❓ Доброе время суток.Очень нужна ваша помощ,т.к нервов бороться с навязыванием "финансовой...

Question

Доброе время суток.Очень нужна ваша помощ,т.к нервов бороться с навязыванием «финансовой защиты» потребительского страхования без поручителя больше нет.Такая пред.история:С Матерью мы пошли оформлять потребительский кредит,без поручительства,т.к она являетсЯ «зарплатником» данного банка,нужен был только паспорт,в анкете на кредит указали сумму 450 000 рублей и сразу предупредили менеджера,что о какой либо страховке речи идти не может.Она сделала копию паспорта и сказала что свяжется с нами как только будет вынесено решении о кредите.В этот же вечер пришло смс уведомление о положительном решении банка о выдаче кредита.Мы пошли в ближайшее отделение СберБанка узнать,какая сумма и под какой процент,нам одобрен кредит.В отделении нам озвучили сумму в 577 000 рублей под 24.99%.Обрадовались,хотя радость продолжалась ровно день,пока не позвонила тот самый менеджер.Позвонив она сообщила о суммах 400 000 рублей и 510 000 рублей и в сумму кредита уже входит страховка.Договорившись о встрече с менеджером в отделении банка,нас ожидал оооооочень долгий и нудный разговор,напоминающий больше спор двух людей на вакзале,чем оформления кредита в банке.Дальше она убеждала нас,что кредит одобрен только со страховкой,без нее мы не сможем получить желаемую сумму,а мы настаивали что страхование кредита это наше личное дело,хотим страхуем,хотим нет-решать нам, а не как не менеджеру…В конечном итоге,она сначала сказала,что сегодня договор не может быть подписан т. к заведующей отделением и ее заместителя нет на месте и попросила придти в другой день.по данной ситуации появилось вопросы 1) в праве ли,она отказать нам в выдаче кредита без страхования? 2) Может ли она нам предоставить в напечатанном варианте,статус одобрения кредита с суммой и процентами??где Будет черным по белому написано,что кредит одобрен только со страховкой 3) Можем ли мы,перенести заявку на оформления кредита в другое отделения СберБанка? 4)Какой вышестоЯщих орган контролирует работу менеджеров с клиентами,кроме заведующего отделения Банка? 5)Если менеджер дальше будет отказывать нам о выдаче кредита без страховки,можем ли мы получить от него отказ в письменном виде?что бы с этим отказом придти в вышестоящий орган. Заранее благодарю Вас за ответ,могли бы Вы в ответе указывать все регламентирующие документы и основания которые противоречат действиям данного менеджера.Спасибо,Досвидания

Добрый день, Никита!

Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с таким качеством обслуживания в отделении банка. Безусловно, навязывание дополнительных услуг, в том числе страхования, которое является добровольным, не является политикой банка.

Ситуация, с которой Вы столкнулись, требует проведения тщательных проверок, в связи с чем я рекомендую Вам в первую очередь обратиться к руководителю отделения банка по месту оформления заявки на кредит.

Если предложенным способом ситуация с выдачей кредита не будет урегулирована, я рекомендую Вам оформить официальное обращение одним из способов:

1. На сайте по ссылке http://data.sberbank.ru/ru/feedback/?base=beta.

2. В контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.

3. В любом отделении банка.

Что касается получения кредита в другом отделении, то уточнить наличие такой возможности можно непосредственно в этом отделении.

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день, Никита!Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с таким качеством обслуживания в отделении банка. Безусловно, навязывание дополнительных услуг, в том числе страхования, которое является добровольным, не является политикой банка.Ситуация, с которой Вы столкнулись, требует проведения тщательных проверок, в связи с чем я рекомендую Вам в первую очередь обратиться к руководителю отделения банка по месту оформления заявки на кредит.Если предложенным способом ситуация с выдачей кредита не будет урегулирована, я рекомендую Вам оформить официальное обращение одним из способов:1. На сайте по ссылке http://data.sberbank.ru/ru/feedback/?base=beta.2. В контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.3. В любом отделении банка.Что касается получения кредита в другом отделении, то уточнить наличие такой возможности можно непосредственно в этом отделении.