Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Ранее я уже озвучивал свою небольшую проблему. 08. 02.2015 в Дополнительном офисе...

Иные вопросы
11.03.2015 09:17
4
Сбербанк
Автор
Гость
Пермь

Здравствуйте! Ранее я уже озвучивал свою небольшую проблему. 08. 02.2015 в Дополнительном офисе № 6984/0227 г. Перми я совершил платёж через терминал с дебетовой карты № 4276********1128 в размере 3 тыс. 065 руб. При этом я сразу же пополнил карту на 5000 руб, также были списаны 30 руб. за комиссию и 20 руб. на телефон. Через несколько дней я совершил ещё один платёж в размере 1 тыс.700 руб.. Посмотрев баланс, я заметил, что планируемый остаток гораздо меньше ожидаемой суммы. Я обратился в указанное отделение Банка и при распечатке операций выяснилось, что в то-же время, когда я совершал платёж 08.02.2015 была списана сумма 3, 5 тыс. руб. Но данной операции мной не производилось. Причём все действия были совершены в промежутке времени не более 10 минут. Карта мною никому не передавалась, пин-код не сообщался, он-лайн платежей я не совершал. По данному вопросу мною была написана претензия, передана представителю Банка. Копию мне выдать отказались. Через два дня позвонил представитель Банка, не представился и высказал предположение, что вероятно, я просто не помню, что снимал указанную сумму. Я ответил, что это не так и предложил, пока не поздно, просмотреть запись видеокамеры — если в конкретное время никого рядом терминалом не было, возможно — это технический сбой в терминале или что-то подобное. В полицию обращаться не стал. т. к. признаков мошенничества не заметил. Мошенник, в случае доступа к карте снял бы всю имеющуюся сумму. Через две недели я вновь обратился в отделение с целью узнать стадию решения вопроса. Однако моего предыдущего заявления представители Банка найти не смогли, оно даже не было зарегистрировано. Я написал повторную претензию. В этот же день мне позвонили и повторно сообщили, что сумма была снята с помощью пин-кода и возможно. это сделал я сам. Я повторно предложил посмотреть записи с видеокамеры. В ответ мне пояснили, что это делается только по заявлению представителей полиции, а сам Банк ничего более предпринимать не будет. 10.03.2015 я обратился в полицию. Возникает вопрос — почему в течение трёх недель представители Банка не удосужились сверить показания видеокамер в день совершения неподтверждённого мною платежа, а если эти показания действительно снимаются только по запросу полиции — не сообщили мне эту информацию. Почему все эти три недели Банк фактически ничего не предпринимал по данной ситуации. В случае, если Банк и дальше своим действием или бездействием продолжит затягивать решение этого вопроса, я буду вынужден обратиться в вышестоящие надзорные органы. Мне не столько жалко денег, сколько обидно, что с тобой за твои же кровные обращаются по принципу «сам дурак»

Здравствуйте, Александр!

Мне очень жаль, что эта ситуация доставила Вам определенные неудобства. При получении запроса из правоохранительных органов банк обязательно предоставит материалы видеонаблюдения, что поможет разобраться в ситуации.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Сбер Как зарплатный
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 20.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Отцу заблокировали карту он находится в зоне СВО
Сбербанк

Отцу заблокировали Сбер, он находится в зоне СВО. Доступа к номеру, который привязан там нет, сказали сразу все сим... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет
Сбербанк

Здравствуйте. Вчера был день выплат пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет. В пятницу от госуслуг пришло сообщение... Читать полностью

09.04.2025 Другое
Непонятное списание [censored] MOSKVA RUS
Сбербанк

Перевыпустить нет возможности, она VISA 🥲 Читать полностью

09.04.2025 Другое
Возврат денежных средств

Александрова Мария, я обращался уже в ВТБ, вот что ответили: Добрый день! Срок, в течение которого денежные средств... Читать полностью

09.04.2025 О банке
Реструктуризация кредитов
Сбербанк

Имею снижение доходов за последние 3 месяца и тяжелое заболевание близкого родственника. Сумма обязательств выше ус... Читать полностью

09.04.2025 Другое
Поднятие ставки по IT-Ипотеке с 3,5 % до 17,5%
Сбербанк

С 23 ноября 2023 года пользуюсь программой льготной ипотеки со ставкой 3,5 %. Все это время я работаю в аккредитова... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Заблокировали карту
Сбербанк

Добрый день. Заблокировали карту при попытке снять наличные в банкомате сбербанка. В офисе не помогли и в перевыпус... Читать полностью

09.04.2025 Обслуживание
Получение наследства
Сбербанк

Как долго ждать ответа? Я в состоянии непонятного ожидания с 25.03.2025. Какой срок по закону в выплате наследства... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Отказ согласно п.3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк
Сбербанк

Добрый день. 07.04.2025 Сбербанк заблокировал дебетовую и кредитную карты. На горячей линии сказали, что блокировка... Читать полностью

09.04.2025 Обслуживание
Заблокирован доступ к ЛК
Сбербанк

Заблокировали вход в Личный кабинет ИП. уже несколько дней не могу войти. КОД ошибки 282-500 . Предполагаю из-за с... Читать полностью

09.04.2025 Обслуживание ЮЛ
Последние вопросы по теме
Отцу заблокировали карту он находится в зоне СВО
Сбербанк

Отцу заблокировали Сбер, он находится в зоне СВО. Доступа к номеру, который привязан там нет, сказали сразу все сим... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Поднятие ставки по IT-Ипотеке с 3,5 % до 17,5%
Сбербанк

С 23 ноября 2023 года пользуюсь программой льготной ипотеки со ставкой 3,5 %. Все это время я работаю в аккредитова... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Получение наследства
Сбербанк

Как долго ждать ответа? Я в состоянии непонятного ожидания с 25.03.2025. Какой срок по закону в выплате наследства... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Ошибка блокировки карты из-за непонимания
Сбербанк

Уважаемые сотрудники Сбербанка!Около года назад из-за моей неосведомленности мою карту заблокировали с ошибкой 115... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Категория кешбек транспорт
Сбербанк

Подскажите, где и когда необходимо вводить подтверждение, чтобы начислился кешбек? Что такое МСС-код 4111 или 4131.... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
получить справку о закрытом счете
Сбербанк

Добрый день!Помогите, пожалуйста. Мне нужна справка о закрытом счете, о том, сколько там было денег. Справка нужна... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Сберпрайм не оформлен
Сбербанк

Вы узнали что можно сделать? Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
пенсия военная......
Сбербанк

добрый день.с моей военной пенсии удерживают половину суммы хотя я банкрот.специалист в банке говорит что у нее нет... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Возврат денежных средств на карту Сбербанку
Сбербанк

5 дней календарных - все правильно понимаю? Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Локальное мировое соглашение
Сбербанк

Добрый день! Отправила сообщение с документами на почту USPB_ZALOG@SBERBANK.RU c почты kristinochka2010@mail.ru. До... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Человек находится на СВО ,не выхолит на связь,и не может лично посетить офис ВТБ банка.
ВТБ

Добрый день!Подскажите пожалуйста как быть.Сын находится СВО ,оформил карту ВТБ в Ростове ,карту привязал к номеру... Читать полностью

09.04.2025 Другое
как отредактировать свой прошлый отзыв?
Альфа-Банк

как отредактировать свой прошлый отзыв, скажите пожалуйста Читать полностью

09.04.2025 Другое
Деньги не поступили на мой счёт
Совкомбанк

Я, Петров Денис Викторович, 02.04.2025г. в отделении Совкомбанка по адресу набережная Обводного канала, д.60 продав... Читать полностью

09.04.2025 Переводы и платежи
Заявление о расторжение
Ozon Банк

Тогда зачем мне ваши сотрудники говорили ждать 45 дней и все  Читать полностью

09.04.2025 Другое
Что мне щас сделать
Ozon Банк

мне что опять отправлять это все вам подождите заявление же готова мне что только копию паспорта нужно донести и от... Читать полностью

09.04.2025 Другое
Выставили пени по кредиту
Совкомбанк

Добрый день. Дак мне не предоставили номера договоров чтоб я мог платить без просрочки. Так как я не являлся подпис... Читать полностью

09.04.2025 О банке
просроченная задолженность
Совкомбанк

🤔🙆‍♂️ Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Как найти свой отзыв, который недавно оставила?

Я хочу найти отзыв, который недавно оставляла, чтобы просмотреть его. Пожалуйста, расскажите, как это сделать поэта... Читать полностью

09.04.2025 Эксперты Банки.ру
Деньги не поступили на мой счёт
Альфа-Банк

Я, Петров Денис Викторович, 02.04.2025г. в отделении совкомбанка по адресу набережная Обводного канала, д.60 продав... Читать полностью

09.04.2025 Переводы и платежи
Кредит не зачислен !
Альфа-Банк

3.04.2025 Я оформила кредит в банке под залог недвижимости, подптсала все документы удалено и и мой пакет отправили... Читать полностью

09.04.2025 Другое