КРИК ДУШИ!!!
Добрый день! 07.08.2015 г. со мной произошла неприятная ситуация — с моей карты украдена достаточно крупная для меня сумма денег (239 тыс рублей). Дело в том, что данную операцию я сам не проводил. В момент этого я находился на пляже с семьей.
Кратко опишу мои действия:
1. До момента кражи я стандартно вошел по паролю и ответному СМС на офиц. сайте https://online.sberbank.ru/ в личный кабинет.
2. Перевел 2 платежа через СБОЛ с помощью телефона удачно (деньги благополучно перешли в ВТБ-24 и АЛЬФА-БАНК). Поэтому в фишинге мои собственные подозрения развеялись (удачные переводы).
3. После этого вышел из личного кабинета (при этом никогда не сохраняю пароли и пр.).
4. С ЭТОГО ЖЕ САЙТА скачал мобильное приложение СБОЛ на будущее для удобства (на другой сайт меня не перекидывало). Установленный антивирус не ругался.
5. Приложение установилось. Я его не стал даже запускать, поскольку необходимость в платежах отпала.
6. Благополучно убрал телефон в сумку и отправился на пляж с семьей.
7. Примерно через 2 часа достал телефон для фото и обнаружил кучу СМС, последнее из которых говорило, что у меня списано последние 39000 на какую-то карту (есть номер) и остаток около 700р. СМС код подтверждения был только на последнюю операцию. Я его даже не открыл. Увидел в всплывающем окне.
20 операций до нее примерно по 10000 руб. прошли без кодов подтверждения! (через одну на яндекс-кошелек и какую-то др. платежную систему в обход всех указанных банком лимитов).
Как это вообще понимать??? У знакомых по 1 подозрительной операции карту со счетами блокируют!!!!! Где Ваша СБ??? Куда смотрела??? Сговор???
8. В шоке звоню с сбер и говорю о том, что у меня пропали деньги.
9. Блокируем карту и СБОЛ. А толку… все ушло уже. Но в душе верю, что еще не далеко.
10. Через 1,5 часа (07.08.2015 г. пишу заявление в ближайшем офисе «Сбербанк России» по адресу улица Армавирская, 46/1, Ейск о несогласии (№ 00852-2015-067291 от 11.08.2015 г.). При этом жду в очереди примерно 40 минут как будто пришел по рядовому случаю или пенсию снять. А в это время мои законные средства плавно идут кому-то… Самого просто трясет!!! Вам абсолютно все равно на своих клиентов. С горем пополам принимают заявление с абсолютно спокойным видом — никто из руководства или сб не поинтересовались даже…
11. Еду в ОМВД и пишу там заявление о краже (талон № 164298 от 07.08.2015 г.).
12. С ОМВД меня отправляют снова в банк, где мне не дали даже копии моего обращения. Вы порядок принятия обращений граждан знаете вообще??? Потерять хотели случайно??? Делаю фото обращения и отдаю в ОМВД — у бедняг ксерокс не работает…
13. На нервах провожу оставшуюся часть отпуска… СПС любимому СБЕРУ. Никогда его не забуду.
В церкви помогли немного успокоиться (у нас в РФ только и можно на высшие силы надеяться).
14. 12.08.2015 г. уезжаю домой. При этом ни ОМВД не информируют меня о принятых решениях (копии обращения не дают), ни СБЕР не сообщает N обращения. Получаю этот N только после звонка на горячую линию. При этом обращение зарегистрировано от 11.08.!!!!!!!!!!!!. Наверное, оно совсем не важно для СБЕРА. Можно и месяц по закону… Пока даже следов моих денег не останется.
15. В настоящее время 18.08.2015 г. СБЕР не дает официального ответа.
16. Прийдя 15.08. в мое отделение Опер.касса № 8607/0163
171260, Тверская область, Редкино, проспект Химиков 3 не дают подробной выписки по движению денег. Как, куда, каким образом??? Говорят о несформированных отчетах каких-то…. Кормят завтраками, не называя сроков получения. 16.08. тоже самое в Тверское отделение № 8607 Адрес: ул. Трехсвятская, 8. Я просто в шоке. При этом оператор по горячей линии это все сообщает с подробностями!!!!! Вы в каменном веке работаете?? Голубиной почтой общаетесь?
17. Самый главный вопрос — почему СБЕР не возвращает деньги???? Почему не соблюдается Законодательство РФ (ФЗ «О национальной платежной системе») Или СБЕР находится вне правового поля РФ???
18. В настоящее время жду ответа от ОМВД и СБЕРА и параллельно подбираю юристов, поскольку, изучив практику СБЕРА в отказе в выплатах (в том числе и незаконных как показывает судебная практика), понимаю придется еще и побороться.
P.S.
1. УВАЖАЕМЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ СБЕРБАНКА, НЕ ОСТАВЬТЕ МОЕ СООБЩЕНИЕ БЕЗ ВНИМАНИЯ, ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ. СООБЩИТЕ ПОДРОБНОСТИ МОЕГО ДЕЛА. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!!!!!
КЛЯНУСЬ — в случае отказа в добровольном возврате, ГОТОВ идти до последнего, в том числе в суде и не в одной инстанции, Герман Оскарович Греф тоже будет уведомлен, можно и выше написать (я этих денег год ждал через суды от Росгосстраха). Мне уже все знакомо.
Данные факты настолько многочисленны, что уже можно коллективное обращение писать в правоохранительные органы, Центробанк, Прокуратуру и т. д. Это уже не единичные случаи — тут предоставление некачественных услуг в массовом порядке.
2. УВАЖАЕМЫЕ ПОСТРАДАВШИЕ ОТ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ УСЛУГ СБЕРБАНКА, напишите Ваше мнение, как в моей ситуации бороться? Дайте телефоны юристов, которые Вам помогли. Помогите кто чем может. SOS!!!!!!!!!!!!
Здравствуйте, Сергей!
Позвольте выразить сожаление о том, что с Ваших счетов были списаны средства мошенническим путем. Банк обеспечивает высокую степень защиты средств клиентов от мошеннических действий. Наибольшего эффекта при этом можно достичь в том случае, если клиенты следуют рекомендациям по безопасности: http://sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/Pamyatka_po_bezopasnosti.pdf.
Каждое подобное обращение рассматривается банком в индивидуальном порядке, анализируется вся имеющаяся информация по оспариваемым операциям: место совершения, время, а также способ. В том случае, если подтвердится, что списание было осуществлено не по вине клиента, банк решит вопрос возврата средств в пользу клиента. В противном случае вернуть средства можно только с помощью полиции.
Если Вам известен номер Вашего обращения в банк, то Вы сможете уточнять статус рассмотрения обращения в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветеранаоформила заявку, 25.10.2024 кредитные каникулы в Сбербанке, пришел отказ и заблокировали кредитную карту на 180 дне... Читать полностью
Добрый день. ТРЦ «ЛиМ» - это новый универсальный многопрофильный двухэтажный торговый центр общей площадью 9 822 м²... Читать полностью
Здравствуйте! Уже на протяжении длительного времени, я не могу этого сделать. Выдает сообщение "Операция временно н... Читать полностью
Какие документы необходимо предоставить для разблокировки? У меня действующая кредитная карта в вашем банке, одном... Читать полностью
Здравствуйте!Моя бабушка гражданка Российской федерации, а сейчас находиться на территории Украины и у нее истекает... Читать полностью
Здравствуйте, ранее я обратилась с вопросом о проблеме получения денег(пенсии) по консулсьской доверенности. Ответа... Читать полностью
Благодарю, направлю все данные на указанную почту. NFC в телефоне - это, конечно, здорово, но телефон можно сломать... Читать полностью
Здравствуйте! Мне банк заблокировал все счета по причине компрометации😞Я очень расстроен. я так понял что данные по... Читать полностью
Мне 17 лет, при переводе со сберегательного счета по потере родителей ток 30тыс перевелось, а дальше пишит в целях... Читать полностью
Вы правильное поняли вопрос. Полис был оплачен 2 раза, но на почту так и не пришёл. Читать полностью
оформила заявку, 25.10.2024 кредитные каникулы в Сбербанке, пришел отказ и заблокировали кредитную карту на 180 дне... Читать полностью
Здравствуйте. Мной дважды были отправлены обращения в Сбербанк об аннулировании задолженности и закрытии кредитной... Читать полностью
Добрый день, вчера 14.03.2025 я обратилась в Сбербанк с просьбой мне помочь получить выписки по счету карты мир за... Читать полностью
Сбербанком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей... Читать полностью
Здравствуйте может можно перевыпустить что делать теперь мне? Читать полностью
08.03.25 бы совершен платеж в пользу 3-го лица банк казахстана.По состоянию на 14.03.25 перевод в статусе "Перевод... Читать полностью
Я работаю в аккредитованной IT-компании, 9 ноября 2023 года воспользовался программой IT-ипотеки по ставке 5%. До н... Читать полностью
07.03.2025г. с моих счетов была снята сумма денег в счет несуществующего долга ЖКХ, в интересах ООО УК Бульвар,данн... Читать полностью
Здравствуйте я уже к вам обращалась по разблокировки счёта и карты помогите пожалуйста решить вопрос хочется остать... Читать полностью
Здравствуйте. Как удалить профиль Сбер ID? Создал его по ошибке. Необходимо именно "удалить", а не "отключить". Пыт... Читать полностью
Ответ направили, правда о том, что в письме ничего разглашать не могут, это какой-то юмор? Ни в поддержке, ни в отд... Читать полностью
Столкнулся с проблемой в приложении то что операции приостановлены в чате поддержки пишут закрыть счет но я не хочу... Читать полностью
Здравствуйте мне надо кредит до 1000000 Читать полностью
Хочу изменить отзыв и добавить сведений, а также отправить на повторную модерацию:Отзыв: https://www.banki.ru/servi... Читать полностью
Лилипеа! Где ваш ответ? Почему не возвращаетесь? Ау Читать полностью
оформила заявку, 25.10.2024 кредитные каникулы в Сбербанке, пришел отказ и заблокировали кредитную карту на 180 дне... Читать полностью
Как вы можете прокомментировать сообщение ваших операторов в чате банка."Благодарю за ожиданиеПриносим извинения за... Читать полностью
как написать отзыв об об инвестиционном подразделении банка Читать полностью
11.04.2024 мне поступил звонок с телефонного номера +7 968 430 11 72. Звонивший сообщил, что у меня имеется кредитн... Читать полностью
При вводе кода для подтверждения списания суммы, почему не указываете комиссию свою !? Потому, что человек в здрав... Читать полностью