❓ Здравствуйте! Прошу Вас ответить на мой вопрос. Нигде не могу добиться ответа. На горячей линии...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Прошу Вас ответить на мой вопрос. Нигде не могу добиться ответа. На горячей линии...

Потребительские кредиты

22.06.2015 16:30

Сбербанк

Автор

Гость

Республика Башкортостан

Здравствуйте! Прошу Вас ответить на мой вопрос. Нигде не могу добиться ответа. На горячей линии дают противоречивую информацию. Много лет являюсь активным вкладчиком и заемщиком Сбербанка. Имею хорошую кредитную историю. 21.04. 2015 оформила потребительский кредит в нашем отделении Сбербанка. При заключении договора практически была навязана страховка по кредиту в страховой компании «Сбербанк страхование жизни» (Заявление на страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика). Сказали, что без этого кредит одобрен не будет. Деньги нужны были срочно, планировали вернуть кредит через месяц или два. Сказали, что при досрочном погашении сумма страховки будет возвращена. Я поверила, т. к. в прошлом году также досрочно погасила кредит и мне была возвращена большая часть платы за страховку. 5.06.2015 нами было произведено полное досрочное погашение кредита. Позвонила в страховую компанию о порядке и сроках возврата суммы страховки. Мне ответили, что по договору страхования я бы имела право на возврат, если бы обратилась для возврата Платы за страхование не позднее 14 дней с даты подписания заявления на страхование. А сейчас ни на какую выплату я права не имею. Изменения в программе страхования у них произошли с 6 апреля 2015 года. Но я-то об этом понятия не имела. Во время подписания документов на кредит — очередь, никто меня с такими пунктами не ознакомил. 16.06.2015 обратилась в наше отделение Сбербанка с заявлением о досрочном расторжении договора страхования в связи с полным досрочным погашением обязательств по кредитному договору. Об изменениях в программе они не знают. Заявление приняли, сказали, что направят в страховую компанию. Пришла домой, снова позвонила на горячую линию страховой компании, потом на горячую линию Сбербанка. Там мне снова подтвердили, что ни на какой возврат я не имею права. Я просто так потеряла 35 тыс. рублей. Я все-таки думала, что Сбербанку можно доверять., что они работают для людей. Никогда не ходила в коммерческие банки. А это, получается, такая же обдираловка? Вчера, 17.06.2015 снова звонила на горячую линию Сбербанка, просила дать мне письменный отказ и указать, где я могу ознакомиться с законом, на который они ссылаются. Нигде письменный отказ мне не предоставляют. НаБанк ссылается на страховую компанию, она ссылается на банк. Что мне делать? Если честно, потеряла доверие к Вашему банку.

Добрый день!

Действительно, с 06.04.2015 действуют новые условия по программе страхования жизни заемщиков с риском недобровольной потери работы. По этим условиям возврат страховой премии возможен только при обращении в банк в течение первых 14 дней с момента оформления договора. Условия размещены на нашем сайте: http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/legal_person/Usloviya_uchastiya_3.pdf.

Позвольте принести извинения за некорректную консультацию в офисе. Чтобы банк провел работу по этой ситуации и предоставил Вам ответ, рекомендую оставить подробный отзыв здесь: http://sberbank.ru/ru/feedback.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1292 Отделений 408

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк