6
Уважаемая Мария,
Хотел бы получить от Вас разъяснение по следующему вопросу…
17 апреля сего года мною была совершена покупка на 1207 евро. Соответствующая сумма была списана в рублевом эквиваленте с моей банковской карты. Далее, 21 апреля размер доступных средств на моей карте уменьшился почти на 3000 рублей, о чём я не получил СМС уведомления, да и на личной странице «Сбербанк онлайн» данное обстоятельство также никак не было отражено. Обратившись в службу поддержки Сбербанка за разъяснениями, я получил следующий ответ: 17 апреля для совершения данной операции средства с моей карты были лишь «заморожены» (зарезервированы), а сама операция (списание) произошла 21 апреля. Изменившийся за это время курс евро и привёл к корректировке, вследствие которой рублевая сумма списания и увеличилась почти на 3 000 рублей. Собственно, это подтверждает и выписка с карты по совершенным операциям. В ней указано: «дата операции — 17.04.2015», «дата обработки — 21.04.2015».
Я прекрасно осведомлён, что при совершении подобных банковских операций средства могут быть заморожены на срок вплоть до 30-ти дней, о чем говорится в договоре. Однако меня возмущает другое. Данная транзакция была осуществлена ИМЕННО 17-го апреля и ИМЕННО 17-го апреля средства поступили на счёт реципиента, о чём у меня имеется подтверждение. Таким образом, о какой корректировке курса, совершенной спустя 4 дня вообще может идти речь???
В связи с этим, я считаю действия Сбербанка по корректировке суммы операции, совершенные 21 апреля 2015 года, НЕПРАВОМЕРНЫМИ и хотел бы, чтобы данная сумма была возвращена мне на банковскую карту.
С уважением,
Назар, здравствуйте!
Действительно, такая ситуация возможна из-за международного стандарта выполнения операций по картам и правилами международных платежных систем. Если операция была проведена в валюте, отличной от валюты счёта карты, то зачисление на счёт производится по курсу валют, действующему на момент фактического выполнения зачисления денег.
Согласно п. 3.3 «Условий использования банковских карт» курс конверсии, действующий на момент обработки операций банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны держателя.
Подробнее с этой информацией рекомендуем ознакомиться на сайте: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf.
Со стороны нашего банка зачисление суммы на счет происходит в течение двух рабочих дней. Если у Вас есть подтверждение того, что денежные средства были зачислены на счет получателя 17.04.2015 г., я попрошу Вас оформить обращение на сайте: http://sberbank.ru/ru/feedback/ или в офисе банка, по возможности приложив документы, подтверждающие факт зачисления суммы в определенную дату.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Добрый день.Дублирую вопрос из домклик, тк срок в 10 дней и неясные перспективы не радуют.Оформил ИТ-ипотеку 13.04.... Читать полностью
Здравствуйте, скажите а можно поставить банкомат в магазине Пятерочка по адресу г. Смоленск, ул.поселок Серебрянка... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали карту и счёт. Но для её разблокировки в банке мне сказали нужно предоставить поясне... Читать полностью
Здравствуйте, через сколько разблокируют карту, если определение от 6.03.25. А36-4524/2023 А.Г. Крылов. Куцева Т... Читать полностью
Обратились в банк со свидетельством о наследстве по закону, чтобы получить средства умершего также компенсацию за о... Читать полностью
Вы можете ответить КОГДА я смогу забрать 72 тыс рублей и закрыть договор ПДС? Взнос в размере 36 тыс руб был внесён... Читать полностью
Добрый день, сегодня в 12.01 и 12.02 Cash-me.ru Tula G Rus были списаны деньги два раза по 250 руб. Без дополнитель... Читать полностью
Здравствуйте, уменя заблокирован сбер карта и попала в Реестр контролируемых лиц у меня в карте были деньги.что я м... Читать полностью
Добрый день.Дублирую вопрос из домклик, тк срок в 10 дней и неясные перспективы не радуют.Оформил ИТ-ипотеку 13.04.... Читать полностью
отправила заявку на ипотеку. 9 месяцев прошла процедуру банкротства, все задолженности списаны. В БКБ задолженности... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью
да написал, жду вот сижу, хочу карту разблокировать Читать полностью
Добрый день! Как долго ждать решение?Потратив уйму своего времени, возник ещё один вопрос к Вам, уважаемый Сбербанк... Читать полностью
C отцом покупали различные ценные бумаги через сбер инвестиции, он был клиентом сбер-праймк сожелению его не стало... Читать полностью
Случайно нажал на "мне всё понятно" Вышло будто вопрос закрыт, вопрос совсем не закрыт, я жду помощи пожалуйста Читать полностью
Сбербанк заблокировал счета, как возможно досрочно погасить взятый ранее кредит в сбербанке? Читать полностью
Добрый день.Дублирую вопрос из домклик, тк срок в 10 дней и неясные перспективы не радуют.Оформил ИТ-ипотеку 13.04.... Читать полностью
Здравствуйте, скажите а можно поставить банкомат в магазине Пятерочка по адресу г. Смоленск, ул.поселок Серебрянка... Читать полностью
Спасибо, после моего сообщения со мной сразу связались, и подписали закладную. Если бы на 2 месяца раньше догад... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали карту и счёт. Но для её разблокировки в банке мне сказали нужно предоставить поясне... Читать полностью
2 агуста 2024 года я закрыл все продукты Т-Банка ( инвест. счет, текущий счет, вклад). После закрытия всех продукто... Читать полностью
Здравствуйте, через сколько разблокируют карту, если определение от 6.03.25. А36-4524/2023 А.Г. Крылов. Куцева Т... Читать полностью
Альфа, Постоянно в течение 4-х месяцев получаю множество звонков от АЛЬФЫ, чтобы открыть счет для обслуживания ИП.... Читать полностью
Постоянно в течение 4-х месяцев получаю множество звонков от "партенеров" Т-Банка, чтобы открыть счет для обслужива... Читать полностью
Обратились в банк со свидетельством о наследстве по закону, чтобы получить средства умершего также компенсацию за о... Читать полностью