❓ Здравствуйте, Мария! Помогите решить мою проблему, возникшую по причине недобросовестного отношения...

Question

Здравствуйте, Мария! Помогите решить мою проблему, возникшую по причине недобросовестного отношения к рабочим обязанностям некоторых сотрудников Саратовского отделения ОАО «Сбербанк России». Мною 25.06.2015 г. в отделении № 8622/0302 (г. Саратов, ул. Навашина, д. 8) был заключен кредитный договор. Менеджер Тимонина Елена сообщила, что банк выдаст кредит только при условии оформления добровольной страховки, само такое заявления ставит под сомнение факт добровольности. Тимонина Е. не объяснила ни одного пункта условий страхования, ни суммы списания со счета за страховку, ни права на возврат в течение 14 дней, не выдала общих условий присоединения к программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика, откуда я могла узнать об этом праве. Дополнительно сообщаю, что Тимонина Е. вообще ничего не объяснила, практически молча подкладывала документы на подпись, не давая времени даже прочитать что-либо, торопилась, так как в помещении отделения ее ждал молодой человек, который стоял недалеко от места оформления кредита. Руководителя отделения Литвиненко Н. А. на рабочем месте не было, кредитный договор и заявление на присоединение к программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика в этот день мне не выдали, мотивируя отсутствием подписи руководителя. Пришла я за документами только на следующий день 26.06.2015 г., за два часа перед отъездом в отпуск, и ознакомиться с ними у меня не было возможности.

6 июля из сети Интернет я узнала, что сумму страховку можно вернуть в течении 30 дней. 7 июля в обеденный перерыв в 13—30 я обратилась в ближайшее отделение банка № 8622/01 (г. Саратов, ул. Чапаева, д. 19/27), провела операцию частичного погашения кредита, о чем свидетельствует выданный график платежей от 07.07.2015 г., на котором имеется подпись сотрудника, но отсутствует фамилия. Я сообщила сотруднице, что хочу оформить заявление на отказ от участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика, но сотрудница отказала мне в этом, мотивируя тем, что это можно сделать только в отделении на ул. Навашина, д. 8, чем ввела меня в заблуждение. Про ограниченный срок отказа в 14 дней она мне не сообщила. Возможность отказа у меня еще в тот день существовала. В этот день я не могла посетить офис № 8622/0302 по причине необходимости присутствия на рабочем месте до 18—00 и отдаленности этого офиса от моей работы. Также, необходимость присутствия на работе была 8 и 9 июля, поэтому в связи с невозможностью посетить отделение банка № 8622/302 в эти дни, я отправила заявление о расторжении договора страхования через отделение ФГУП «Почта России» заказным письмом с описью вложения 07.07.2015 г.

10 июля 2015 года у меня возникла возможность удостовериться: пришло ли мое заявление в отделение № 8622/0302, оказалось, что сотрудники отделения письма не видели и сообщили, что отказаться от страховки я уже не могу. Также они сообщили, что руководитель Литвиненко Н. А. уже в этом отделении не работает, менеджер Тимонина Е. тоже, т. к. она из подменного фонда, все вопросы к ней, и разъяснениями нужно обращаться к ним. Я написала заявление с объяснением ситуации в отделении, отдала копию нового графика платежей, как свидетельство моего обращения за отказом в отделение № 8622/01, копию заявления, копию описи вложения к заказному письму.

Прошу помочь в возврате средств, так как по вине отдельных сотрудников банка, я не смогла воспользоваться своим правом на отказ от участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика.

Александрова Мария · Accepted Answer

Софья, здравствуйте!Прошу принять мои извинения за то качество обслуживания, с которым Вы столкнулись при оформлении кредита.Услуга страхования жизни и здоровья заемщика при получении кредита является добровольной, обязательным является страхование автомобиля либо квартиры при получении автокредита или ипотечного кредита. Отказ от участия в программе страхования не повлияет на оказание банковских услуг. Порядок отключения от программы страхования и возврат уплаченной страховой премии регулируется заключенным договором. Для каждой программы страхования предусмотрен свой порядок возврата страховой премии.Уточните, пожалуйста, на http://sberbank.ru/ru/feedback/ подробности произошедшего, Ваши ФИО, паспортные данные, номер кредитного договора, а также контактные данные для связи с Вами. Мы обязательно разберемся.

Здравствуйте, Мария! Помогите решить мою проблему, возникшую по причине недобросовестного отношения...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру