34
Добрый день!
По претензии оспаривания операций (чарджбэк),
1. Банк-эквайер обратился к моему ТСП, и ему отказали в возврате средств, мотивируя чем? Как я могу письменно ознакомиться с документами, подтверждающими проведение работ банком-эквайером и Альфа-банком. Квитанции об успешном проведении транзакций предоставлять от ПС не надо. Это видно.
2. В отказе на чарджбэк в колл-центре было озвучено, что ТСП уведомляло меня о возможных рисках/утрате денежных средств. Это ответ моего ТСП, правильно понимаю? Как это применимо к моей ситуации, когда ТСП оказалось неплатежеспособным и отказалось исполнять свои договорные обязательства перед мною?
3. Правильно ли я понимаю, что отсутствие в данной цепочке платежных систем (ПС) дало бы мне 100% гарантию возврата средств от ТСП (при наличии у ТСП денег, естественно)?
4. Платёжная система отвечает только за успешные тразакции от покупателя к продавцу. Законодательно в случае возникновения споров между ТСП и мною платёжная система ни за что не отвечает и не работает в плоскости правил Visa/Mastercard, ссылаясь на свою краткую роль транзита. Уважаемый мною Альфа-Банк вежливо сообщает о неспособности разрешить споры с ТСП, ссылась на регламентированные МПС правила. Однако, и платёжная система не выступает ответчиком, ссылаясь на то, что не является банковской кредитной организацией.
Какая денежная организация может защищать в данном случае интересы и права покупателей?
Как бы Вы могли прокомментировать успешное оспаривание операций аналогичных случаев в США, где платежные системы (в роли эквайера) выплачивают деньги пострадавшим, а ситуации, идентичные моей (клиент-ПС-продавец), чарджбэки не срабатывают.
спасибо заранее за ответ по всем пунктам.
с уважением.
[B]
Здравствуйте.
Фактически Вы совершали следующие операции:
1. Пополнение электронного кошелька по карте Банка.
2. Последующий перевод средств из электронного кошелька конечному получателю (карта в операции не участвовала).
Со своей стороны мы сделали все, что было в наших силах: опротестовывали операцию по Вашей карте (п.1) через международную платежную систему, согласно действующих правил (это и есть, как Вы называете «chargeback»). К сожалению, банк-экваер отказал в возврате средств, т. к. сервис RBKMONEY свои обязательства перед Вами выполнили: зачислили средства на Ваш кошелек и впоследствии перевели их согласно Вашему поручению.
Оспаривание (выставление «chargeback») операции «2» через МПС невозможно, так как карта не участвовала в переводе средств.
Рекомендуем Вам обратиться непосредственно к компании получателю денежных средств, либо если Вы полагаете, что данная компания допустила в отношении Вас мошеннические действия, то в правоохранительные органы.
Банк провел претензионную работу по все правилам, установленным международными платежными системами для подобных ситуаций.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
В альфа банки проходит акция "кэшбек 50% на избранные товары из вкусно и точка" начисления до 10 числа каждого меся... Читать полностью
Добрый деньВ ПАО ВТБ Банк 21.05.2024 г. был предъявлен исполнительный лист ФС № 04******3в заявлении было указано,... Читать полностью
Добрый день! Забронировала отель, внесла предоплату 10800, но по неотложенным обстоятельствам пришлось отменить бро... Читать полностью
Подписку не оформляли, в сбере не привязана так же, Сбербанк утверждает,что делали.У меня нет ни сообщения о подтве... Читать полностью
1 ноября в г. Королёв я оформляла дебитовую карту с просьбой в данный же день оформить кредитную карту для участия... Читать полностью
не зачли отзыв, дополнил его и неделю не могут проверить. 20 дней жду ради того чтобы отзыв зачли Читать полностью
Мне позвонили и сказали, чтобы я дополнил отзыв и его зачтут, но уже 2 недели жду и ничего Читать полностью
Выполнил все условия по акции , но в акцию не включили! Операторы издеваются над клиентами! Т-БАНК - МОШЕННИКИ, НИК... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью