Не прошло досрочное погашение!
оценка: 1
01.08.2014 г. мною был оформлен кредит в отделении Сбербанка России № 8621/00309. 27.09.2014 решила полностью досрочно погасить кредит. Обратилась в тоже отделение для оформления полного досрочного погашения. Специалист озвучил сумму в размере 28.574.83, которая и была внесена мной на счет. Далее было оформлено заявление на ДП кредита. После проведения всех операций я уточнила у сотрудника все ли будет в порядке, спишутся ли средства и пройдет ли ДП? Специалист заверил меня что сумма спишется, кредит закроется. Все подтверждающие документы имеются (чек о оплате суммы, заявление на полное досрочное погашение).

08.08.2015 мне пришло смс о необходимости погасить просроченную задолженность по кредиту, сумма на 05.08.15 2221,3 руб.

12.08.2015 я снова обратилась в отделение № 8621/00309 с целью выяснить, почему образовалась просрочка и не прошло полное досрочное погашение. Специалисты не смогли ответить на мой вопрос, и предложили оформить претензию, что мной и было сделано. Оставляю отзыв на сайте, т. к. в форме претензии нет возможности описать всю ситуацию.

Прошу взять ситуацию на контроль, в кратчайшие сроки отменить сумму просроченной задолженности перед банком, закрыть кредит, аннулировать данные о просрочке во всех БКИ, предоставить подтверждающий документ из БКИ о своевременной оплате кредита и отсутствии просрочек, проинформировать о необходимости обратиться в банк.

П. С. Руководителя данного отделения прошу обратить внимание на клиентоориентированность своих сотрудников, некоторые из них, уточнять не буду, ведут себя по отношению к клиентам не корректно.
sadchikova.katerina 12.08.2015 18:03 0 200
0
Сбербанк России 22.08.2015 18:04
Добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Описанная Вами ситуация произошла из-за того, что сотрудник при расчете суммы не учел день Вашего обращения — субботу, календарный выходной день. Согласно условиям договора, досрочное погашение в календарный выходной день не осуществляется, погашение производится в первый рабочий день недели. Поэтому сумма, которая должна была учтена как полное досрочное погашение, списывалась до августа в качестве плановых платежей. Я приношу извинения за доставленные этой ситуацией беспокойство. Могу Вас заверить, что в случае, когда причина находится на стороне банка, будет сделано все необходимое, чтобы исправить ситуацию. В настоящее время направлена информация на корректировку кредитной истории. К сожалению, сотрудникам банка не удалось связаться с Вами, чтобы проинформировать о ходе решения вопроса, так как Вы не отвечаете на телефонные звонки.

Сейчас подобная ошибка при оформлении заявления на полное досрочное погашение исключена, так как при проведении погашения в календарный выходной день система автоматически информирует о невозможности операции и проведении погашения в первый рабочий день недели. С сотрудниками офиса предоставлены дополнительные разъяснения по порядку полного досрочного погашения кредита.


Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями.

С уважением,
Мария Александрова

Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.


Мария, по прежнему не решен вопрос по моему кредиту, не предоставлены выписки из БКИ, звонка от сотрудников не поступило. Был один звонок с мобильного телефона, и то утверждать точно что это был звонок именно из сбербанка не могу.
Просьба проинформировать меня о ходе рассмотрения ситуации, аннулировать данные о просрочке во всех БКИ, предоставить подтверждающий документ из БКИ о своевременной оплате кредита и отсутствии просрочек, проинформировать о необходимости обратиться в банк.
постоянный адрес
sadchikova.katerina (Волгоград) 03.09.2015 21:37
Ответ:



Добрый день!

Еще раз позвольте принести извинения за произошедшую ситуацию. Я уже сделала запрос в профильное подразделение для уточнения информации по вашей ситуации. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно Вам об этом сообщу в личном сообщении.
Мария Александрова

Мария, добрый день!
Обещали сообщить о результате проверки, сообщений от вас не поступало… Жду второй месяц…
Долго еще ждать???????????
С уважением, Екатерина.