Брала кредит в банке «Русский стандарт» в октябре 2014 года. На тот момент была финансово состоятельна оплачивать ежемесячный платеж. Платила в срок в полном объеме, никаких задолженностей не было. В апреле 2015 года в связи с определенными условиями потеряла доход, не было возможности оплачивать кредит. Направила два письма: в пермский офис и в главный офис в г. Москве с объяснением ситуации, с предоставлением копии документа, доказывающего затруднительную финансовую ситуацию. Просила либо об отсрочке, либо о реструктуризации кредита, чтобы уменьшить ежемесячный платеж. От оплаты кредита не отказывалась, обязывалась платить по новым условиям тогда, когда найду новый источник дохода.
Начались звонки на следующий день после первого дня просрочки ежемесячного платежа. Мой номер был вне зоны, начали звонить маме (она являлась клиентом банка). Предлагали оплатить кредит ей. Когда дозвонились до меня, начали натуральным образом хамить, угрожать, что подадут в суд. Я объяснила спокойно и вежливо, что на данный момент имею финансовые трудности, нахожусь в поисках работы, к тому же тогда еще болела. Естественно, сотрудников банка это не интересовало. Предлагали занять у кого-то. Звонили на прежнее место работы, рассказывали о том, что у меня есть просрочка по кредиту. Потом начали приходить смс-ки о ЯКОБЫ решении суда с таким-то таким-то номером, что придет судебный пристав с такой-то фамилией ко мне домой, опишет мое имущество. При том, что имущества у меня нет. Проверила по фамилии и инициалам, указанным в смс «судебных приставов», естественно, таких там и в помине нет, и телефоны все отличались только на одну цифру. Когда не могли дозвониться до меня, звонили маме, у нее больное сердце. Довели ее своими криками и наездами до сердечного приступа. Так же ей сообщили, что банк не предоставляет ни отсрочки, ни реструктуризации, хотя, любой, уважающий себя банк, в своих же интересах идет навстречу клиенту. В конечном итоге для банка цель — получить свои деньги и плюс драконовские проценты назад. Но с таким твердолобым отношением какая может быть нормальная реакция человека, у которого нет возможности сейчас оплачивать кредит? Естественно, послать всё куда подальше и не думать об этом. Так я и поступила, но, видимо, через прописку пробили моего отчима и начали названивать ему. Ни мама, ни отчим не имеют ко мне и моим долгам никакого отношения, я живу отдельно от них уже давно, хотя, на момент получения кредита жила с ними. При заключении кредитного договора я указывала данные контактного лица, в случае возникновения вопросов. Тогда на каком основании тревожат мою больную мать с такими проблемами?!
Спустя два месяца я устроилась на работу, в конце месяца получила зарплату и оплатила ежемесячный платеж, естественно, без той просрочки, которая образовалась за два месяца не оплаты. Заработная плата сейчас в три раза меньше той, которая была раньше, оплатить просрочку нет возможности из-за наличия еще одного кредита. Который, к слову сказать, брала в «Восточном экспресс банке», мне тоже звонили оттуда. Но, ни угроз, ни хамства я не слышала, люди понимающе отнеслись к ситуации (я также направляла письма в пермский и головной офис), мне немедленно пришло письмо из головного офиса с информацией, чтобы я обратилась в пермский офис для реструктуризации кредита, что я и сделала. Теперь нормально оплачиваю ежемесячный платеж, который мне уменьшили почти на 40%. С меня сняли комиссии, проценты, страховку. Процентная ставка снизилась на 12%. Банк получит свои деньги, но без лишней нервотрепки своих сотрудников и клиента. А вот что делать с «Русским стандартом», и не знаю. Кстати, звонки поступали с 7 утра и заканчивались в начале 11-го вечера. Вчера тоже поздно позвонили и сказали, чтобы я перезвонила (звонили маме). Не знаю, как звали девушку-оператора, но, по словам мамы, та на нее наорала, а мама не умеет преувеличивать, и заявила: «Что вы за мать, если не можете помочь своему ребенку?!» Это вообще как называется? Корректная работа квалифицированного специалиста? По-моему, дворовые девки и то культурнее общаются…
Звонили знакомой, номер которой я указывала при заключении кредитного договора, я списала номер, с которого звонили, оказался номер коллекторов. Вот и получается, что хочешь, как лучше, а получается как всегда. Оплатила ежемесячный платеж, знаю, что есть просрочка, но неужели банк не может пойти навстречу и перенести ее, например, на последующие два месяца оплаты? Договор заканчивается в ноябре (последний платеж будет до 28 ноября), а так продлить договор до января 2016.