2
Здравствуйте!
По ипотечному кредиту умер заемщик, жизнь которого была застрахована. В банке нам сказали, что нужно продолжать оплачивать ипотеку до тех пор, пока страховая не возместит стоимость ипотеки. При этом выгодоприобретателем по страховому договору является банк! То есть получается, что мать двоих детей, оставшаяся без источника доходов должна выплачивать ипотеку, как нам сказали, до полугода, а потом ей эти деньги просто вернут, т. к. страховая сделает выплату долга на дату смерти БАНКУ?!
Не так часто заемщики умирают! Мне кажется, в таких эстраординарных случаях БАНК может потерпеть полгода, а не убитые горем родственники? Зачем заставлять накапливать деньги на счете, фактически, делая банку двойную выплату — от созаемщика и от страховой компании? Тогда банк должен хотя бы компенсировать пользование деньгами клиента?!
Рассматривать вариант реструктуризации в офисе отказались, т. к. нет клиента — он умер. То есть для оплаты кредита этот факт не имеет значения, а для пересмотра условий на срок рассмотрения заявки от страховой имеет.
Не надо отвечать, что полгода — это максимальный срок. Даже одна выплата для матери двух малолетних детей — это большая проблема.
Уверен, Вы много знаете о клиентоориентированности, так вот надеюсь на конкретный ответ, а не отправку в офис. Платеж уже пришлось сделать, т. к. срок сегодня, а ответственность на себя никто в банке взять не смог. А все, что прописано вашими процедурами делаем — заявления, поездки в отдел «проблемных клиентов» — отдельное спасибо от вдовы за это наименование — анкеты итд итп. Очень интересует Ваша принципиальная позиция по тому, как организована сама процедура в вашем банке.
Здравствуйте!
При возникновении страхового случая, Вам необходимо обращаться в Страховую компанию, с которой у Заемщика заключен Договор по Страхованию жизни и трудоспособности.
Страховая компания самостоятельно определяет перечень необходимых документов и размер выплаты по страховому случаю.
Для Банка данная информация носит уведомительный характер. В соответствии с условиями Кредитного договора, Вам необходимо уведомить Банк о произошедшем страховом случае.
Документ (Свидетельство о смерти) можно направить в отсканированном виде на адрес эл. почты Ipoteka-support@vtb24.ru, либо подать лично в Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов в регионе обслуживания ипотечного кредита. После получения от Вас документа, подтверждающего смерть заемщика, данный документ будет направлен в Отдел клиентского сопровождения в регионе обслуживания кредита для дальнейшего взаимодействия с Вами.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Здравствуйте!IT-ипотека была оформлена 06.09.2024г по ставке 4.1%. Все платежи вносились строго в срок без единой п... Читать полностью
Оплата за страхование жизни и здоровья при ипотеке произведена 11.03.2025. Но при регистрации была мною допущена ош... Читать полностью
так когда я получу эти бонусы, прошло уже три недели Читать полностью
Роман День Добрый Очень Вас прошу,помогите разобраться с блокировкой карты моейномер карты :2204320325824961как мож... Читать полностью
как зарегистроваться в банк ру мне по телефону дали код а куда его вбивать Читать полностью
Здравствуйте! Оставлял вам обращение 8.03.2025г. Уже прошло 5 дней, а ответа так и нет. Ответьте, пожалуйста. Читать полностью
Супруг на постоянной основе переводит мне деньги по сбп на мою дебетовую карту. Банк в один момент наложил ограниче... Читать полностью
Здравствуйте! Вопрос не решён Читать полностью