2
Здравствуйте, Мария Александровна.
Осенью 2014 г. я был за рубежом. Пользовался в магазинах кредитной картой Сбербанка. В феврале 2015 г. понял, что остаток на карте значительно меньше, чем должен быть. В Саровском отделении Сбербанка получил отчет по карте и увидел, что на интернет ресурсах GOOGLE, это видимо какой-то интернет- магазин, по моей карте за период с 19.12.2014 по 23.12.2014 г. были проведены операции на общую сумму 87050,77р.. Сразу обратился в службу помощи Сбербанка с просьбой заблокировать карту. Далее 19.02.2015 г. обратился с письменным заявлением с просьбой вернуть средства по мошенническим операциям. На моем заявлении поставили дату приема — 19.02.2015 г.. Через некоторое время Сбербанк официально ответил мне, что заявление от меня поступило 24.02.2015 г. и я нарушил сроки подачи заявления. По условиям использования кредитных карт — это 30 календарных дней с даты отчета. При этом отчет, на который ссылается в письме Сбербанк мне не направлялся, я запросил его сам. Кроме того, к карте не была подключена услуга Мобильный банк, что по условиям использования кредитных карт — п. 1.4., является серьезным нарушением обслуживания по кредитным картам со стороны банка. Таким образом, оперативно отреагировать на списания у меня не было возможности. Ощущение, что банк пытается просто проигнорировать и не возвращать мне списанные мошенниками деньги. И еще, через определенное время банк стал списывать с меня средства в счет погашения кредита на кредитной карте с другой моей карты Сбербанка. Считаю это действиями банка-монополиста, не дорожащего своими клиентами. Удивляет еще и то, что моя кредитная карта — это чиповая карта, а хваленая Сбербанком безопасность чиповых карт — миф получается?
Как Вы считаете, Мария, есть ли еще смысл пробовать решить вопрос через банк или более рационально обратиться в суд?
Владимир.
Добрый день, Владимир!
Мне искренне жаль, что с Вашей карты были неправомерно списаны средства.
Отмечу, что в соответствии с пунктом 4.1.14.1. Условий использования кредитной карты держатель обязан сообщить о несанкционированной операции в банк в следующие сроки:
1. Не позднее дня, следующего за днем получения от банка СМС-сообщения о совершении операции.
2. Не позднее 8-го календарного дня с даты отчета, содержащего несанкционированную операцию.
Ознакомиться с текстом документа можно на сайте по ссылке http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Usl_card_cred.pdf.
Если Вы в эти сроки не сообщили информацию о проведении несанкционированных операций, банк не несет ответственность за них.
Уточнить дату отчета по карте можно в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0, на ПИН-конверте, в системе Сбербанк Онлайн.
Отчеты по кредитным картам автоматически направляются всем держателям. Способ их доставки Вы можете проверить в контактном центре и в отделении банка. Изменить его можно только в отделении банка.
Что касается услуги Мобильный банк, то ее подключение действительно является обязательным при выпуске кредитной карты. Проверить информацию о ее наличии можно в контактном центре и в отделении банка.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Информация неверная:1. магазин не изменился, - это видно по скриншотам и сейчас так же проверил, что ситуация остал... Читать полностью
Здравствуйте! Был заказан сберстикер. За него сняли 700р. В тот же день заказ был отменен. То-есть стикер еще не бы... Читать полностью
купон для игры "мир танков" в котором содержится 3500 игрового золота Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, мама положила 1млн 300 тысяч на ЗПИФ "Арендный бизнес. Сейчас хочет вывести ден... Читать полностью
Добрый день!В игре "Вселенная выгоды" выпал кешбэк 20% на одну покупку в категории "Кафе и рестораны". После этого... Читать полностью
Добрый день, обращаюсь в порядке досудебного урегулирования вопроса :Нарушается ст.31 ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 "О б... Читать полностью
Была внесена сумма в банкомате, долго думал, но принял деньги. После закрытия заслонки долго загружался, после чего... Читать полностью
Добрый день, наша компания использует Юкасса, без объяснения причин сумма в размере 350 тыс рублей была заблокирова... Читать полностью
Добрый день. У меня перед вами долг по кредитной карте, уже просуженный. Вопрос: возможно ли как то уменьшить сумму... Читать полностью
А как долго ждать ответа? и мне очень важно знать хотяб запрос документов спросят или нет , кому я могу предоставит... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Добрый день , я оформлял через вас карту по акции , должны прийти 2000 бонусов по правилам , вопрос по срокам, когд... Читать полностью
В личном кабинете во вкладке вознаграждение не отображается то что я оформил карту с акцией банки ру Читать полностью
Написал отзыв на один из банков и у меня уже несколько дней висит, что отзыв проверяется. https://www.banki.ru/serv... Читать полностью
я написал отзывы о банках сутки назад,от админов банки ру не слуху не духу,писали бы примерные сроки проверки.. Читать полностью
Более 3х месяцев с удовольствием пользуюсь картой Халва, много положительных эмоций, интенсный user experience.. по... Читать полностью
Деньги за рекомендацию по открытию расчетного счета не поступили , рекомендовал на открытие .Счет на организацию от... Читать полностью
в переписке в чатах все есть. и ссылка и фото и скрины переписки и полиса и все данные. прошу разобраться с данной... Читать полностью
Добрый день!Вопрос по акции, которая сейчас идет по накопительному счету "ВТБ исполняет мечты". В правилах акции ук... Читать полностью
Здравствуйте.Блокировка карты по причине не актуальных документов. На карте есть деньги. Как их получить и где? П... Читать полностью
Позиция ясна. Ждать вашего одобрения не вижу смысла, тем более уже имеется предложение другого банка Читать полностью