КРИК ДУШИ!!!
Добрый день! 07.08.2015 г. со мной произошла неприятная ситуация — с моей карты украдена достаточно крупная для меня сумма денег (239 тыс рублей). Дело в том, что данную операцию я сам не проводил. В момент этого я находился на пляже с семьей.
Кратко опишу мои действия:
1. До момента кражи я стандартно вошел по паролю и ответному СМС на офиц. сайте https://online.sberbank.ru/ в личный кабинет.
2. Перевел 2 платежа через СБОЛ с помощью телефона удачно (деньги благополучно перешли в ВТБ-24 и АЛЬФА-БАНК). Поэтому в фишинге мои собственные подозрения развеялись (удачные переводы).
3. После этого вышел из личного кабинета (при этом никогда не сохраняю пароли и пр.).
4. С ЭТОГО ЖЕ САЙТА скачал мобильное приложение СБОЛ на будущее для удобства (на другой сайт меня не перекидывало). Установленный антивирус не ругался.
5. Приложение установилось. Я его не стал даже запускать, поскольку необходимость в платежах отпала.
6. Благополучно убрал телефон в сумку и отправился на пляж с семьей.
7. Примерно через 2 часа достал телефон для фото и обнаружил кучу СМС, последнее из которых говорило, что у меня списано последние 39000 на какую-то карту (есть номер) и остаток около 700р. СМС код подтверждения был только на последнюю операцию. Я его даже не открыл. Увидел в всплывающем окне.
20 операций до нее примерно по 10000 руб. прошли без кодов подтверждения! (через одну на яндекс-кошелек и какую-то др. платежную систему в обход всех указанных банком лимитов).
Как это вообще понимать??? У знакомых по 1 подозрительной операции карту со счетами блокируют!!!!! Где Ваша СБ??? Куда смотрела??? Сговор???
8. В шоке звоню с сбер и говорю о том, что у меня пропали деньги.
9. Блокируем карту и СБОЛ. А толку… все ушло уже. Но в душе верю, что еще не далеко.
10. Через 1,5 часа (07.08.2015 г. пишу заявление в ближайшем офисе «Сбербанк России» по адресу улица Армавирская, 46/1, Ейск о несогласии (№ 00852-2015-067291 от 11.08.2015 г.). При этом жду в очереди примерно 40 минут как будто пришел по рядовому случаю или пенсию снять. А в это время мои законные средства плавно идут кому-то… Самого просто трясет!!! Вам абсолютно все равно на своих клиентов. С горем пополам принимают заявление с абсолютно спокойным видом — никто из руководства или сб не поинтересовались даже…
11. Еду в ОМВД и пишу там заявление о краже (талон № 164298 от 07.08.2015 г.).
12. С ОМВД меня отправляют снова в банк, где мне не дали даже копии моего обращения. Вы порядок принятия обращений граждан знаете вообще??? Потерять хотели случайно??? Делаю фото обращения и отдаю в ОМВД — у бедняг ксерокс не работает…
13. На нервах провожу оставшуюся часть отпуска… СПС любимому СБЕРУ. Никогда его не забуду.
В церкви помогли немного успокоиться (у нас в РФ только и можно на высшие силы надеяться).
14. 12.08.2015 г. уезжаю домой. При этом ни ОМВД не информируют меня о принятых решениях (копии обращения не дают), ни СБЕР не сообщает N обращения. Получаю этот N только после звонка на горячую линию. При этом обращение зарегистрировано от 11.08.!!!!!!!!!!!!. Наверное, оно совсем не важно для СБЕРА. Можно и месяц по закону… Пока даже следов моих денег не останется.
15. В настоящее время 18.08.2015 г. СБЕР не дает официального ответа.
16. Прийдя 15.08. в мое отделение Опер.касса № 8607/0163
171260, Тверская область, Редкино, проспект Химиков 3 не дают подробной выписки по движению денег. Как, куда, каким образом??? Говорят о несформированных отчетах каких-то…. Кормят завтраками, не называя сроков получения. 16.08. тоже самое в Тверское отделение № 8607 Адрес: ул. Трехсвятская, 8. Я просто в шоке. При этом оператор по горячей линии это все сообщает с подробностями!!!!! Вы в каменном веке работаете?? Голубиной почтой общаетесь?
17. Самый главный вопрос — почему СБЕР не возвращает деньги???? Почему не соблюдается Законодательство РФ (ФЗ «О национальной платежной системе») Или СБЕР находится вне правового поля РФ???
18. В настоящее время жду ответа от ОМВД и СБЕРА и параллельно подбираю юристов, поскольку, изучив практику СБЕРА в отказе в выплатах (в том числе и незаконных как показывает судебная практика), понимаю придется еще и побороться.
P.S.
1. УВАЖАЕМЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ СБЕРБАНКА, НЕ ОСТАВЬТЕ МОЕ СООБЩЕНИЕ БЕЗ ВНИМАНИЯ, ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ. СООБЩИТЕ ПОДРОБНОСТИ МОЕГО ДЕЛА. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!!!!!
КЛЯНУСЬ — в случае отказа в добровольном возврате, ГОТОВ идти до последнего, в том числе в суде и не в одной инстанции, Герман Оскарович Греф тоже будет уведомлен, можно и выше написать (я этих денег год ждал через суды от Росгосстраха). Мне уже все знакомо.
Данные факты настолько многочисленны, что уже можно коллективное обращение писать в правоохранительные органы, Центробанк, Прокуратуру и т. д. Это уже не единичные случаи — тут предоставление некачественных услуг в массовом порядке.
2. УВАЖАЕМЫЕ ПОСТРАДАВШИЕ ОТ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ УСЛУГ СБЕРБАНКА, напишите Ваше мнение, как в моей ситуации бороться? Дайте телефоны юристов, которые Вам помогли. Помогите кто чем может. SOS!!!!!!!!!!!!