 000 000—7% от суммы.
Размер комиссионного вознаграждения, списанного с моего лицевого счета за снятие 3 500 000 рублей, составил 203 000 (двести три тысячи) рублей. Указанный размер комиссионного вознаграждения не подпадает под действие тарифов Вашего Банка.
Учитывая тарифы Банка размер вознаграждения должен составить 29 000 руб.
3 500 000—600 000 (сумма, с которой вознаграждение не взимается) = 2 900 000 руб.
2 900 000 * 1% (размер вознаграждения от 600 000 руб. до 3 000 000 руб.) = 29 000 руб.
Таким образом, размер излишне уплаченного мной комиссионного вознаграждения за снятие 3 500 000 рублей, составил 174 000 (сто семьдесят четыре тысячи) рублей.
На основании изложенного, предлагаю Вам добровольно вернуть необоснованно удержанную с моего лицевого счета сумму в размере 174 000 (сто семьдесят четыре тысячи) рублей.
Также, в случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящей претензии в указанный срок, я буду вынуждена обратиться с иском в суд в установленном порядке для принудительного взыскания моих необоснованно удержанных денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, а также понесенных мной в связи с этим убытков. Кроме того, в случае рассмотрения дела судом, судебные расходы, в том числе оплата государственной пошлины, возмещение расходов на представительские расходы по совершению исполнительных действий, а также уплата прочих судебных издержек будет возложена на Вас.