❓ 04.09.2015г. в устройстве самообслуживания № 590554 по адресу г.Люберцы, ул.Красная, д.1, мною была...

Список вопросов

Ответ дан

04.09.2015г. в устройстве самообслуживания № 590554 по адресу г.Люберцы, ул.Красная, д.1, мною была...

Иные вопросы

20.10.2015 11:19

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

04.09.2015 г. в устройстве самообслуживания № 590554 по адресу г. Люберцы, ул. Красная, д. 1, мною была совершена операция по внесению наличных денежных средств в сумме 60.000 рублей на счет банковской карты.
В результате телекоммуникационного сбоя, произошедшего во время выполнения
операции, устройством самообслуживания не была получена команда об успешном
завершении операции, и денежные средства, принятые устройством
самообслуживания, не были зачислены на карту.
Буквально сразу я обратилась на «Горячую линию Сбербанка» и сообщила, что я положила сумму 60.000 рублей пятитысячными купюрами, они не зачислены на счет. Мне ответили, что данный вопрос будет рассмотрен от 4 до 30 дней. Далее никакой реакции 3 недели не было, только после такого как я, 28 сентября позвонила снова на «Горячую линию» и уточнила занимается ли кто нибудь моей заявкой, только после этого мне перезвонила сотрудник банка и еще раз уточнила, сколько денег я клала, сообщив мне, что лишними в банкомате оказалось только 25.000 рублей. Затем мне пришло сообщение на электронную почту, что в связи с необходимостью дополнительной проверки фактов имеющих существенное значение для принятия решения по моему обращению инициировано дополнительное расследование. Рассмотрение моего обращения продлевается еще на месяц, хотя буквально через несколько дней 5 октября на электронную почту пришло уведомление, что рассмотрение моего обращения завершено, анализ материалов видеонаблюдения за работой банкомата показал, что в ходе
проведения спорной операции денежные средства не пересчитывались. Техническими
службами Банка установлено, что при проведении спорной операции зафиксирован
аппаратный сбой при приеме и распознавании купюр. Таким образом, по результатам проведенной претензионной работы по Вашему заявлению от 05.09.2015 г. денежные средства по спорной операции в размере 25.000 рублей были зачислены на счет Вашей карты 05.10.2015 г. Учитывая результаты проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств на сумму 35.000 рублей не представляется возможным.
Теперь хотелось бы понять, если в банкомате был технический сбой, то почему терять денежные средства должен клиент, а не технические специалисты банка, которые обслуживают банкоматы? Как же теперь мне, вносить денежные средства в банкомат на карту? Совсем теперь нет доверия, а делать мне приходится ежемесячно для погашения кредита.
Еще хочу отметить, что при ответе банком прозвучала фраза «телекоммуникационный сбой», так почему же не предположить, что при сбои, на счет другого клиента зачислились средства больше чем он клал, или выдалось банкоматом больше чем клиент запрашивал? Мне очень не тяжело терять 35.000 рублей из-за неисправного оборудования и халатности технических специалистов Сбербанка.

Добрый день. Елена!

Очень жаль, что произошла такая ситуация. К сожалению, повлиять на это решение в рамках данного портала у меня нет возможности. Вы можете повторно оставить обращение по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты