4
23.04.2015 в 13:22 в терминале № 481878 я попытался внести наличные деньги на карту в сумме 42000 рублей. Около 10—15 секунд терминал пересчитывал деньги, издавая довольно громкие посторонние звуки. По истечению этого времени был выдан чек, в котором сказано, что на карту зачислено 0.00 руб. и текст «ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА». Я незамедлительно обратился в ближайшее отделение сбербанка 8607/0141. Девушка операционист, сделав копию чека, паспорта и карты заверила, что моя заявка будет рассмотрена в течение 7-ми рабочих дней. По истечению 7-ми рабочих дней, не получив ответа, я вновь обратился в это же отделение 30.04.2015, где была составлена претензия и зарегистрирована в этот же день. После регистрации заявки более никаких сообщений не приходило и со слов сотрудника банка срок рассмотрения заявки постоянно переносится. 19.05.2015 сотрудник банка сообщил по телефону, что при пересчете денег излишка не обнаружено. Как такое возможно, если на чеке сказано, что часть купюр была не распознана и не зачислена, и денег назад терминал не выдал? Деньги украли? Почему так долго рассматривается заявка, и на каком основании банк пользуется моими деньги столько времени? Деньги предназначались для оплаты кредитов и теперь мне приходится занимать денежные средства у знакомых и родственников. Сумма для меня очень большая, и ее отсутствие вызывает у меня огромные финансовые проблемы. Прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки.
Добрый день, Александр!
Мне очень жаль, что неуспешный взнос наличных на карту доставил Вам определенные неудобства. Несмотря на высокую степень надежности, иногда в работе устройств самообслуживания происходят сбои. Чаще всего такая ситуация возможна при попытке внести одновременно более 40 купюр.
Максимальный срок обработки подобных обращений составляет до 30 рабочих дней. Как правило, это происходит быстрее, но в некоторых случаях срок может быть максимальным.
Я уточнила информацию по Вашему обращению. На данный момент по нему проводится работа, в которой задействованы различные подразделения банка. Требуется не только анализ видеонаблюдения, но и материалов инкассации устройства. Я рекомендую ожидать получения ответа банка.
Надеюсь, что этот неприятный инцидент не повлияет на наше дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлотошибка при скачивании полиса ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте, прошло 3 месяца, но все равно отказывают в перевыпуске карты, на эту карту приходит пенсия, поэтому н... Читать полностью
можно ли сделать новую карту из другого банка при 161 фз ? Согласно ответа Банка России от ПАО Сбербанк поступило п... Читать полностью
Добрый день, не могу добиться возврата исполнительного листа. Я являюсь взыскателем. На 0321 меня «кормят завтракам... Читать полностью
Как разблокировать терминал если заблокировали эквайринг по ИП Аресова, в связи с задержкой по оплате кредита за дв... Читать полностью
Не могу войти в приложение Купер или авторизоваться на сайте по SBER ID. Поддержка Купер ограничений у себя не види... Читать полностью
Добрый день! По причине болезни я вовремя не предоставил справку 2НДФЛ и выписку из трудовой книги. Мне повысили ст... Читать полностью
Мое обращение в поддержку, которое висело там более 15 кал дней, закрыли без моего ведома!!! Дньги и бонусы за недо... Читать полностью
У меня нет никакой задолженности по счёту, если вы еще раз напишите мне, что у меня есть долг, я буду приведекать в... Читать полностью
Здравствуйте, совсем недавно открыл карту сбербанка, но вскоре был заблокирован по пункту 3.3, скорее всего служба... Читать полностью
можно ли сделать новую карту из другого банка при 161 фз ? Согласно ответа Банка России от ПАО Сбербанк поступило п... Читать полностью
Добрый день! По причине болезни я вовремя не предоставил справку 2НДФЛ и выписку из трудовой книги. Мне повысили ст... Читать полностью
Добрый день. Уже писала по этому вопросу. Со мной связались в пятницу, сказали все проверят и вот вторник и тишина.... Читать полностью
05.02.2025 оформил заказ в ММ, в тот же день решил его отменить, почитав более глубоко информацию и отзывы на товар... Читать полностью
Сколько по времени выплачивается кредит после отчисления и можно ли поступить в другой вуз после отчисления по собс... Читать полностью
Здравствуйте. В банк было обращение по документам от нотариуса по наследству. Часть вернули. По остальному пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, у меня сложности с выплачиванием автокредита , могу ли я передать кредит вместе с машиной га близкого... Читать полностью
Добрый день! Наткнулась на подобный пост, что была оказана помощь.Тоже не могу связаться со СберМоюпйлом для исключ... Читать полностью
29.12.2024 года,банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщил... Читать полностью
Добрый день! Я был заблокирован по подозрению в 115 фз от 04.12.2024 все документы такие как (догово... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня поступил звонок с номера +79262964557 и предложили продлить страхование по ипотеке, далее на... Читать полностью
ошибка при скачивании полиса ОСАГО Читать полностью
Я являюсь давним и добропорядочным клиентом Альфа-Банка. В Банке у меня имеются дебетовая карта, две кредитные карт... Читать полностью
Кэшбэк есть или нет? Общалась 2 часа в чате так не удовлетворены ответами по поводу кэшбэка обманули 2 раза в этом... Читать полностью
Добрый день! Более 5 лет являюсь зарплатным клиентом альфа банка, кроме этого перевел все свои кредиты в альфа банк... Читать полностью
Здравствуйте, прошло 3 месяца, но все равно отказывают в перевыпуске карты, на эту карту приходит пенсия, поэтому н... Читать полностью
Постараюсь кратко. Пришла я в отделение банка открыть ВКЛАД (это важно) летом 2024 года, простояв долгую очередь та... Читать полностью
Добрый день! Более 5 лет являюсь зарплатным клиентом альфа банка, кроме этого перевел все свои кредиты в альфа банк... Читать полностью
можно ли сделать новую карту из другого банка при 161 фз ? Согласно ответа Банка России от ПАО Сбербанк поступило п... Читать полностью