5
Здравствуйте, Мария!
У меня печальный повод для обращения к Вам. Мой папа стал жертвой интернет-мошенников. Вчера, 04.07. на поисковом сервисе яндекса он искал военный санаторий для семейного отдыха и лечения, пройдя по одной из ссылок, система перенаправила его на сайт, оформленный в точном стиле сбербанка с информацией о выигрыше в акции лояльности Сбербанка «Золотое лето» совместно с партнерами МТС-Банк, Тинькоффбанк, Альфа банк, ВТБ24, Русский стандарт. Указав N карты для получения выигрыша, он получил смс, якобы с кодом подтверждения участника, который ему необходимо было ввести в предложенное поле. Далее по моновению волшебной палочки ему пришла смс о списании с его карты 3922 рубля в 18:54. MMBANK*MONEYSEND.
Ясно как божий день что произошло и что ему не следовало бы делать чтобы избежать этой ситуации, но все уже свершилось. Он сразу перевел остаток средств (копейки) на телефон, заблокировал карту, до часа ночи писал заявление в полицию, завтра утром (в понедельник) как только откроются отделения банка пойдем писать заявление о спорной транзакции. Сотрудники колл-центра отказались принять в телефонном режиме информацию о произошедшем, неустанно повторяя что необходимо обратиться в офис и писать заявление лично.
Можем ли мы надеяться на помощь со стороны Сбербанка, всестороннее расследование и вынесение решения в пользу папы? Заранее спасибо за подробный ответ.
Здравствуйте, Татьяна!
Мне очень жаль, что Вашему папе пришлось столкнуться с такой ситуацией. Вы поступили верно, приостановив действие карты и оформив заявление в полицию.
В данном случае рекомендую держателю карты оформить ее перевыпуск, а также заявление о спорной операции в офисе банка. Банк, на основании письменного обращения Вашего отца проведет тщательную проверку всех параметров совершенных по карте операций и вынесет обоснованное решение.
Уточнять статус рассмотрения заявления держатель карты сможет в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Взносы и кредиты через ГК АСВНомер счета ликвидируемой КО76/11-0516Наименование кредитной организацииСТАРБАНК (АО)Ф... Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Я в стадии банкротства. Пришла в офис сбербанка, но деньги выдать мне не могут. То программа не выдаёт, то не откр... Читать полностью
Я в сбербанке имею кредиты которые фактически не могу расплачивать из-за блокировки 115 фз, я выслал все документы... Читать полностью
Суммы, классы(виды), условия, сроки Премиум обслуживания Читать полностью
Доброй ночи. Вопрос касается СберМегаМаркет. Почему перестали осуществлять доставку в пункты выдачи? Ранее получали... Читать полностью
как вернуть деньги за сберстикер? отменила выпускать его Читать полностью
Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью
При входе в личный кабинет появляется надпись " Мы не можем доставить код подтверждения. Часть функций сбербанка он... Читать полностью
У меня нету доступа к номеру телефона. Но у меня есть старый номер, который был привязан до того номера Читать полностью
Здравствуйте! Прошу оказать содействие в данной ситуации, так как не знаю как дальше быть. Мною взята ипотека под с... Читать полностью
Подключил Сберпрайм, однако продолжаются списания за уведомления по картам. Как можно решить? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью
Здравствуйте. Извините пожалуйста за беспокойство, но я снова столкнулся с проблемой связи. Звонок до меня дошёл, н... Читать полностью
из отделения "Троицк" моей жене (на неё выпущена дополнительная карта) идут многочисленные звонки с предложением (т... Читать полностью
Оставлял отзыв о Совкомбанк поставили оценку 5, баллы так и не поступили! Читать полностью
Не были зачислены апельсинки по акции банка с магазином 5ой. Читать полностью
Здравствуйте! Совсем недавно заходила на сайт Совскомбанка, смоторов информацию по кредиту. Оставила свой номер тел... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Взносы и кредиты через ГК АСВНомер счета ликвидируемой КО76/11-0516Наименование кредитной организацииСТАРБАНК (АО)Ф... Читать полностью
Звонила на горячую линию несколько раз, каждый раз объясняла операторам суть проблемы, никто так и не смог разобрат... Читать полностью
Здравствуйте, карты все закрыли осталось закрыть счет, подскажите пожалуйста в интернете пишут что в течение 7 дней... Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью