2
Добрый день!
21.08.2014 г. в обувном магазине расплатилась зарплатной картой ВТБ24 (сумма 4970 руб.).
23.08.2014 г. ввиду ненадлежащего качества товара обратилась в магазин с просьбой о замене товара. Продавцом замена товара была выполнена путем проведения «Возврата». Т. е. мне на карту вернули сумму 4970 руб, и я за новый исправный товар рассчиталась снова картой (4970 руб.)
Вечером того же дня (23.08.2014 г) я обратилась в обувной магазин с просьбой вернуть уплаченные мной ранее (4970 руб, списанные средства за новый товар приобретенный утром), ввиду того, что новый товар, тоже был ненадлежащего качества. Продавец вернул деньги мне на карту путем проведения операции «Отмена». т. к. возврат осуществлялся в день покупки.
Итого, мне карту должно было вернуться две суммы по 4970 руб. Итого 9940 руб.
По сей день деньги мне карту не вернулись. Я обращалась к продавцу с просьбой разобраться в ситуации. Продавец утверждает, что он связался с банком через который у них проходят платежи — от них деньги ушли.
Обращалась в филиал банка ВТБ24 с просьбой разобраться в ситуации. Сотрудники банка заявление на поиск денег у меня принять отказались, мотивируя это тем, что не хватает подтверждающих документов, а именно для подачи заявления о розыске средств им необходима копия платежного поручения от продавца, о том, что деньги он перевел.
Продавец в предоставлении такого документа мне отказал, объясняя это тем, что это внутренняя информация, и в моем случае подтверждающими документами для банка должны являться чеки «Возврата» и «Отмены», которые и есть у меня сейчас на руках.
Не совсем понимаю, в каком направлении двигаться дальше, и как продолжать поиск средств.
Спасибо!
Здравствуйте!
Сообщаем, что срок возврата средств на счет банковской карты в данном случае может занимать до 10 дней.
В связи с тем, что денежные средства не поступили на счет карты, то Вам необходимо обратиться в офис банка и оформить Заявление на опротестование операций, приложив к заявлению копию чеков на отмену и возврат средств.
Обращение будет рассмотрено ответственными структурами банка в установленный Правилами срок, по результатам Вам будут предоставлены разъяснения по сложившейся ситуации и решение банка.
Для получения необходимой информации и дополнительной консультации Вы можете обратиться в Департамент клиентского обслуживания банка по телефону: 8 800 700-24-24 (звонок по России бесплатный).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Недавно заметил комиссию за пополнение и снятие с накопительного счета втб. Причём как между своими счетами, то ест... Читать полностью
Мой отзыв об Альфа-банке удалили из-за чего это может быть? Читать полностью
Задал простой вопрос: Как прикрепить файл в формате ПДФ к тексту вопроса. Ответ: "Вопрос взят в работу. В течение 5... Читать полностью
Здравствуйте .В августе 2024 года я закончил пользоваться дебетовой картой и обратился в банк, чтобы закрыть дебето... Читать полностью
Не ожидала конечно от Т банка такого наплевательского отношения, просто взять и продать вместе с персональными данн... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Назмеев Тагир Айратович, подскажите пожалуйста, 11 декабря я отправил в Т-Банк обязательств... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, как вставить ПДФ файл текст вопроса? Читать полностью
Анна Доронина, спасибо. Читать полностью
Добрый день. 23.11.24 я перевела из другого банка в банк ВТБ Х руб. для открытия вклада.На тот момент проценты по в... Читать полностью