❓ Здравствуйте! Ранее я уже озвучивал свою небольшую проблему. 08. 02.2015 в Дополнительном офисе...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Ранее я уже озвучивал свою небольшую проблему. 08. 02.2015 в Дополнительном офисе...

Иные вопросы

11.03.2015 09:17

Сбербанк

Автор

Гость

Пермь

Здравствуйте! Ранее я уже озвучивал свою небольшую проблему. 08. 02.2015 в Дополнительном офисе № 6984/0227 г. Перми я совершил платёж через терминал с дебетовой карты № 4276********1128 в размере 3 тыс. 065 руб. При этом я сразу же пополнил карту на 5000 руб, также были списаны 30 руб. за комиссию и 20 руб. на телефон. Через несколько дней я совершил ещё один платёж в размере 1 тыс.700 руб.. Посмотрев баланс, я заметил, что планируемый остаток гораздо меньше ожидаемой суммы. Я обратился в указанное отделение Банка и при распечатке операций выяснилось, что в то-же время, когда я совершал платёж 08.02.2015 была списана сумма 3, 5 тыс. руб. Но данной операции мной не производилось. Причём все действия были совершены в промежутке времени не более 10 минут. Карта мною никому не передавалась, пин-код не сообщался, он-лайн платежей я не совершал. По данному вопросу мною была написана претензия, передана представителю Банка. Копию мне выдать отказались. Через два дня позвонил представитель Банка, не представился и высказал предположение, что вероятно, я просто не помню, что снимал указанную сумму. Я ответил, что это не так и предложил, пока не поздно, просмотреть запись видеокамеры — если в конкретное время никого рядом терминалом не было, возможно — это технический сбой в терминале или что-то подобное. В полицию обращаться не стал. т. к. признаков мошенничества не заметил. Мошенник, в случае доступа к карте снял бы всю имеющуюся сумму. Через две недели я вновь обратился в отделение с целью узнать стадию решения вопроса. Однако моего предыдущего заявления представители Банка найти не смогли, оно даже не было зарегистрировано. Я написал повторную претензию. В этот же день мне позвонили и повторно сообщили, что сумма была снята с помощью пин-кода и возможно. это сделал я сам. Я повторно предложил посмотреть записи с видеокамеры. В ответ мне пояснили, что это делается только по заявлению представителей полиции, а сам Банк ничего более предпринимать не будет. 10.03.2015 я обратился в полицию. Возникает вопрос — почему в течение трёх недель представители Банка не удосужились сверить показания видеокамер в день совершения неподтверждённого мною платежа, а если эти показания действительно снимаются только по запросу полиции — не сообщили мне эту информацию. Почему все эти три недели Банк фактически ничего не предпринимал по данной ситуации. В случае, если Банк и дальше своим действием или бездействием продолжит затягивать решение этого вопроса, я буду вынужден обратиться в вышестоящие надзорные органы. Мне не столько жалко денег, сколько обидно, что с тобой за твои же кровные обращаются по принципу «сам дурак»

Здравствуйте, Александр!

Мне очень жаль, что эта ситуация доставила Вам определенные неудобства. При получении запроса из правоохранительных органов банк обязательно предоставит материалы видеонаблюдения, что поможет разобраться в ситуации.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1299 Отделений 412

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

У опекаемого ребёнок пропал номинальный счёт.Как его вернуть

Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью

27.01.2025 Другое

Отказ в принятие Исполнительного листа без оснований

Бота Марию видно замкнула, она не понимает, что я не оставлял нкиакого обращения, что я не клиент "Сбербанка". Я пи... Читать полностью

27.01.2025 Обслуживание

Изменение данных ОСАГО

Добрый вечер! У меня оформлено ОСАГО на машину отца в Сбербанке, он получил новое водительское удостоверение, нужно... Читать полностью

27.01.2025 ОСАГО

нет ответа на вопрос

Хотя бы приблизительно сколько времени это займет? Неужели это такой сложный вопрос?У получателя в ЛК появилась кно... Читать полностью

27.01.2025 Переводы и платежи

Сбербанк не обновляет кредитную историю, а также не убирает долг по кредитной карте после Банкротства.

Хорошо Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Номинальный счет опекаемого ребенка

N 250109-7001-572996N 241205-7001-327804 сотрудникам банка было сказано что опека до 29 января Читать полностью

27.01.2025 Другое

Как убрать инн и сбербанк

По какой причине Читать полностью

27.01.2025 Текущий счет

Как разблокировать доступ к личному кабинету?

Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Документ по операции

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как получить справку о переводе между своими картами? Перевод был с зарплатн... Читать полностью

27.01.2025 Переводы и платежи

о́добренные кредиты

Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Сбербанк не обновляет кредитную историю, а также не убирает долг по кредитной карте после Банкротства.

Хорошо Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Как разблокировать доступ к личному кабинету?

27.01.2025 Иные вопросы

о́добренные кредиты

27.01.2025 Иные вопросы

Возврат денег за автопродление подписки Сберпрайм

21 мая 2025 г. без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Реструктуризация кредита

Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли рассмотреть мою заявку на реструктуризацию в приоритетным порядке? П... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка. Не даёт сделать новую карту. Что сделать?

Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Перевод денег в другой банк

Добрый день, делали перевот со Cбербанка в Банк ФОра, чеки все есть, а вот перевод так и не поступил, в выписке это... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Сбермаркет не выплачивает деньги за приглашение

Как так я не приглашал, если за первую часть мне выплатили? У меня в приложении все отображается, показывает что че... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Ответ на ваше сообщение

Я сегодня был в офисе, мне сказали написать пояснения, подтверждение, что я являюсь самозанятым . По каким конкретн... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Сбербанка не решает созданную проблему с 23.12.2024года ПО ВЫДАЧЕ ВКЛАДА

С 16.01.25 опубликовала отзыв об отказе Сбербанка выдать мне разницу между вкладом и арестованной суммой, ответа не... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

У опекаемого ребёнок пропал номинальный счёт.Как его вернуть

27.01.2025 Другое

Спам звонки на телефон

Банк нарушает закон о рекламе статья 18, п.1 Читать полностью

27.01.2025 Другое

Т-Путешествия. Обман с отелем. Продан несуществующий отель.

Забронировала номер в отеле Aspasia в Венеции на 2 ночи с 17 по 19 января 2025 года. Номер бронирования 44598726137... Читать полностью

27.01.2025 Другое

Банк заблокировал все операции и не дает перевести деньги

Прошло более 10 дней. Карта заблокирована. Уточните, сколько по вашему "не займет много времени"? От банка не посту... Читать полностью

27.01.2025 Переводы и платежи

Подоходный налог после банкротства

Добрый день! В январе 2025 года завершилась процедура реализации имущества и я признан банкротом, долги списаны(про... Читать полностью

27.01.2025 Эксперты Банки.ру

как отключить подписку AnonSmss

я не могу отключить подписку у меня автоматически списываются деньги Читать полностью

27.01.2025 Другое

почти месяц не могут предоставить справку о закрытом счете

не могу дождаться справку из банка по закрытому счету росбанка, за период и на первое число данного месяца. Были со... Читать полностью

27.01.2025 Другое

Мошеннические действия со стороны банка

Уважаемые клиенты Альфа-Банка, хочу с вами поделиться печальным опытом, как я стала клиентом этого недобанка, очень... Читать полностью

27.01.2025 О банке

Как отказаться от дебетовой карты?

Я передумал брать карту,хочу отказаться от неё Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Не понимаю почему не засчитывают отзывы

Не понимаю почему не засчитывают отзывы, не прошло и минуты как отзыв отклонили, его даже не прочитали и не посмо... Читать полностью

27.01.2025 Другое