36
Добрый день!
По претензии оспаривания операций (чарджбэк),
1. Банк-эквайер обратился к моему ТСП, и ему отказали в возврате средств, мотивируя чем? Как я могу письменно ознакомиться с документами, подтверждающими проведение работ банком-эквайером и Альфа-банком. Квитанции об успешном проведении транзакций предоставлять от ПС не надо. Это видно.
2. В отказе на чарджбэк в колл-центре было озвучено, что ТСП уведомляло меня о возможных рисках/утрате денежных средств. Это ответ моего ТСП, правильно понимаю? Как это применимо к моей ситуации, когда ТСП оказалось неплатежеспособным и отказалось исполнять свои договорные обязательства перед мною?
3. Правильно ли я понимаю, что отсутствие в данной цепочке платежных систем (ПС) дало бы мне 100% гарантию возврата средств от ТСП (при наличии у ТСП денег, естественно)?
4. Платёжная система отвечает только за успешные тразакции от покупателя к продавцу. Законодательно в случае возникновения споров между ТСП и мною платёжная система ни за что не отвечает и не работает в плоскости правил Visa/Mastercard, ссылаясь на свою краткую роль транзита. Уважаемый мною Альфа-Банк вежливо сообщает о неспособности разрешить споры с ТСП, ссылась на регламентированные МПС правила. Однако, и платёжная система не выступает ответчиком, ссылаясь на то, что не является банковской кредитной организацией.
Какая денежная организация может защищать в данном случае интересы и права покупателей?
Как бы Вы могли прокомментировать успешное оспаривание операций аналогичных случаев в США, где платежные системы (в роли эквайера) выплачивают деньги пострадавшим, а ситуации, идентичные моей (клиент-ПС-продавец), чарджбэки не срабатывают.
спасибо заранее за ответ по всем пунктам.
с уважением.
[B]
Здравствуйте.
Фактически Вы совершали следующие операции:
1. Пополнение электронного кошелька по карте Банка.
2. Последующий перевод средств из электронного кошелька конечному получателю (карта в операции не участвовала).
Со своей стороны мы сделали все, что было в наших силах: опротестовывали операцию по Вашей карте (п.1) через международную платежную систему, согласно действующих правил (это и есть, как Вы называете «chargeback»). К сожалению, банк-экваер отказал в возврате средств, т. к. сервис RBKMONEY свои обязательства перед Вами выполнили: зачислили средства на Ваш кошелек и впоследствии перевели их согласно Вашему поручению.
Оспаривание (выставление «chargeback») операции «2» через МПС невозможно, так как карта не участвовала в переводе средств.
Рекомендуем Вам обратиться непосредственно к компании получателю денежных средств, либо если Вы полагаете, что данная компания допустила в отношении Вас мошеннические действия, то в правоохранительные органы.
Банк провел претензионную работу по все правилам, установленным международными платежными системами для подобных ситуаций.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Здравствуйте. Открывал через сервис Backit(epn) вклад в Альфа банке. Альфа банк не предоставил ответа об успешном о... Читать полностью
Акция приведи близкого: заявка сформирована, но не отправлена. Почему? Ведь близкий открыл карту Читать полностью
Почему банк не уведомил меня о сбое. О том, что мне не будут выплачены мои проценты?я должен вытаскивать инфорсацию... Читать полностью
Отмените все заявки на микро займы мной ! Это не я их оформляю ! Читать полностью
нужен ли оригинал доверенности на сделку через Домклик если есть сканокопия и тождественно доверенности? Читать полностью
как отменить одобренную заявку? данные не указывал,счет не предоставлял,деньги не получал Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Добрый вечер. В августе взяла автокредит с условием ежемесячноно пользования картой халва. Номер договора 10707302... Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Так,а откуда у вас номер родственников и тем более соседей,если я вам таких данных не предоставляла? Читать полностью
Можно ли открыть вклад в банке, если офисов банка нет в моем городе ( Т-Банк исключаю)? Если "Да", пожалуйста, назо... Читать полностью