1
Здравствуйте! У меня сложилась следующая ситуация в отношениях с банком.
29 июля 2014 года закончился срочный депозит «Победа», открытый в Альфа-Банке ДО «Коломенский». Хотела получить деньги на руки. Сразу возникла первая проблема: сумму в 414 742 рубля не могут выдать наличными в один день, т. к. есть какие-то ограничения. Стали спрашивать, как еще можно получить деньги. Я сказала, что есть карточка (не моя) в Альфа-Банке и спросила можно ли без комиссии перевести туда часть средств. На что был получен положительный ответ. Так и сделали: часть денег — наличными, часть (100 000 руб.) перевели на карточку. Все довольны. На дополнительные визиты в банк не рассчитывала.
30 августа (через месяц) в 7:45 утра раздается звонок из Альфа-Банка и мне сообщают, что у меня овердрафт; когда планируете погасить задолженность и проценты по ней?
В тот же день при посещении ДО «Коломенский» выяснилось, что за перевод 100 тысяч рублей на текущий счет в том же банке была взята комиссия в 2 тыс. руб. и на нее за месяц начислены проценты. Оказывается, был сделан экспресс-перевод (о котором не было и речи). Срочности никакой не было, надо было просто получить деньги. Эти 2 тыс. руб. — перерасход по счету и по нему идет начисление процентов.
Составили претензию, что не хочу платить данную комиссия как навязанную платную услугу (кстати, претензию оформляла тот же менеджер, которая и выполняла закрытие вклада). Через 1,5 дня пришла СМС, что решение по претензии принято (не дословно): «Т. к. вы согласны погасить комиссию (2 тыс. руб.), тогда начисленные проценты (примерно 32 руб.) можно не платить».
1 сентября снова приехала в отделение. Стали обсуждать решение по претензии (№ 1408300274). Оказалось, что при заполнении претензии менеджер поставила галочку в заявлении, что мы согласны заплатить комиссию и не согласны с процентами по комиссии.
Составили новую претензию (№ 1409011226), что не хотим платить ни комиссию, ни проценты.
4 сентября опять звонят из банка и сообщают, что претензия не будет удовлетворена и что я должна уже 2 100 руб. Спросили, когда будет погашен долг. Оказывается, нам были предложены АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ варианты.
Я подтвердила, что сегодня (4.09.2014) оплачу. Хотя меня спросили, буду ли я составлять ещё одну претензию. Попросили сохранять ЛОЯЛЬНОСТЬ к банку.
Объясните, пожалуйста, почему комиссия не взята (если такая была предусмотрена) в день оформления перевода?
Сложившаяся ситуация наталкивает на мысль: что это — некомпетентность или мощенничество?
Надеюсь, что будут сделаны правильные выводы и мне вернут незаконно удержанные деньги.
Здравствуйте!
По Вашему вопросу зарегистрирована повторная претензия. Номер направлен Вам в смс сообщении и в личном кабинете на портале Банки.ру.
О результатах рассмотрения претензии Банк Вас обязательно проинформирует.
Также решение Вы можете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре «Альфа-Консультант» по телефону: 8(495)788-88-78 (для Москвы и Московской области).
С Уважением, ОАО «Альфа-Банк».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
В альфа банки проходит акция "кэшбек 50% на избранные товары из вкусно и точка" начисления до 10 числа каждого меся... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью
16.11.2024 внес 10.000 наличными через банкомат совкомбанка. До сих не пришли на счет ( 17.11.2024), чат-бот и на г... Читать полностью
20 февраля 2024 года мною через личный кабинет ЕИРЦ по куар- коду были произведены 3 платежа, оплачивала коммунальн... Читать полностью
Зачем? Какой в этом толк? Вы НЕ выплатили кэшбэк в течении 10 рабочих дней, а значит НЕ выполнили условия! Так же в... Читать полностью
Заменил паспорт в 45 лет. В отделении сбера ввели новые данные. В приложении сбербанк онлайн пишет, что паспорт в с... Читать полностью
Я не знаю вы ли мне звонили, но тот кто звонил, пусть ознакомится с ситуацией полностью, пожалуйста) проверит, кто... Читать полностью
Добрый день! Оставил отзыв на банки ру, но там почему то стоит единица в оценке( как его исправить не могу получить... Читать полностью
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью
хорошо, ожидаю Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью