6
Добрый день!
Такая ситуация: 28 апреля я взяла кредит в банке. Ежемесячный платеж составлял 14726р. 16 июня я принесла в банк сумму 50 000 рублей для частичного досрочного погашения. Сотрудник составила мне новый график платежей по которому 16.06 у меня списывается 49000р. и 28.06—954р. дальше ежемесячный платеж 10623р. Но 28.06 у меня с карты списались все деньги,а именно 14270р. Я пришла в банк 29.06 (пн) с вопросом — куда пропали мои деньги. Мне сообщили, что они не списались, так как я, якобы не сообщила,что погашение происходит через карту. Хотя карту в момент написания заявления на досрочное погашение я доставала и показывала. При этом мне сказали, что недостающие 456р списались со счета (на котором лежало 49000) на мой вопрос «почему же тогда не списались 49000 во время) мне ответили,что вероятно это сбой системы. Я попросила вернуть мне списанные с карты деньги (14000) — мне их выдали наличными и перепечатали график платежей, в соответствии с которым мне списали 29.06 (!) 35 000(которые остались от 49000, после того как выдали 14000) и по новому графику ежемесячный платеж составил 11761 рубль, т. е. на 1100 рублей больше ежемесячно (!) (это общая переплата около 10000)На мой вопрос «как так?» предложили написать претензию. Претензию я написала, но копию с входящим номером мне не дали, сказав,что придет sms с номером, когда ее зарегистрируют. sms до сих пор нет. Я хочу, чтобы мне вернули первоначальный график платежей, так как моей вины нет в том, что прошел сбой в системе или оператор неправильно провел операцию. Как я могу узнать о ходе рассмотрения моей претензии и решении вопроса? (графики платежей у меня на руках и квитанция о внесении суммы 50 000 тоже) Если я не доплачу 10р и просрочу на день платеж у меня испортится кредитная история и репутация, неужели банк не волнует их собственная репутация, если для банка позволительна такая ошибка?
Наталья, здравствуйте!
Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Некоторые вопросы регистрируются и решаются на уровне отделения, поэтому мне не удалось найти Ваше обращение и проанализировать его. Я рекомендую обратиться Вам к руководителю отделения для уточнения номера заявления и стадии его рассмотрения. Дополнительно Вы можете подробно описать ситуацию на сайте: http://sberbank.ru/ru/feedback. В заявке укажите адрес отделения, номер кредитного договора, жат Вашего визита, Ваши ФИО и контактные данные. Наши специалисты проверят данные и предоставят официальный ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
16.05.2024 я была признана банкротом.Опркделение суда было предоставлено банку.В Сбербанке у меня был кредит и кред... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Взносы и кредиты через ГК АСВНомер счета ликвидируемой КО76/11-0516Наименование кредитной организацииСТАРБАНК (АО)Ф... Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Я в стадии банкротства. Пришла в офис сбербанка, но деньги выдать мне не могут. То программа не выдаёт, то не откр... Читать полностью
Я в сбербанке имею кредиты которые фактически не могу расплачивать из-за блокировки 115 фз, я выслал все документы... Читать полностью
Суммы, классы(виды), условия, сроки Премиум обслуживания Читать полностью
Доброй ночи. Вопрос касается СберМегаМаркет. Почему перестали осуществлять доставку в пункты выдачи? Ранее получали... Читать полностью
как вернуть деньги за сберстикер? отменила выпускать его Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью
При входе в личный кабинет появляется надпись " Мы не можем доставить код подтверждения. Часть функций сбербанка он... Читать полностью
У меня нету доступа к номеру телефона. Но у меня есть старый номер, который был привязан до того номера Читать полностью
Здравствуйте! Прошу оказать содействие в данной ситуации, так как не знаю как дальше быть. Мною взята ипотека под с... Читать полностью
Подключил Сберпрайм, однако продолжаются списания за уведомления по картам. Как можно решить? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью
Здравствуйте. Извините пожалуйста за беспокойство, но я снова столкнулся с проблемой связи. Звонок до меня дошёл, н... Читать полностью
16.05.2024 я была признана банкротом.Опркделение суда было предоставлено банку.В Сбербанке у меня был кредит и кред... Читать полностью
Здравствуйте у меня сломалась проблема с альфа банком , я посоветовал другу открыть ИП счёт и открыть ИП в альфа ба... Читать полностью
Добрый день! ВБ банк запросил деньги с карты. При чем покупок,активных заказов не было. Как вообще прошла данная тр... Читать полностью
Здравствуйте! У меня банк удержал детское пособие в счёт долга, согласно закону РФ считаю это не правомерно и прош... Читать полностью
Как на платформе Банки.ру установить самозапрет на выдачу кредитов? Читать полностью
Добрый день! 25 ноября 2023 года умерла моя мама. Она являлась клиентом Аль-фа-Банка, была кредитняа карта, на моме... Читать полностью
из отделения "Троицк" моей жене (на неё выпущена дополнительная карта) идут многочисленные звонки с предложением (т... Читать полностью
Оставлял отзыв о Совкомбанк поставили оценку 5, баллы так и не поступили! Читать полностью
Не были зачислены апельсинки по акции банка с магазином 5ой. Читать полностью
Здравствуйте! Совсем недавно заходила на сайт Совскомбанка, смоторов информацию по кредиту. Оставила свой номер тел... Читать полностью