❓ Здравствуйте! <br /> <br />12.09.2015, в отделении Сбербанка России №9038/856 мне отказались оформлять заявку...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! 12.09.2015, в отделении Сбербанка России №9038/856 мне отказались оформлять заявку...

Потребительские кредиты

15.09.2015 11:41

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте!

12.09.2015, в отделении Сбербанка России № 9038/856 мне отказались оформлять заявку на рефинансирование кредитов в стороннем банке. Обосновав это тем, что мне необходимо предоставить справку 2 НДФЛ и заверенную работодателем трудовую книжку.

Моя зарплата всегда перечисляется на карту сбербанка (личную). При перечислении зарплаты указывается назначение платежа — заработная плата. Прослеживаются все поступления на карту.

В указанном номере отделения Сбербанка со мной общалась Гурьянова Елена Алексеевна. Она утвердительно заявила, что невозможно оформить заявку без предоставления справки 2 НДФЛ. К обсуждению подключился ведущий специалист этого же отделения Старшинов Сергей Алексеевич. Он также отрицательно воспринял мою просьбу оформить заявку на основании того, что зарплата перечисляется мне на карту с указанием назначения платежа.

Ранее, около одной, полутора недель назад, я обращался за консультацией по рефинансированию кредитов сторонних банков в другое отделение Сбербанка России
находящегося по адресу Москва, на углу пр-т Мира, 182 и ул. Бориса Галушкина. Если не ошибаюсь это Доп.офис № 9038/0519.
Мне сообщили, что кроме справок сторонних банков мне не надо больше ничего предоставлять. В том числе справку 2 НДФЛ.
Тоже без потраченных нервов не обошлось. Информирующая электронная система назначила окно со специалистом Покровским Андреем. Я ему показал справки из других банков — реквизиты, номер кредитного договора и прочее(на тот момент они у меня уже были). Покровский начал меня уверять, что эти справки уже недействительны т. к. им более 10 дней. Примерно срок справок был около 12—15 дней.
Далее он почему то попросил свою коллегу Пронину Наталья занятся мной. А сам сидел и ничего не делал. Клиентов других у него не было и не подходили к нему.
Пронина (не объясняя мне, что она делает) взяла справки, долго что-то смотрела на компьютере.. Потом ушла. Она пропала на 40 минут!!! Каждые 15 минут в этот период я обращался к Покровскому с просьбой объяснить где Пронина и что мне делать. На что Покровский ответил мне, что Пронина узнает можно ли рефинансировать кредит более 1 миллиона рублей. Возмущению моему нет предела. Хоть бы сообщала периодически, что и зачем я жду.
В итоге я не выдержал и попросил Покровского пригласить Пронину на рабочее место и дать мне хоть какие то разъяснения. Покровский возмутился, объективно было заметно, что он недоволен моими обращениями. Начал говорить, что сейчас вызовет милицию.

В общем резюмируя:

— почему в одном отделении говорят, что справка 2 НДФЛ не нужна, когда на личную карту перечисляют зарплату, а в другом требуют и отказываются оформлять заявку на рефинансирование?
— я инвалид 3-й группы. Больные суставы. Движение причиняет мне боль! Каждый раз ходить в отделения!
— хоть кто то может профессионально разъяснить условия подачи заявки при моей ситуации?

Добрый день, Анатолий!

Прошу принять мои извинения за низкое качество обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться при обращении в контактный центр нашего банка. Для нас действительно очень важно получать подобную информацию от наших клиентов, ведь сейчас очень многое делается для того, чтобы исправить ситуацию. Дополнительно сообщаю, что по фактам, изложенным в Вашем обращении, проводится проверка, ответ будет предоставлен способом, указанным в заявлении. Также данная ситуация будет прокомментирована в разделе «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте! 12.09.2015, в отделении Сбербанка России №9038/856 мне отказались оформлять заявку...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру