❓ Здравствуйте, уважаемая Елена! Огромное спасибо за оперативный и вразумительный ответ! Тем не менее...

Question

Здравствуйте, уважаемая Елена! Огромное спасибо за оперативный и вразумительный ответ! Тем не менее у меня возникли встречные вопросы:

1) Что значит «При этом услуга «СМС-справка по счету» не была Вами отключена»? Я НАПИСАЛА НА ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ!!! Почему оно не было исполнено надлежащим образом??? Я даже не удивляюсь, учитывая профессионализм специалистов Банка «Траст». Для того, чтобы перевыпустить карту после окончания срока ее действия, мне пришлось 4 раза приезжать в отделение банка: то карта не была готова (спустя 1,5 месяца), то мне ее выдали и забыли активировать, то сказали, что активировали, а она все-равно оказалась не активированной!!! Никаких смс я не получала до декабря месяца. И сейчас из-за того что кто-то что-то не провел в программе я должна платить 2 106 рублей?????

2) Вопрос к компетенции специалистов отдела по взысканию задолженности. Почему никто мне не пояснил что задолженность возникла по причине услуги «СМС-справка по счету»? Ваши «специалисты» называли мне 3 причины моего долга:
— Вариант 1: в августе я не доплатила двести с чем-то рублей, потому что вероятно плохо услышала, какую сумму мне озвучили по «Горячей линии». Но в августе точно не доплатила!!! На это накрутили штрафы.
— Вариант 2: мне начислены штрафные санкции за несвоевременную оплату в 2012 году!!! Начислить их должны были непременно в 2014 году!!!
— Вариант 3: Обратитесь в отделение банка-Вам там все расскажут. Но в отделении банка мне ничего разъяснить не смогли, а лишь приняли заявление, которое по регламенту банка будут рассматривать от 2-х недель до 40 дней.
Вы когда-нибудь слышали, как разговаривают Ваши специалисты по взысканию задолженности???? Твердым, наглым, уверенным голосом!! Как будто они лично видели как я украла 2 106 рублей и не возвращаю их. Так почему же они даже не потрудились изучить вопрос до конца?

3) Кто ответит за противоправные действия «сотрудника» отдела по взысканию задолженности ОЛЬГИ СЕРГЕЕВНЫ (я выяснила ее имя и отчество), которая сегодня позвонила на мобильный телефон мужа в 7.42 и нагло врала МНЕ, что 20.10.2014 мне звонили и Я ОБЕЩАЛА ВСЕ ОПЛАТИТЬ???

Именно это Вы называете «РАБОТОЙ ОТДЕЛА ПО ВЗЫСКАНИЮ ЗАДОЛЖЕННОСТИ»??????
После такой наглой лжи у меня поднялось давление!!! У меня есть все основания потребовать от Банка еще и возмещения морального ущерба!!!!

Я буду ждать дальнейших результатов по рассмотрению моей ситуации и прежде всего ответа перечисленные вопросы

Огромное спасибо за рекомендацию обратиться по телефону на горячую линию Банка для отключения платной услуги «СМС-справка по счету». Ни один из «специалистов» вышеупомянутого отдела БАНКА ТРАСТ до этого не догадался!!!

Добрый день! 1) В дополнение к информации, предоставленной нами в рамках Вашего обращения (http://www.banki.ru//services/questions-answers/?questionId=7621111), сообщаем:
по результатам проведенной проверки факт оформления Вами заявления на закрытие счета кредитной карты/ отключение услуги «СМС-справка по счету» не подтвердился, заявление не зарегистрировано, в Архив не передано;
2) в Банк поступила информация о том, что СМС-сообщения, направленные 17.11.2014 г. и 21.11.2014 г., доставлены на Ваш номер телефона;
3) сотрудники отдела взыскания просроченной задолженности уведомляют Клиентов о возникновении просроченной задолженности и сроках, в которые ее необходимо погасить. Однозначную информацию о причинах образования задолженности по кредиту Клиент может получить только после анализа движений по счету и проведения проверки на основании заявления Клиента;
4) 29.01.2015 г. сотрудник отдела взыскания вел некорректно с Вами переговоры в результате своей невнимательности. Обещание оплатить долг относилось к 20.10.2013 г. Приносим свои извинения за данный факт.
В Банке отсутствуют факты, указывающие на некорректные действия сотрудников. В связи с этим существующая задолженность по Вашей карте не может быть отменена.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! 1) В дополнение к информации, предоставленной нами в рамках Вашего обращения (http://www.banki.ru//services/questions-answers/?questionId=7621111), сообщаем:
по результатам проведенной проверки факт оформления Вами заявления на закрытие счета кредитной карты/ отключение услуги «СМС-справка по счету» не подтвердился, заявление не зарегистрировано, в Архив не передано;
2) в Банк поступила информация о том, что СМС-сообщения, направленные 17.11.2014 г. и 21.11.2014 г., доставлены на Ваш номер телефона;
3) сотрудники отдела взыскания просроченной задолженности уведомляют Клиентов о возникновении просроченной задолженности и сроках, в которые ее необходимо погасить. Однозначную информацию о причинах образования задолженности по кредиту Клиент может получить только после анализа движений по счету и проведения проверки на основании заявления Клиента;
4) 29.01.2015 г. сотрудник отдела взыскания вел некорректно с Вами переговоры в результате своей невнимательности. Обещание оплатить долг относилось к 20.10.2013 г. Приносим свои извинения за данный факт.
В Банке отсутствуют факты, указывающие на некорректные действия сотрудников. В связи с этим существующая задолженность по Вашей карте не может быть отменена.

С Уважением,

Здравствуйте, уважаемая Елена! Огромное спасибо за оперативный и вразумительный ответ! Тем не менее...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру