1
Здравствуйте! Я являюсь держателем дебетовой карты Сбербанка Visa. Не так давно вознакла необходимость совершить перевод на мою карту. Я загрузила ПДФ-файл с реквизитами из Сбербанк-Онлайн и направила отправителям. В ответ на это они сообщили, что платеж осуществлен и прикрепили платежное поручение, датированное от 05.10.2014 (остальные данные я загрузила в информации для банка). Платеж до сих пор не пришел. Историю точного содержания звонков не помню, но по исходящим в телефоне удалось восстановить, что звонила я в контактный центр 06.10.2014 — сказали, что по номеру перевода не могу консультировать и отправили ждать платеж, 07.10.2014 в 17:00 — опять не смогли дать конкретной информации о моем утерянном платеже. Отправляют в отделение банка писать заявление со сроком рассмотрения, но у меня, к сожалению, нет возможности, его посетить. Оставляла вопрос на сайте сбербанка, мне пришла отписка о том, что я указала недостаточно данных, а именно:
" В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
Для проведения более детального и эффективного анализа Вашего вопроса
просим
подробно изложить его суть с указанием всех необходимых данных (дата
проведения
операции, счет списания, счет зачисления, номер платежного поручения). При
отсутствии конкретной информации невозможно качественное решение вопроса. «
В моем платежном поручении нет номера счета отправителя. Узнавать его на данный момент проблематично. Неужели нельзя отследить по номеру перевода и остальным данным? Чтобы не гонять клиента в банк или еще куда-то??
Надеюсь на помощь с вашей стороны.
Добрый день!
Для корректного осуществления перевода средств по реквизитам счета обязательным условием является указание фамилии, имени и отчества получателя (о чем в Сбербанк Онлайн в разделе «Реквизиты перевода на счет карты» есть соответствующая информация). Если эти реквизиты не были указаны корректно или не указаны вовсе, зачисление средств не произойдет и перевод вернется отправителю в течение 5-ти рабочих дней. Рекомендую обратиться к отправителю перевода и предоставить реквизиты с указанием ФИО без сокращений для повторного перевода средств.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта Тревел
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Алименты приходили на вклад, а не Читать полностью
Здравствуйте, Мария! У меня в НПФ есть накопления. При выходе на пенсию я буду получать часть накопительной пенсии... Читать полностью
Что делать в случае когда кредит не брал, договор не подписывал, но при просмотре Кредитного потенциала вылезает, ч... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокирован профиль сбербанк. 1) Могу ли я отозвать персональные данные и перестать быть клиентом ба... Читать полностью
Отправил Читать полностью
Моим телефоном воспользовались мошенники и зарегистрировались в личном кабинете на Банки.ру. Я зашла в личный кабин... Читать полностью
получила ответ, но в нем не содержится информация до какого уровня будет снижена процентная ставка.также не содержа... Читать полностью
Здравствуйте! Удалила аккаунт Купер для обнуления данных ЛК. Подскажите, когда могу разблокировать/создать новый ак... Читать полностью
Добрый день!Проверила. Жалоба поступила по операции зачисления.Ситуацию по спорной операции можно решить 2 способам... Читать полностью
Ничего там не пришло никаких денег не поступало с розыгрыша Я всё посмотрел Читать полностью
Здравствуйте и что мне нужно сказать отправителю? И как отправитель может отменить перевод? Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня оформила полис ОСАГО. Когда получу электронный полис на почту? Читать полностью
Здравствуйте, вылетел аккаунт из приложения, в номер платежного счёта полностью не помню, знаю последние 4 цифры, л... Читать полностью
должен был быть кешбек. Читать полностью
Здравствуйте Мария, можно всё-таки узнать можно разблокировать карту , мне она нужна. Я просто хочу понять почему м... Читать полностью
Лилипео Татьяна , Платеж в итоге дошел спустя сутки, все хорошо, спасибо за ответ. Читать полностью
А если уже работаешь, но планируешь поехать в Донецк (днр). Руководитель говорит нельзя, но тем не менее в чате под... Читать полностью