5
Здравствуйте, Мария!
У меня печальный повод для обращения к Вам. Мой папа стал жертвой интернет-мошенников. Вчера, 04.07. на поисковом сервисе яндекса он искал военный санаторий для семейного отдыха и лечения, пройдя по одной из ссылок, система перенаправила его на сайт, оформленный в точном стиле сбербанка с информацией о выигрыше в акции лояльности Сбербанка «Золотое лето» совместно с партнерами МТС-Банк, Тинькоффбанк, Альфа банк, ВТБ24, Русский стандарт. Указав N карты для получения выигрыша, он получил смс, якобы с кодом подтверждения участника, который ему необходимо было ввести в предложенное поле. Далее по моновению волшебной палочки ему пришла смс о списании с его карты 3922 рубля в 18:54. MMBANK*MONEYSEND.
Ясно как божий день что произошло и что ему не следовало бы делать чтобы избежать этой ситуации, но все уже свершилось. Он сразу перевел остаток средств (копейки) на телефон, заблокировал карту, до часа ночи писал заявление в полицию, завтра утром (в понедельник) как только откроются отделения банка пойдем писать заявление о спорной транзакции. Сотрудники колл-центра отказались принять в телефонном режиме информацию о произошедшем, неустанно повторяя что необходимо обратиться в офис и писать заявление лично.
Можем ли мы надеяться на помощь со стороны Сбербанка, всестороннее расследование и вынесение решения в пользу папы? Заранее спасибо за подробный ответ.
Здравствуйте, Татьяна!
Мне очень жаль, что Вашему папе пришлось столкнуться с такой ситуацией. Вы поступили верно, приостановив действие карты и оформив заявление в полицию.
В данном случае рекомендую держателю карты оформить ее перевыпуск, а также заявление о спорной операции в офисе банка. Банк, на основании письменного обращения Вашего отца проведет тщательную проверку всех параметров совершенных по карте операций и вынесет обоснованное решение.
Уточнять статус рассмотрения заявления держатель карты сможет в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Открывал несколько вкладов (которые в приложении можно открывать как конверты) хотел копить и распределять деньги н... Читать полностью
Добрый день. В дополнение к следующим претензиям отправляю просьбуhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/q... Читать полностью
Здравствйуте. У меня ухудшение финансового состояния, в связи с которой образовалась задолженность по кредитам сбе... Читать полностью
нахожусь за границей, заблокировали сбербанк онлайн Читать полностью
Я написала вам на электронную почту. Долго ли нужно ждать ответа? Читать полностью
Здравствуйте! У брокера Сбера имеется электронная почта для поддержки клиентов? Читать полностью
Как перевести бонусы спасибо на ржд баллы? Читать полностью
Добрый день. Пишу претензию к службе безопасности сбербанка в дополнение к предыдущему письму по ссылке:https://www... Читать полностью
Здравствуйте,списали деньги с карты slim-foodie G.Aleksandr rus ,никаких операции не проводила ! С чего идет списан... Читать полностью
Пользуюсь кСбербанком уже на протяжении нескольких лет , сегодня просто взяли и заблокировали все счета без объясне... Читать полностью
Здравствйуте. У меня ухудшение финансового состояния, в связи с которой образовалась задолженность по кредитам сбе... Читать полностью
Здравствуйте! У брокера Сбера имеется электронная почта для поддержки клиентов? Читать полностью
Как перевести бонусы спасибо на ржд баллы? Читать полностью
Обратилась за деньгами 22.01.25, процедура занимает от 3до5 рабочих дней. Я жду непонятно чего уже 7рабочих дней и... Читать полностью
Откуда кредит Нальчик Читать полностью
Здравствуйие!Не получается перевести баллы СберСпасибо на баллы РЖД бонус .Все делаю пошагово по инструкции ,но раз... Читать полностью
Добрый день.Давным-давно мой аккаунт Купера был заблокирован. Сейчас от Сбербанка я получаю много бонусов, но трати... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 16 ноября с меня пытаются списать с моей карты за несуществующую подписку fitday Odintsovo... Читать полностью
Добрый день! Приобретаю по безналичному расчету продукты в магазине ООО "СИМ" , расположенный по адресу: 187300, Ле... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на февраль. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у... Читать полностью
При оформлении ОСАГО сегодня мне вышло предложение о возврате промокодом 500 рублей на ОЗОН - на деле пришел только... Читать полностью
В ноябре 2024 года я опять стала клиентом банка, приобретя автомобиль в рамках автокредита. За два месяца использов... Читать полностью
Открывал несколько вкладов (которые в приложении можно открывать как конверты) хотел копить и распределять деньги н... Читать полностью
17.12.2024 осталвил отзыв о СовкомБанке:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12014517/?correlation... Читать полностью
Был выполнен перевод по номеру, но у получателя нет счета в ВТБ банке Читать полностью
Добрый день. В дополнение к следующим претензиям отправляю просьбуhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/q... Читать полностью
Здравствуйте! 23.01.25 г. в приложении Т-банк, в чате загрузил фото новой КАСКО, так как 17.02.25 г. заканчивается... Читать полностью
Сколько???? Год, два или когда выплатим кредит по новой ставке? Читать полностью
Здравствйуте. У меня ухудшение финансового состояния, в связи с которой образовалась задолженность по кредитам сбе... Читать полностью
нахожусь за границей, заблокировали сбербанк онлайн Читать полностью