2
Я являюсь клиентом Вашего банка почти 8 лет и впервые столкнулся с проблемой качества обслуживания. К сожалению, вынужден обратится через данный сайт, так как остальные пути — безрезультатны.
Суть проблемы в следующем. У меня одобрен автокредит и осталось только подписание кредитного договора. Все необходимые документы (страховка КАСКО, квитанции об оплате первого взноса и пр.) были переданы автосалоном в банк утром 08.07. Было обещание, что ответственный куратор свяжется со мной в течение 1 рабочего дня и назначит время подписания договора. С тех пор (до вечера 14.07) со мной никто не связался и у меня нет никакой информации — приняты ли документы, все ли в порядке или требуется
— мне не могут (не хотят) сообщить имя куратора или соединить меня с ним;
— каждый раз у меня собирают всю информацию, записывают номер телефона, и дают обещания «перезвонить в ближайшее время». Я не знаю, какое время у «Юникредит» банка считается «ближайшим», но за 4 рабочих дня мне не перезвонил никто. То есть — связь односторонняя и все запросы уходят в «никуда».
Ситуация осложняется тем, что по роду моей деятельности у меня очень много командировок и мне необходимо планировать свое время, договариваться с клиентами, заказывать билеты и пр. Но в данный момент я нахожусь в «подвешенном» состоянии, поскольку жду подписания договора с банком. Я понимаю, что банку необходимо время для рассмотрения документов и подготовки сделки (хотя обещанный 1 рабочий день давно прошел), но — скажите хотя бы точную дату! И я спокойно спланирую свой график.
Очень надеюсь на понимание и жду помощи в решении моей ситуации и следующих проблем, связанных с качеством обслуживания:
— Чтобы выдерживались заявленные сроки
— Чтобы сотрудниками исполнялись данные клиенту обещания связаться с ним
— Чтобы клиент был в курсе состояния дел по рассмотрению его вопросов
— Чтобы связь не была односторонней и клиент имел возможность общаться с ответственным сотрудником, а не с безликим call-центром, где каждый раз по-новой приходится объяснять проблему и где все равно невозможно получить никакой информации, а только обещания перезвонить, которые все равно не выполняются.
С уважением,
Алексей
номер клиента 574780
Уважаемый Алексей Владимирович,
Приносим извинения за доставленные неудобства при рассмотрении Вашей кредитной заявки.
По информации от уполномоченных сотрудников Банка кредитная сделка между Вами и ЗАО ЮниКредит Банк состоялась.
Позвольте Вас заверить, мы приняли к сведению все комментарии, изложенные в Вашем отзыве, для учета в дальнейшей работе.Мы рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Здравствуйте Иван! У меня сложилась такая ситуация которую я самостоятельно разрешить не в силах. Прошу помочь. Мно... Читать полностью
Здравствуйте.Объясните почему при погашении автокредита,график погашения составлен,а суммы ежемесячных платежей кре... Читать полностью
Здравствуйте!Вопрос по работе системы Enter.Unicredit:Мне требуется выполнить перевод с банковской дебетовой карты... Читать полностью
Ввела не правильно пин-код три раза, банкомат карту не «съел», разблокируется ли карта через сутки?? Читать полностью
Добрый день, столкнулись с большими проблемами в оформлении паспорта сделки (юридическое лицо).После внесенных по т... Читать полностью
Писала отзыв о Вашем банке. Оценку 5 не зачли, подумала, значит положительные отзывы, в принципе, не зачитываются.... Читать полностью
Являюсь клиентом банка.Уже задавал два вопроса, надеюсь, что ситуация с ответами на них поменялась/поменяется:1. По... Читать полностью
Перефразирую предыдущий вопрос (раз уж он остался без ответа):1. Можно ли имея дебетувую карту Master Card вашего б... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом ЮниКредит Банк с 2007 года.У меня была действующая кредитная карта Visa Gold. В нач... Читать полностью
Иван, здравствуйте.Интересует ваше мнение как начальника отдела развития качества обслуживания через дистанционные... Читать полностью
X p>В индивидуальных условиях договора потребительского кредита, конкретно в п. 9 «Обязанностях заемщика... Читать полностью
Заканчивается ноябрь, но я так и не получил ответ на свой вопрос (отправлял Вам 4 и...
Здравствуйте!Заканчивается ноябрь, но я так и не получил ответ на свой вопрос (отправлял Вам 4 и 18 ноября 2019 год... Читать полностью
Хотелось бы получить развернутый ответ от банка на мой отзыв (ссылку приложил в...
Добрый день!Хотелось бы получить развернутый ответ от банка на мой отзыв (ссылку приложил в блоке «информация... Читать полностью
X p>Добрый вечер! Почему вы продолжаете мне названивать как на мобильный так и на домашний??? Я не раз обращался в... Читать полностью
Есть ипотека в Юни. Как подать заявку на пересмотр ставки по текущему договору, если...
X p>ЗдравствуйтеЕсть ипотека в Юни. Как подать заявку на пересмотр ставки по текущему договору, если правильно пони... Читать полностью
возможно ли ещё открытие вклада "Юбилейный +" по промокоду?
в отделении на...
Добрый день!возможно ли ещё открытие вклада «Юбилейный +» по промокоду?в отделении на Речном вокзале ск... Читать полностью
Добрый вечер, скажите пожалуйста, как сделать безналичный перевод из вашего банка на счёт сбербанка? Читать полностью
Здравствуйте, хотел узнать если у меня задолженность перед вашим банком. Как и где я могу узнать об этом Читать полностью
X p>Где можно оставить претензию на сотрудника банка? Читать полностью
Рассохина Светлана Николаевна ,когда мне будет начисленна компенсация 5000 на карту халва ,в чате вы ясно написали... Читать полностью
Где обещанные 1000р.на Озон? Читать полностью
Рассохина Светлана Николаевна ,когда мне будет начисленна компенсация 5000 на карту халва ,в чате вы ясно написали... Читать полностью
Подскажите, сколько отзывов за оплату по Альфа банку можно оставить за один год? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, отзыв с пометкой Проверен и зелёной оценкой, полностью закрашенной, это зачте... Читать полностью
Здравствуйте. Звонил сотрудник банка, объяснил мне , что это всё связано с выплатой другому сонаследнику. Был произ... Читать полностью
Здравствуйте. Т- Банк делает рефинансирование? Спасибо за ответ. Читать полностью
10.01.2025 я взял кредит в Т-банке на личные нужды. Приехал представитель, выдал карту.Дальше я хотел перевести с Т... Читать полностью
Я отправила в указанную форму все данные, которые вы запросили, через несколько дней после вашего ответа, но обратн... Читать полностью