2
Здравствуйте.
30.06.2013 г. я позвонил в контактный центр «ТКС»,чтобы узнать,какие платные услуги у меня подключены и отключить их все возможные. Оператор сообщила,что только «Страхование» и «СМС-банк«(причем консультацию дала некорректно,результатом чего явилось возврат банком мне денежных средств).
В августе 2014 г. я получил выписку,в которой указано «плата за использование средств сверх лимита-390 руб». Попытавшись выяснить сумму превышения,на которую была начислена плата,получил от 5-ти разных сотрудников 5 разных ответов(!!!). после обращения в ЦБ получил бумажное письмо за подписью Темникова «Таким образом,в счет-выписке от 31.07.2014 Вам была начислена Плата за использование средств сверх лимита в размере 390 руб. Указанная Плата взялась в связи с совершением операции в размере 30 руб… но Плата за использование средств сверх лимита взялась была начислена
ВОПРОС № 1: Вы считаете,что автоматическое подключение Платной Услуги без уведомления Клиента не противоречит п. 3 ст. 16 ЗоЗПП РФ?
Далее-согласно договору, п. 7.1.3. я имею право получать информацию по Каналам Дистанционного Обслуживания,которыми являются: Контактный центр банка, Интернет-коммуникации и СМС, однако на мои требования предоставить мне информацию в электронном виде (учитывая систематическое введение меня в заблуждение и,когда последний раз поймал сотрудников на вранье, получил ответ: «В последнем ответе на Ваше письмо 22.09.2014 информация была предоставлена не совсем корректно. К сожалению, в нашем Банке, как и во многих других организациях, в которых работают «живые» люди, существует возможность возникновения ошибки по причине «человеческого фактора».»)-получаю ответ,что мои просьбы,требования и претензии по Каналам Дистанционного Обслуживания принимать отказываются,рекомендуют послать обращение по Почте России,о которой в договоре,как средство коммуникаций- нет ни слова.
ВОПРОС № 2: Почему сотрудники банка отказываются предоставлять мне правдивую (с их слов, «юридически обоснованную»(!))информацию по Каналам Дистанционного Обслуживания?
ВОПРОС № 3: Насколько корректным является ответ сотрудников банка:«Предоставление банком информации через контактный центр и интернет-коммуникации — услугой не является, а предоставление справок, выписок и прочих документов — является.»?
ВОПРОС № 4: Какие санкции применяются к сотрудникам, дающих «некорректную» информацию,
Добрый день.
Действительно, риск возникновения ошибки со стороны сотрудников не исключен, поскольку исключить «человеческий фактор», увы, практически невозможно. Поэтому банк ведет строгий контроль качества работы сотрудников и расходует достаточно средств на повышение его уровня. В случае выявления ошибки специалиста, банк готов ее признать и компенсировать последствия, итогом которых она стала, чему можно найти подтверждение в начале Вашего вопроса. Что касается услуги предоставления денежных средств сверх одобренного лимита, то Вам уже неоднократно как письменно, так и по телефону, а также после Вашего обращения в ЦБ РФ, сообщалось, что Банк согласно п. 5.5. Общих условий вправе предоставить данные средства, комиссия за данную возможность указана в п. 12. Вашего тарифного плана., операция, которая привела к списанию данной комиссии, была совершена 30.6.2014 (дата обработки 1.7.2014). Отмечу, что согласно п. 7.2.2. Вы обязаны самостоятельно контролировать соблюдение лимита задолженности.
Так как Вы неоднократно обращались в Банк с претензиями, большая часть которых была не обоснована или обоснована только частично, а информацию, которая предоставлялась, Вы отказывались принимать устно или по e-mail, Вам было рекомендовано направлять запросы в письменном виде по почте РФ, для того чтобы Банк мог подготовить надлежащим образом оформленный, наглядный ответ.
Безусловно, дистанционное обслуживание является частью услуг, предоставляемых Банком, и, если консультант отрицал данный факт, Вы уже знаете, какие действия необходимо предпринять.
К специалистам, которыми были допущены нарушения, применяются все необходимые меры, установленные внутренним регламентом Банка, которые нивелируют риски повторения аналогичных ошибок в будущем.
С уважением,
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Добрый день! Банк очень мягко говоря достал назойливами звонками. Операторы не реагируют на просьбу убрать с прозво... Читать полностью
Я правильно поняла, что и здесь нет возможности повлиять на банк в части ускоренного рассмотрения моего обращения?... Читать полностью
28.09 Я повелся на рекламу в мобильном приложении, не понимания, что это повличет списание денег, причем не малых.... Читать полностью
Два часа назад закрыли обращение вот с таким комментарием:"По акции "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценны... Читать полностью
Добрый день! я К**** П.К у моей умершей жены была кредитная карта в Тинькофф банке, после ее смерти я всю задолженн... Читать полностью
Мне потребовались деньги на оплату обучения. Узнала про кредитные карты в разных банков и понравилось предложение о... Читать полностью
В октябре выбрал категорию - "Категория повышенного кэшбэка на покупку ценных бумаг" 70%, выполнил целевое действие... Читать полностью
21 ноября 2024 года мною была ошибочно оформлена заявка на карту Tinkoff Black Premium. В чате поддержки с 21 ноябр... Читать полностью
И снова здравствуйте я писала, благодаря вам моя ситуация сдвинулась с мертвой точки, но конец не такой радостный к... Читать полностью
Здравствуйте!Не прошло и полгода. Ан-нет, как раз полгода почти прошло, и я снова к вам с претензией.На сей раз акц... Читать полностью
Банкротства нет. Долгов нет. Деньги вносились лично мной для закрытия задолженности по налогам. Я ликвидатор и един... Читать полностью
Получала кредитную карту в отделении банка в г. Дюртюли, условия обговаривала с сотрудником, в том числе о процента... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь банком давно,недавно отлючили от системы кешбека.Как вернуть систему кэшбека обратно? Читать полностью
18.11 был выполнен перевод с Т-банка на карту россельхозбанк Classic Rewards (B). Чеки все есть и так же есть в ист... Читать полностью
Я пришёл в банк закрыл счёт по вкладу мне не выдали деньги, сказали прийти завтра после 15:30 мы пришли на следующи... Читать полностью
Как оставить положительный отзыв на работу вашего банка Читать полностью
Прошу прощения, как долго ждать? Мне деньги перевели родственники и соседи для того чтобы купить памятник умершему... Читать полностью
Когда откроется отделение сбербанка Сокольническая пл. 9? Читать полностью
Почему не отключен "Минимальный платеж" Читать полностью
Не могу зайти в мобильное приложение по номеру договора Читать полностью