1
Добрый день. 21.01.2015 г. в офисе банка ВТБ 24 по ул. Комсомола д. 41, через банкомат заблаговременно вносились денежные средства в размере 11 000 рублей на погашение кредита, срок списания 02.02.2015 г., были внесены денежные купюры номиналом: (5000 руб. — 2 шт.; 1000 руб. — 1 шт.), после подтверждения внесенной суммы в размере 11 000 рублей, экран банкомата погас, через секунд 30 «вышла» карта, но чека о подтверждении платежа не было и банкомат не работал. Обратившись к рядом стоявшему работнику на стойке, получив стандартный ответ о том, что необходимо писать претензию. Претензию написал 22.01.2015 г. в 9.00 часов (для составления необходим был паспорт), номер моего обращения до сегодняшнего момента мне так и неизвестен, попытался узнать у консультанта по телефону, сказали ждать СМС. Срок рассмотрения претензии 15 дней, возврат денежных средств на мою карту будет в том случае, если при инкассации выявится излишек денежный средств, я конечно понимаю, что технические средства могут давать сбой и т. д. но при невнесенном вовремя платеже за кредит, у меня уже пойдет пеня и т. д. Я являюсь исправным плательщиком на протяжении уже не одного года, более того, возмущает та ситуация, что банкомат находится внутри банка, куча свидетелей, неужели в этом случае нельзя решить вопрос сразу, поймите правильно, ждать результата в течении 15 дней, и при этом не быть точно уверенным, что мои же деньги мне вернутся. Инкассация банкомата должна была быть 22.01.2015 г. — это я выяснил у работников банка, а ответ ждать 15 дней, надеюсь на Ваше понимание и решение проблемы как можно быстрее, потому как изыскать возможность и внести еще раз 11 000 рублей, во избежание пени и т. д. не представляется финансово возможным. С уважением Дмитрий.
Здравствуйте!
Ваше обращение (CR-1751831) находится в работе профильного подразделения.
К сожалению, сообщить промежуточные результаты рассмотрения не представляется возможным.
Со своей стороны постараемся оказать содействие решения данного вопроса в более короткий срок.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Какой Ваш электронный адрес чтобы направить обращение Читать полностью
Я рефинансировала кредитную карту Открытия по предложению ВТБ. 200 дней на рефинансирование при переходе из Открыт... Читать полностью
ВТБ банк отказывается рефинансировать кредит. Я уже обращалась в ЦБ РФ, они пересылают обращение в ВТБ банк. При кр... Читать полностью
Покупал автомобиль без залога , через неделю он оказывается в залоге у ВТБ , сразу обратился в офис не чем не помог... Читать полностью
28 мая этого года оформил через личный кабинет ВТБ кредитную «Карту возможностей» для рефинансирования кредитки дру... Читать полностью
Хочу выразить благодарность оператору ВТБ банка Марие, табельный номер 70253140. За профессионализм, чуткое и вним... Читать полностью
Акция пригласи друга обман чистой воды уже давным давно выполнили все условия но мурыжат мурыжат и ещё раз мурыжат... Читать полностью
Алимбеков Альберт Равилевич, банк обманывает клиентов по кредитным картам!!! Я получил кредитную карту 200 дней бе... Читать полностью
где? Деньги не вернулись, ничего не пришло Читать полностью
Здравствуйте! Можно узнать , что по моему вопросу? Читать полностью
Хочу узнать, когда отобразится в разделе "Деньги вам и друзьям" что я рекомендовал другу открыть этот счёт. Условия... Читать полностью
Товарищ сотрудник. Вы передали мои личные данные третьим лицам, всё можно отследить, разбирайтесь. Работой вашего б... Читать полностью
отправил то что вы просили. Читать полностью
Здравствуйте я хотела сделать перевод клиенту СБ. А мне заблокировали онлайн побключение. Я инвалид и до банка не д... Читать полностью
Здравствуйте! Три дня назад мошенники смогли перевести деньги с моего сберегательного счета на карточку, чтобы эти... Читать полностью
Банки.ру, а как узнать будет начислен или нет ? Выполнила ли я условия Читать полностью
Здравствуйте! Я уже две недели добиваюсь того, чтобы моей девушке уже вернули подписку за тинькофф премиум!!! Без н... Читать полностью
График рассрочки Здравствуйте! Прошу подсказать, каким образом я могу осуществить досрочное погашение январского пл... Читать полностью