Здравствуйте. Разъясните мне, пожалуйста, ситуацию, возникшую в обслуживании кредита: Я являюсь получателем кредита и одновременно поручителем другого кредита в Сбербанке. В апреле этого года я заплатила свой кредит — 8000 на 1 день позже срока, указанного в договоре. Через 3 дня после оплаты мне сообщили о том, что у меня просрочен кредит, т. е. деньги не поступили на счет, хотя я платила через оператора. На всякий случай, я оплатила заранее пени в размере 300 р, за день просрочки. НО деньги не поступили ни через неделю, ни через 2. Я обращалась к сотрудникам банка неоднократно, затем, по истечению 2 недель, написала претензию по поводу возникшей ситуации. По истечении МЕСЯЦА, мне наконец ответили, что моя претензия рассмотрена. Деньги, внесенные на мой кредит, ушли на оплату кредита по поручительству, т. к. кредитор не платил тот кредит своевременно. Я понимаю, что несу ответственность и как поручитель перед банком, но почему меня о сложившейся ситуации банк не уведомил, ведь в ДОГОВОРЕ О КРЕДИТОВАНИИ нет ни слова о том, что деньги могут быть перечислены банком по его усмотрению на оплату кредита, по которому я являюсь поручителем, без уведомления? Почему банк не работал вначале с кредитором — не было суда в отношении его оплаты. Сейчас мне звонят коллекторы, указывая уже сумму в 19 000. Почему случилась такая ситуация — ведь обыкновенные бандиты, ставя кого-то на так называемый счетчик и то об этом предупреждают, а уважаемый государственный банк ведет себя как обыкновенный гопник из темной подворотни? Что мне теперь делать и как разобраться в данной ситуации. Заранее благодарю за ответ.
Добрый день!
К сожалению, на горячей линии я не смогу ответить на Ваш вопрос так как, информация по оплате кредитов содержит Ваши персональные данные. Я попрошу Вас оставить обращение на сайте банка по ссылке — http://sberbank.ru/ru/feedback/. Обязательно укажите ФИО, дату рождения, номер и дату кредитного договора, номер или адрес отделения, в котором был получен кредит, дату подачи заявления, дату, номер и ФИО — заемщика кредитного договора, по которому Вы являетесь поручителем, контактный номер телефона. Эта информация позволит нам провести проверку и прояснить ситуацию.
Эксперт банка

О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Добрый день, из-за компраметации данных мне отказали в онлайн обслуживании, не назвав причины. Из операций у меня о... Читать полностью
Добрый день! У меня была реструктуризация ипотеки в связи с режимом ЧС в г. Курске. До сегодняшнего дня у меня был... Читать полностью
Сегодня решила снять денежку с карты мужа, банкомат не выдал мне деньги, пришло СМС что сбербанк онлайн заблокирова... Читать полностью
Добрый день! Осенью 2024 года была потеряна физическая карта сбербанка, она была заблокирована через личный кабинет... Читать полностью
ответа так и не последовало Читать полностью
Я 25.05.2025 перевела своему отцу на счет в СБЕРе денежную сумму несколько дней назад, вчера он пытался открыть вкл... Читать полностью
Здравствуйте! Действителен ли в Москве оригинал нотариально заверенного белорусского паспорта, сделанный на терр... Читать полностью
добрый день! недобросовестный человек привязал кредитную карту сбербанк пенсионера при оплате в сервисе Яндекс биле... Читать полностью
Здравствуйте! Я уже обращалась по поводу того, чтобы мне удалили из приложения Сбербанк кредиты,ответили,что через... Читать полностью
Добрый день, списали деньги 249р неизвестно за что, по информации из мобильного приложения банка – PROXY-SERVICE MO... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Нужно узнать остаток по счету для декларации. Так 22.04.2025 года я через данный сервис обратился к Вам, автоответч... Читать полностью
что мне делать в ситуации если тбанк без причины заблокировал мне личный кабинет и теперь просит приехать в офис ба... Читать полностью
3 февраля 2025 года с моего счета была удержана комиссия за обслуживание кредитной карты Alfa Travel в размере 1290... Читать полностью
Я все обоснования предоставила!!!!требую обратную связь! Читать полностью
безопасность огранила операции по счетам, карта является зарплатной, хотя я каждый платеж и перевод обосновала - ка... Читать полностью
Добрый день, из-за компраметации данных мне отказали в онлайн обслуживании, не назвав причины. Из операций у меня о... Читать полностью
Примерно с 22 апреля 2025г перестали отображаться карты (и дебет и кредит) и счета в мобильном приложении и интерн... Читать полностью
Когда вы собираетесь все выяснить Читать полностью
Здравствуйте. Мне не закрывают счет и не отдают мои средства. Хочу обратиться в прокуратуру или в суд ,так как счит... Читать полностью