36
Добрый день!
По претензии оспаривания операций (чарджбэк),
1. Банк-эквайер обратился к моему ТСП, и ему отказали в возврате средств, мотивируя чем? Как я могу письменно ознакомиться с документами, подтверждающими проведение работ банком-эквайером и Альфа-банком. Квитанции об успешном проведении транзакций предоставлять от ПС не надо. Это видно.
2. В отказе на чарджбэк в колл-центре было озвучено, что ТСП уведомляло меня о возможных рисках/утрате денежных средств. Это ответ моего ТСП, правильно понимаю? Как это применимо к моей ситуации, когда ТСП оказалось неплатежеспособным и отказалось исполнять свои договорные обязательства перед мною?
3. Правильно ли я понимаю, что отсутствие в данной цепочке платежных систем (ПС) дало бы мне 100% гарантию возврата средств от ТСП (при наличии у ТСП денег, естественно)?
4. Платёжная система отвечает только за успешные тразакции от покупателя к продавцу. Законодательно в случае возникновения споров между ТСП и мною платёжная система ни за что не отвечает и не работает в плоскости правил Visa/Mastercard, ссылаясь на свою краткую роль транзита. Уважаемый мною Альфа-Банк вежливо сообщает о неспособности разрешить споры с ТСП, ссылась на регламентированные МПС правила. Однако, и платёжная система не выступает ответчиком, ссылаясь на то, что не является банковской кредитной организацией.
Какая денежная организация может защищать в данном случае интересы и права покупателей?
Как бы Вы могли прокомментировать успешное оспаривание операций аналогичных случаев в США, где платежные системы (в роли эквайера) выплачивают деньги пострадавшим, а ситуации, идентичные моей (клиент-ПС-продавец), чарджбэки не срабатывают.
спасибо заранее за ответ по всем пунктам.
с уважением.
[B]
Здравствуйте.
Фактически Вы совершали следующие операции:
1. Пополнение электронного кошелька по карте Банка.
2. Последующий перевод средств из электронного кошелька конечному получателю (карта в операции не участвовала).
Со своей стороны мы сделали все, что было в наших силах: опротестовывали операцию по Вашей карте (п.1) через международную платежную систему, согласно действующих правил (это и есть, как Вы называете «chargeback»). К сожалению, банк-экваер отказал в возврате средств, т. к. сервис RBKMONEY свои обязательства перед Вами выполнили: зачислили средства на Ваш кошелек и впоследствии перевели их согласно Вашему поручению.
Оспаривание (выставление «chargeback») операции «2» через МПС невозможно, так как карта не участвовала в переводе средств.
Рекомендуем Вам обратиться непосредственно к компании получателю денежных средств, либо если Вы полагаете, что данная компания допустила в отношении Вас мошеннические действия, то в правоохранительные органы.
Банк провел претензионную работу по все правилам, установленным международными платежными системами для подобных ситуаций.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Не могу войти в ЛК альфа банка, тк сменил номер телефона позвонить и на горячую линию не могу. Как сменить номер те... Читать полностью
Здравствуйте, вчера в 10 утра с меня сняли ограничения по 161-ФЗ и исключили мои реквизиты из списков ЦБ, я не обра... Читать полностью
Вот ответ от ЦБ, где видно номер запроса Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Я оформила автокредит в Росбанке 17.12.2023г. Согласно договору № 1312-23/002031 я подписывала график платежей с еж... Читать полностью