❓ Здравствуйте, у мужа возникла задолженность по потребительскому кредиту, как только появилась...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, у мужа возникла задолженность по потребительскому кредиту, как только появилась...

Потребительские кредиты

30.07.2015 11:17

Сбербанк

Автор

Гость

Челябинск

Здравствуйте, у мужа возникла задолженность по потребительскому кредиту, как только появилась возможность-сразу решили ее погасить, с основного счета который привязан к редитному договору этого сделать не могли(т.к. был арестован данный счет счет), на что сотрудница банка предложила завести новый счет, что мы и сделали 23.07.2015года. В этот же день мы внесли на счет 3000 рублей в счет погашения суммы просроченного платежа, сумма была благополучно списана и переведена на кредитный счет в тот же день.
затем 25.07.2015 мы через тот же счет в том же отделении сбербанка решили оплатить еще часть суммы просроченного платежа в размере 7000 рублей, сумма была внесена на счет 25.07.2015 и списана с него тем же числом в счет погашения задолженности, однако 27.07 эта сумма была возвращена на счет, уменьшения задолженности по кредиту соответственно не произошло, банк нас о невыполнении операции не уведомил.., соответственно были начислены еще штрафные проценты без учета уменьшения суммы долга на 7000рублей., с которыми мы не согласны.сотрудники отделения банка утверждают что списание(и в последствии возврат денежных средств)произошел по нашей вине и мы обязаны оплатить сумму штрафных процентов за эти дни и больше никаких комментариев не дают.подскажите, кто из нас не прав..мы не считаем что в этом наша вина, что деньги вернулись к нам на счет…дата основного платежа (по графику)до 30 числа текущего месяца

Здравствуйте!

Поскольку в рамках Горячей линии не представляется возможным уточнить информацию по Вашему вопросу, я рекомендую Вашему мужу обратиться в отделение банка по месту получения кредита для урегулирования ситуации.

В случае если вопрос не будет решен на уровне отделения, рекомендую оформить обращение на сайте банка по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback. В обращении рекомендую описать ситуацию подробно и указать контактные данные для обратной связи. Банк проведет тщательную проверку и предоставит Вашему мужу официальный ответ.