Список вопросов
Ответ дан

Добрый день. Являюсь пользователем дебетовой карты Сбербанка. До недавнего проишествия работой...

14.08.2015 19:39
11
Сбербанк

Добрый день.
Являюсь пользователем дебетовой карты Сбербанка. До недавнего проишествия работой банка была довольна.
Ситуация следующая.
11.08.2015 я на сайте https://www.booking.com забронировала отель на 02,09,15
Для бронирования нужно было внести данные карты, что я и сделала.
Покупать данный тур я не собиралась, забронировала с целью посмотреть-повыбирать еще. Я не знала, что при нажатии кнопки забронировать я даю согласие на списание средств с моей карты без дополнительного подтверждения.
После того как я выяснила, что этот тур не включает в себя перелет — решила отменить бронь.
Мне на электронку с сайта пришло письмо, где говорилось:
Кредитная карта отклонена. Администрация Hotel Sinatra не смогла обработать данные кредитной карты, которые Вы предоставили. Для гарантии бронирования просим Вас предоставить нам данные действующей кредитной карты.
Не волнуйтесь — Ваше бронирование по-прежнему подтверждено!
Однако для его гарантии Вам необходимо в течение 24 часов предоставить данные действующей карты.
Отправить данные кредитной карты
Пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы:
Карта была активирована (без блокировок)
На ней было достаточно средств для покрытия полной стоимости бронирования
По карте можно было проводить международные транзакции

Естественно я не собиралась им отправлять какие-то данные, т. к. путевка мне уже не нужна.
Дальше..
В этот же день мне приходит от Сбербанка с номера 900 сообщение:
VISA3036 11.08.15 ОТКАЗ(недостаточно средств) покупка 899,20 EUR SINATRA HOTEL

Т. к. вообще не понимала почему производилось списание с моей карты сразу же обратилась в отделение Сбербанка Адрес: ул. Вешняковская, 24. Обратилась к сотруднику банка, который находился в зале. Я спросила, почему мне пришло это сообщение если я никакого подтверждения на списание не давала. Спросила у него, что, если бы у меня были на счету деньги они бы списались без подтверждения? На что сотрудник мне ответил, что я могу не переживать, без моего подтверждения никто у меня не снимет денег.

Дальше 12.08.15 я кладу на карту деньги чтобы оплатить другую путевку и у меня списываются деньги — эти же 899,20 EUR, хотя сротрудник заверил меня что ничего не спишется.
Знай я, что, произойдет такая ситуация, я не положила бы на карту вообще больше денег или заблокировала ее.

Тем не менее списание произошло. Я опять сразу иду в банк. Объясняю ситуацию. Говорю сотруднику, который и сегодня в зале, что деньги списаны не смортя на его заверения, что этого не должно было произойти. На что он мне отвечает «Списали, да?» Девушка оперетор посоветовала мне звонить — отменять авторизацию, что я сразу же при ней и сделала.

13.08.15 Мне звонят из службы поддержки банка и сообщают, что отмена авторизации прошла успешно и деньги мне воозвращают СМС следующая
VISA3036 12.08.15 отмена покупки 899,20 EUR SINATRA HOTEL. Баланс..
Я тут же оплачиваю тур который выбрала и радуюсь, что все хорошо закончилось.

Но все НЕ закончилось
Мне опять приходит смс с номера 900
VISA3036 12.08.15 покупка 899,20 EUR SINATRA HOTEL. И моя дебетовая карта уходит в огромный минус.
Т. е. теперь отель, который списал деньги, не смутило, что на карте не было средств. Кроме первого письма (которое я вкладываю) я не получила больше вообще никаких писем о подтверждении брони. А банк одобрил эту операцию, не смотря на то, что карта дебетовая и на ней нет денег, и то, что клиент банка (я) уже отменяла данную операцию.
А сотрудника сбербанка, тоже не смутило, то что из-за его некомпетентых советов, я оказалась в такой ситуации.


В итоге: Я написала в отделении сбербанка заявление на возврат на карту списаных в минус средств. А отель, отказывается отменять бронь.
Что мне делать в такой ситуации? Просто сидеть и ждать пока пройдет месяц и Банк рассмотрит мое заявление, а забронированная дата на отель (с 02.09.15 по 12.09.15), пройдет?
Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.. В данный момент нахожусь в очень плохой финансовой ситуации и денег даже на перелет в этот отель у меня нет, не говоря уже о самой стоимости брони, которая на данный момент у меня в минусе на карте.

Заранее, огромное спасибо.

Здравствуйте!

Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, и средства с карты были списаны повторно. Банку потребуется время для проведения проверки и взаимодействия со сторонней организацией. Я уточнила информацию, Ваше обращение находится на рассмотрении. Мои коллеги обязательно рассмотрят Ваш вопрос и сообщат о результатах. Стадию рассмотрения обращения и его результаты можно узнать в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0. Дополнительно рекомендую обратиться в организацию и уточнить условия возврата платежа. 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
В оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживании дебетовых карт ПАО Сбербанк
Сбербанк

Почему вы не можете снять ограничения!? Я нормальный клиент, ничем не промышлял, а куда мне зарплату получать!?!! М... Читать полностью

Какой смысл заказывать на определенный день?
Сбербанк

Здравствуйте, я являюсь продавцом по сделке которая заключила по системе сбр дом клик. Которая проходила в офисе в... Читать полностью

На сайте мегамаркета находятся мошенники и отправляют не тот товар!!! а мегамаркет их покрывает.!
Сбербанк

заказал на сайте парфюмерию .продавец прислал не тот товар.заказ не соответствует фотографиям на сайте . мне нужен... Читать полностью

Блокировка карты и личного кабинета
Сбербанк

Сегодня хотел снять 100 000 руб. в банкомате Сбербанка. Получил сообщение "Возможно вы стали жертвой мошенников..."... Читать полностью

Как разблокировать карты по фз 115
Сбербанк

Здравствуйте, помогите пожалуйста с разблокировкой по фз 115 Читать полностью

Открытие вклада лучший процент.
Сбербанк

Как открыть вклад сбербанк онлайн лучший процент с домашнего компьютера? Надо положить деньги на карту сбербанка че... Читать полностью

Банк препятствует исполнению налогового обязательства (возможности оплатить налоги) при процедуре упрощенной ликвидации
Сбербанк

Прошу обратить внимание, что упрощенная ликвидация происходит на основании статьи 21.3 129-фз от 07.08.2021. Эта ст... Читать полностью

Смена паспортных данных
Сбербанк

Здравствуйте. 5 месяцев назад поменял паспорт. Неделю пытаюсь онлайн поменять паспортные данные. При подтверждении... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Заблокирован Сбербанк-онлайн
Сбербанк

Здравствуйте! В настоящий момент я нахожусь за границей. Вчера у меня заблокировали Сбербанк-онлайн. Многократные п... Читать полностью

Заблокировали карты из-за «Компрометация карты»
Сбербанк

 Заблокировали карты из-за «Компрометация карты», хотя моя карта и счета никогда не передавались третьим лицам. Нах... Читать полностью

02.11.2024 О банке
Последние вопросы по теме
Заблокировали карты из-за «Компрометация карты»
Сбербанк

 Заблокировали карты из-за «Компрометация карты», хотя моя карта и счета никогда не передавались третьим лицам. Нах... Читать полностью

02.11.2024 О банке
как убить сбербанк, шучу
Сбербанк

Уважаемые, в каком законе сказано, и вообще почему гражданин России должен или обязан утанавливить сертификаты минц... Читать полностью

31.10.2024 О банке
Почему Сбер самовольно меняет способ получения уведомлений?
Сбербанк

Почему Сбер самовольно меняет способ получения уведомлений?Я оплачиваю услугу и хочу получать её в том виде, в кото... Читать полностью

31.10.2024 О банке
Блокировка карты п. 3.3
Сбербанк

Добрый день, заблокировали карту мои снятии денежных средств, ранее вносил наличными на карту. На данную карту пост... Читать полностью

30.10.2024 О банке
Здравствуйте заблокировали карту Сбербанк,
Сбербанк

  звонила на 900 сказали что данные карты попали в руки мошенникам, обращаться в офис Сбербанка, карту разблокирова... Читать полностью

28.10.2024 О банке
На чье имя в ПАО "Сбербанк" направить письмо организации о предложении услуг
Сбербанк

Здравствуйте! Наша организация (АО «Бюро технической инвентаризации и кадастровых работ Республики Татарстан») гото... Читать полностью

28.10.2024 О банке
Отказ по семейной ипотеке
Сбербанк

Здравствуйте! Была одобрена ипотека семейная и решение действовало до декабря месяца. Недвижимость была одобрена, д... Читать полностью

28.10.2024 О банке
Как убрать компроментацию ?
Сбербанк

Здравствуйте, мою карту сбербанка заблокировали по компрометации , всю жизнь пользуюсь картой и банком только сберб... Читать полностью

28.10.2024 О банке
«Как убрать компрометацию» ?
Сбербанк

Здравствуйте меня зовут Хаджимурад, 2001 года рождения, мой счет в Сбербанке был заблокирован по Компрометации, хот... Читать полностью

27.10.2024 О банке
Некорректные данные адреса регистрации
Сбербанк

Здравствуйте, вчера необходимо было войти в сбербанк онлайн с другого устройства, но при входе в приложение банк ме... Читать полностью

26.10.2024 О банке
Последние вопросы организациям
Перевод денег на свой счет в другой банк
Альфа-Банк

1 ноября вошла в личный кабинет для перевода денег на свой счет в другой банк. При входе в ЛК посоветовали придумат... Читать полностью

Калькулятор облигаций

Добрый день, раньше на вашем сайте был удобный калькулятор на каждой странице облигации. Его куда-то переместили? Читать полностью

Зарплатная карта.
ВТБ

Добрый день, меня зовут Данил, меня интересует такой вопрос. Могу ли я использовать вашу карту, как зарплатная в ко... Читать полностью

Ненадлежащее информирование об условиях договора
Альфа-Банк

Я взяла потребительский кредит в Альфа банке в размере 946 200 рублей В кредит входило страхование жизни от компан... Читать полностью

02.11.2024 ДМС
В оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживании дебетовых карт ПАО Сбербанк
Сбербанк

Почему вы не можете снять ограничения!? Я нормальный клиент, ничем не промышлял, а куда мне зарплату получать!?!! М... Читать полностью

Сколько карт альфа банка я могу оформить?
Альфа-Банк

могу ли я оформить несколько карт альфа банка? Читать полностью

Отзыв об оказании помощи банком
Т-Банк

Здравствуйте. Я должен оставить отзыв о Т банке на сайте Банки ру. Не вижу как это сделать. Надо обязательно регист... Читать полностью

Обслуживание. Отказы.
Совкомбанк

Номера обращений в банк: 81055958, 416469, 81759685. 1. Банк игнорирут просьбу о запросе постановления ФССП по МЭВ.... Читать полностью

Какой смысл заказывать на определенный день?
Сбербанк

Здравствуйте, я являюсь продавцом по сделке которая заключила по системе сбр дом клик. Которая проходила в офисе в... Читать полностью

Совкомбанк. Разблокировка счета после завершения процедуры банкротства

Прошу помощи. Счёт в совкомбанк является зарплатным, прошу ускорить процесс разблокировки счета, после завершения б... Читать полностью