36
Добрый день!
По претензии оспаривания операций (чарджбэк),
1. Банк-эквайер обратился к моему ТСП, и ему отказали в возврате средств, мотивируя чем? Как я могу письменно ознакомиться с документами, подтверждающими проведение работ банком-эквайером и Альфа-банком. Квитанции об успешном проведении транзакций предоставлять от ПС не надо. Это видно.
2. В отказе на чарджбэк в колл-центре было озвучено, что ТСП уведомляло меня о возможных рисках/утрате денежных средств. Это ответ моего ТСП, правильно понимаю? Как это применимо к моей ситуации, когда ТСП оказалось неплатежеспособным и отказалось исполнять свои договорные обязательства перед мною?
3. Правильно ли я понимаю, что отсутствие в данной цепочке платежных систем (ПС) дало бы мне 100% гарантию возврата средств от ТСП (при наличии у ТСП денег, естественно)?
4. Платёжная система отвечает только за успешные тразакции от покупателя к продавцу. Законодательно в случае возникновения споров между ТСП и мною платёжная система ни за что не отвечает и не работает в плоскости правил Visa/Mastercard, ссылаясь на свою краткую роль транзита. Уважаемый мною Альфа-Банк вежливо сообщает о неспособности разрешить споры с ТСП, ссылась на регламентированные МПС правила. Однако, и платёжная система не выступает ответчиком, ссылаясь на то, что не является банковской кредитной организацией.
Какая денежная организация может защищать в данном случае интересы и права покупателей?
Как бы Вы могли прокомментировать успешное оспаривание операций аналогичных случаев в США, где платежные системы (в роли эквайера) выплачивают деньги пострадавшим, а ситуации, идентичные моей (клиент-ПС-продавец), чарджбэки не срабатывают.
спасибо заранее за ответ по всем пунктам.
с уважением.
[B]
Здравствуйте.
Фактически Вы совершали следующие операции:
1. Пополнение электронного кошелька по карте Банка.
2. Последующий перевод средств из электронного кошелька конечному получателю (карта в операции не участвовала).
Со своей стороны мы сделали все, что было в наших силах: опротестовывали операцию по Вашей карте (п.1) через международную платежную систему, согласно действующих правил (это и есть, как Вы называете «chargeback»). К сожалению, банк-экваер отказал в возврате средств, т. к. сервис RBKMONEY свои обязательства перед Вами выполнили: зачислили средства на Ваш кошелек и впоследствии перевели их согласно Вашему поручению.
Оспаривание (выставление «chargeback») операции «2» через МПС невозможно, так как карта не участвовала в переводе средств.
Рекомендуем Вам обратиться непосредственно к компании получателю денежных средств, либо если Вы полагаете, что данная компания допустила в отношении Вас мошеннические действия, то в правоохранительные органы.
Банк провел претензионную работу по все правилам, установленным международными платежными системами для подобных ситуаций.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
Добрый день , можно ли использовать одновременно приложение Мой Налог (уже зарегистрирована) и зарегистрироваться в... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникли проблемы с мошенниками. Пришел код вашего банка. Как мне можно проверить взяли ли они... Читать полностью
Дак это развод... Отзыв оставлен,но его не засчитывают... Читать полностью
В приложении сказали про отзыв за 300р,хотелось бы понять,это просто шутки или это работает?Отзыв вроде как оставле... Читать полностью
Если для вас кэшбек важен - то это точно не Альфа Банк. Просто дноКатегории кешбека отвратны и неликвидны.Спасибо ч... Читать полностью
Ездил в ваш офис оформить карту, там сказали что у меня задвоение профиля и нужно закрыть и оставить один основной,... Читать полностью
Мой отец открыл в августе месяце дебетовую карту.В декабре Я сам лично отключал все платные услуги, смс в том числе... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Поддержка работает очень плохо, да и сам банк кал, ограничили доступ, потом мне случайно перевели деньги на т банк,... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью
личный кабинет и карту заблокировали , много раз писала заявление . Предоставить документы немогу откуда источник... Читать полностью
Хочу отменить оформление стикера ВТБ. Заказала случайно, сегодня утром. Не знаю как это сделать, не могу зайти в ВТ... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью
Хочу отменить оформление стикера ВТБ. Заказала случайно, сегодня утром. Не знаю как это сделать, не могу зайти в ВТ... Читать полностью