4
09 июля 2014 г. мною проводилась операция на сайте banki.ru в сервисе перевод с карты на карту. Деньги переводились с карты сбербанка на карту райффайзенбанка, услуга предоставляется ОАО «Альфа-Банк». Операция была неуспешной, причина отказа «Банк выпустивший карту получателя, отклонил операцию». Но Сбербанк денежные средства заблокировал и мне они стали не доступны. Данная ситуация обсуждалась на сайте banki.ru со специалистами ОАО «Альфа-Банк» (http://www.banki.ru/services/response…ankAnswer).
При неоднократных звонках в службу поддержки Сбербанка сказали, что денежные средства разблокируются 08.08.2014 г., для того, чтобы решить вопрос побыстрее рекомендовали написать заявление в Сбербанке (написано 14.07.2014 г., стоило трудов-не хотели принимать). 08.08.2014 г. деньги доступны не стали, был совершен звонок в службу поддержки-получен ответ, мы еще не рассмотрели ваше заявление (по факту было подано, чтобы решить проблему до 08.08.2014 г.), потом сказали-ждите 12 часов ночи и деньги разблокируются). Деньги не поступили ни в 12 часов, ни 09.08.2014 г.
Согласно п. 2.17 Условий пользования картой Сбербанка гласит: «При проведении авторизации в момент совершения операции Банк уменьшает расходный лимит по Карте на сумму операции (в т. ч. сумму взимаемой платы) сроком до 30 дней». Почему по истечении 30 дней денежные средства мне так и не доступны. Прошу ответить, ссылаясь на нормативные документы Сбербанка или законодательство РФ (специалисты, работающие в офисе банка,и в службе поддержки затрудняются ответить на этот вопрос). Также прошу сообщить, когда Вы намерены восстановить мой платежный лимит (день, месяц, время). А так же прошу не отправлять меня писать заявления в ваши отделения, так как заявление в отделение и на сайте банка написано. От отчаяния осталось только написать заявление в полицию, прокуратуру и Банк России о краже СБЕРБАНКОМ денег с карты. СБЕРБАНКОМ-позицианирующим себя,как государственный банк, банк- которому доверяют люди. Позор господа!!!!!
Здравствуйте, Марина!
В настоящее время Ваше обращение находится на рассмотрении, ответ еще не предоставлен. К сожалению, в рамках горячей линии я не могу ускорить срок рассмотрения Вашего заявления.
Действительно, в некоторых случаях, для обработки обращений и предоставления корректного и полноценного ответа требуется дополнительное время и подробный анализ. Но я могу Вас заверить, что нашими сотрудниками делается все необходимое для того, чтобы в кратчайшие сроки решить Ваш вопрос.
Я рекомендую Вам дождаться результатов рассмотрения Вашего обращения. По рассмотрению обращения банк предоставит Вам официальный ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Что делать в данном случае Читать полностью
Добрый день. Ребенок открыл две копилки, в данный момент на них нет средств, его детская карта заблокировна и счет... Читать полностью
как вернуть деньги за эту подписку 399р я никогда не пользовалась ей Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали по 115 фз, в марте прошлого года, предоставляли все документы и пояснения которые требо... Читать полностью
1. Будет ли начислен и в каком размере инвестиционный доход по договору долгосрочных сбережений в НПФ Сбербанка за... Читать полностью
Добрый день, отправляли на почту finhelp@sberbank.ru обязательство 24.02. Пришел ответ 25.02 с ссылкой http://clck.... Читать полностью
Добрый день! 27 января мне пришла смс с номера 900 с требованием предоставить документы - электронную копию трудово... Читать полностью
Почему мне одобряете кредит? Читать полностью
Здравствуйте. 26.04.2024г оформил льготную ипотеку на строительство жилого дома. Ипотека траншевая. 02.12.2024г по... Читать полностью
Добрый. Совершенно случайно открыл доп. виртупльную карту, когда искал реквизиты свой основной карты в приложении.... Читать полностью
Ваш администратор пишет что я не подробнее пишу или расказываю я не понимаю что там не понятного? Я всё пишу с дат... Читать полностью
Оператор поддержки, при просьбе закрыть обращение, запросил информацию содержащую персональные данные. А далее нач... Читать полностью
Ранее оставил обращение по поводу перевода 17.01, но свои данные за был указать, видимо тут опечатка получилась. да... Читать полностью
Оператор поддержки, при просьбе закрыть обращение, запросил информацию содержащую персональные данные. А далее нач... Читать полностью
Добрый день!Я ранее также обращался в контактный центр Т-Банка и оставлял обращение. Пока обращение в работе, жду к... Читать полностью
Сегодня мне выдали кредит и зачислили деньги на карту Халва которую я вчера открыла, хотела сделать перевод на себе... Читать полностью
Как удалить свой отзыв с сайта? Мне обещали за него заплатить, но не заплатили. Читать полностью
При оформлении рассрочки на холодильник в стоимость 67 тысяч, был отказ устный менеджеру о страховке, договора на р... Читать полностью
30.01.25 Мошенники заполучили полный доступ к смартфону, затем взломали ГУ, начали "банковский марафон" - "Сбер" не... Читать полностью