11
Здравствуйте!
Сегодня утром произошла такая ситуация:
Мне срочно нужно было положить деньги на карту сбербанка. В отделении Сбербанка в Мурино банкомат ни один не работал. Я попросил сою жену положить мне деньги. Когда она вложила деньги в банкомат, он их пересчитал и выдали информацию на экран, что сумма 14 000 р.,далее доложить деньги или внести на карту, она выбрала функцию «доложить» и при этом банкомат завис, и выдал сообщение «операция не может быть выполнена» и выдал чек, что часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. Я позвонил в службу поддержки банка и у меня спросили последние цифры карты, я позвонил жене, чтобы спросить их, тут оператор спросила дал ли я карту третьему лицу, я сказал, что жене и объяснил ситуацию. Она не стала меня слушать и заблокировала карту, т. к. это правила банка, о которых я слышу в первый раз. При получении карты мне никто не сообщил, что я не могу попросить другого человека пополнить мой счет. Я набрал еще раз службу поодержки и мне восстановили карту и написали претензию на возврат денежных средств по телефону. И постоянно акцентируя на том, что я не сам пользовался картой и что теперь будет мой запрос обрабатываться в течение 30 дней. Получается, что банкомат, который должен оказывать услуги не предоставил мне нужную услугу. Забрал мои деньги, которые мне необходимо внести на погашение кредита и теперь будет еще рассматривать мое обращение в течение 30 дней, а что мне то делать? Оператор сказала, что ускорить никак нельзя. Я обращаюсь к Вам за помощью, т. к. считаю, что это не мои проблемы, что банкомат Вашего банка не работает исправно, и почему сейчас я должен страдать от этого? Прошу рассмотреть мое заявление как можно скорее и перечислить денежные средства в течение 6 дней.
Добрый день, Александр!
Очень жаль, что произошла такая ситуация и денежные средства не были зачислены ан ваш счет.
Действительно, согласно условиям использования банковских карт держатель карты не может передавать карту в пользование другим лицам. Если банку стало известно о нарушении данного условия, то он блокирует карту. рекомендую Вам ознакомиться с условиями на сайте банка по ссылке: http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf.
Также отмечу, что наши банкоматы и терминалы в течение дня совершают большой объем операций, и поэтому иногда происходят сбои, но, как правило, очень редко. Мы проводим целый ряд мероприятий, чтобы таких ситуаций было все меньше и меньше.
Стандартные сроки рассмотрения заявлений на зачисление суммы составляет 30 дней, но на самом деле, рассматриваются они на много быстрее. Я рекомендую вам ожидать окончания сроков, как только обращение будет рассмотрено, Вам об этом сообщат. Вы также можете самостоятельно узнавать статус рассмотрения в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
Мою карту заблокировало МВД. Мои документы на месте, и сотрудники МВД сказали, что Сбербанк разблокирует вашу карту... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Я сегодня захожу в приложение сбербанк, хочу отправить деньги маме и вижу что на моей карте стоит ограничение.Там н... Читать полностью
Оформили ипотеку в апреле 2024 года на 30 лет с платежом 28715р., все свои обязательства по погашению выполняли. В... Читать полностью
У меня стоит ограничение на карте .Чем это связано. Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, мне одобрили кредит, я случайно нажала отказаться от него, подала опять заявку... Читать полностью
В марте 24 года, у меня заблокировали карты (дебетовая и кредитная) причину указали, что были скомпроментированы да... Читать полностью
Все мои карты и счета заблокированы по статье 161фз. Я отправляла обращение в ЦБ и мне пришел такой ответ: Департам... Читать полностью
не отвечаете Читать полностью
Хочу получить займ 100000 тис руб гражданства таджикистан Читать полностью
Пропала карта с личного кабинета Сказали что заблокирована по утечке информации 3 лицамСделать новую не получаеться... Читать полностью
В приложении весит задолженность по кредитной карте, которая закрыта Читать полностью
Могу ли оформить у вас зарплатную карту если имею задолженность на госуслугах от вашего банка, задолженность оплачи... Читать полностью
Александрова Мария,Хочу прикрепить чеки к предыдущему вопросу Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью