1
Добрый день, Мария,
Спасибо за Ваш прошлый ответ, напомню его вместе с вопросом:
--
10.09.2015 получили предварительное одобрение по программе ипотеки на строительство дома под залог имеющейся недвижимости. 28.09.2015 весь необходимый пакет документов с нашей стороны был подан.
Только 03.11.2015 ипотечный договор был готов и мы его подписали. Обещали позвонить и подать документы на регистрацию ипотеки через две недели.
Сегодня 04.12.2015 никаких звонков не поступало. На все обращения в отделение банка один ответ — мы ни чего сделать не можем до отдела который этим занимается не дозвониться/не берут телефон, нужно еще подождать пару дней.
Была оставлена жалоба по телефону горячей линии, с просьбой разобраться с ситуацией, почему затяжка и когда все произойдет. На которую пришел ответ, примерного содержания — право выдавать кредит или нет остается за банком. Данный ответ к большому сожалению, абсолютно не соответствовал оставленной жалобе.
Создалось впечатление, что банк в лице своих сотрудников не хочет зарабатывать деньги выдавая кредит. Если бы не было потрачена приличная сумма денег на страховку, оценку и пр. справки давно бы отказались.
Прошу помочь в сложившейся ситуации.
Заранее благодарен,
С Уважением, Константин.
постоянный адрес
konstantinkravtsov (Ленинградская область, г. Всеволожск) 04.12.2015 14:27
Ответ:
Здравствуйте, Константин!
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, у меня нет возможности ускорить рассмотрение Ваших документов. Рекомендую ожидать звонка сотрудника офиса — как только результаты проверки будут получены, Вас сразу об этом оповестят, так как ситуация находится на контроле у руководства.
Мария Александрова
--
07.12 выяснилось, что единственный менеджер который ведет клиентов в г. Всеволожск заболела и соответственно предположить когда она выйдет на работу не представляется возможным. Мы в очередной раз попытались разобраться в ситуации, дозвонились до руководителя филиала, и очудо, выяснилось, что ВСЕ ДОКУМЕНТЫ 5 НЕДЕЛЬ ЛЕЖАЛИ НА СТОЛЕ У МЕНЕДЖЕРА, и она их НИ КУДА НЕ ОТПРАВЛЯЛА!!! Я бы еще понял если бы мы не звонили по несколько раз в неделю и не узнавали почему нет звонка. В итоге сама руководительница филиала сказала, что только 15.12 документы уедут с курьером для дальнейшей обработки и только с 16.12 можно ждать звонка.
В соответствии с Вашим предыдущем ответом, Вы сообщили:«ситуация находится на контроле у руководства». Прошу пояснить у какого руководства дело находилось на контроле, что они даже не удосужились разобраться в ситуации? А ведь это заработок Сбербанка, а сколько еще таких случаев и у людей просто опускаются руки и они не пользуются услугами Сбербанка.
В Очередной раз оставлю свой телефон, вдруг Вы
Заранее благодарен за скорый ответ,
С Уважением, Константин
Здравствуйте, Константин!
Прежде всего, примите мои извинения, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Я проверила информацию, на текущий момент по фактам, которые были изложены в повторном обращении, проводится проверка. Как только эта работа будет завершена, Вам будет направлен официальный ответ банка. К сожалению, сейчас я не смогу назвать точный срок окончания расследования, но проконтролировать ход рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
ФС 050713678Отказано в исполненииИсполнительный лист возвращен без исполнения. Причины возврата указаны в сопроводи... Читать полностью
Здравствуйте, уточните пожалуйста куда дан ответ, где ознакомиться могу? Читать полностью
Вопрос актуален, поддержка продержала почти полтора часа на линии и положила трубку. Паспорта в разделе документов... Читать полностью
Спасибо, жду очень Читать полностью
Выбрана недвижимость, загружены все документы. Менеджеры сбербанка подтвержадют, что дом и документы чистые! Приход... Читать полностью
Добрый вечер, еще на проверке обращение? Читать полностью
Как оплатить кредит умершего родственника Читать полностью
Добрый день! При оформлении ипотечной сделки , требуется архивная выписка на дату приватизации. МФЦ отправляет в мо... Читать полностью
Прошу помощи к подкючении услуги смс- банк. Буду благодарна. Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали деньги с карты, я хотела бы их вернуть Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Добрый день.Уже полтора месяца я высылаю Вам бумаги о снятии ареста. Долг закрыт, есть документ о снятии ареста. Но... Читать полностью
Здравствуйте! 19 ноября после нескольких переводов на сумму 50 тысяч рублей самому себе сначала через СБП, потом ме... Читать полностью
Доброго времени суток. Я месяц назад разместила отзыв о Т банке. Он еще на проверке. Подска пож. почему так долго?... Читать полностью
Мой сын, как обычно, переводил деньги на телефон Т-мобайл со своего счета в личном кабинете по клавише "Пополнить м... Читать полностью
ФС 050713678Отказано в исполненииИсполнительный лист возвращен без исполнения. Причины возврата указаны в сопроводи... Читать полностью
21.11.2024.Сделала возврат товара, купленного 15 минут назад. По сути не возврат даже, отмена . Деньги до сих по... Читать полностью
Льготный период не заканчивался, он до 23 ноября, это указано в выписке по счету в вашем приложении. Читать полностью
Сегодня, 21 ноября 2024 год, ко мне в магазине Перекресток подошли двое молодых людей (парень и девушка) представи... Читать полностью
Добрый день!К сожалению своему, столкнулся с недостоверной информацией (как при отображении в мобильном банке, так... Читать полностью
Здравствуйте, уточните пожалуйста куда дан ответ, где ознакомиться могу? Читать полностью