2
С 08.12.2015 года являюсь клиентом «Альфа-Банк» (г.Омск) по программе потребительского кредитования.
После оформления потребительского кредита на точке продаж мне были переданы копии следующих документов:
1) Индивидуальные условия договора потребительского кредита;
2) Памятка погашения задолженности по договору потребительского кредита;
3) Перечень банкоматов с функцией внесения наличных с адресами их расположения;
4) Анкета-заявление на получение потребительского кредита;
5) Заявление заемщика;
6) Спецификация товара;
7) График платежей к договору потребительского кредита.
Согласно п. 8.1 индивидуальных условий договора потребительского кредита, я, как заемщик, могу бесплатно погашать задолженность по кредиту используя банкоматы Банка.
Раздел 1 Памятки погашения задолженности по договору потребительского кредита подробно описывает шаги погашения задолженности по кредиту в банкоматах «Альфа-Банк» без карты по номеру моего кредитного счёта.
Таким образом, во всех имеющихся у меня документах по кредиту закреплена моя возможность оплачивать кредит наличными денежными средствами используя банкоматы «Альфа-Банк».
Однако, 14.12.2015 года банкоматы с функцией приёма наличных, расположенные в Кредитно-кассовом офисе «Омск-Успенский» (г.Омск, ул. Красный Путь, д. 61) на попытки внести денежные средства на мой кредитный счёт выдавали сообщение о некорректности введения данных кредитного счёта. После нескольких неудачных попыток внесения денежных средств на мой кредитный счёт, 14.12.2015 в 20:52 по местному времени (17:52 мск) я обратился на горячую линию «Альфа-Банк» по телефону 8-800-200-00-00.
Вызов приняла оператор Татьяна. После описания моей проблемы, находясь на линии с оператором, было произведено несколько попыток ввода номера кредитного договора, в том числе и с использованием названного мне оператором Татьяной моего кода доступа. На каждую попытку банкомат выдавал информационное сообщение «введён некорректный номер лицевого счета».
После это разговор был переведён на специалиста по правилам платежа Марию, которая сообщила мне о необходимости получения карты «Альфа-Банк» для внесения денежных средств. Данный специалист сообщил мне, что наличие карты «Альфа-Банк» является обязательным условием при внесении денежных средств через банкоматы «Альфа-Банк».
15.12.2015 в 9:46 по местному времени (6:46 мск) я обратился на горячую линию «Альфа-Банк» по телефону 8-800-
Звонок принял оператор Анна, которой был задан вопрос о каналах погашения кредита. Оператор подтвердила возможность внесения наличных денежных средств через банкоматы с функцией приёма наличных «Альфа-Банк». На просьбу подобрать ближайший к моему настоящему расположению подходящий банкомат для внесения денежных средств на мой кредитный счёт, оператором был назван адрес
Кредитно-кассового офиса «Омск-Успенский» (г.Омск, ул. Красный Путь, д. 61). Оператор устно подтвердила возможность приёма данным банкоматом денежных средств по номеру счёта без карты для пополнения моего кредитного счёта. После описания оператору сути проблемы, с которой я столкнулся 14.12.2015 в данном кредитно-кассовом офисе, оператор предположила о возможных настройках данных банкоматов, которые не могут принимать наличные денежные средства, если к кредитному счёту не привязана карта. На просьбу назвать адреса банкоматов «Альфа-Банк», которые смогут принять наличные денежные средства для пополнения моего кредитного договора, оператор предложил предоставить полный список банкоматов в моём городе, но дать однозначный ответ смогу ли я внести наличные денежные средства на свой кредитный счёт используя другие банкоматы «Альфа-Банк» затруднилась.
Прошу Вас пояснить мне процедуру и возможности без комиссионного внесения наличных денежных средств по договору потребительского кредита, предусмотренную Индивидуальными условиями договора потребительского кредита и Памяткой погашения задолженности по договору потребительского кредита.
Записи телефонных разговоров с операторами горячей линии выложены на drive.google.com — https://drive.google.com/folderview?id…sp=sharing
Добрый день,
комментарии будут предоставлены в разделе «Народный рейтинг», где Вами оставлен аналогичный отзыв.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
Добрый день , можно ли использовать одновременно приложение Мой Налог (уже зарегистрирована) и зарегистрироваться в... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникли проблемы с мошенниками. Пришел код вашего банка. Как мне можно проверить взяли ли они... Читать полностью
Дак это развод... Отзыв оставлен,но его не засчитывают... Читать полностью
В приложении сказали про отзыв за 300р,хотелось бы понять,это просто шутки или это работает?Отзыв вроде как оставле... Читать полностью
Если для вас кэшбек важен - то это точно не Альфа Банк. Просто дноКатегории кешбека отвратны и неликвидны.Спасибо ч... Читать полностью
Ездил в ваш офис оформить карту, там сказали что у меня задвоение профиля и нужно закрыть и оставить один основной,... Читать полностью
Мой отец открыл в августе месяце дебетовую карту.В декабре Я сам лично отключал все платные услуги, смс в том числе... Читать полностью
В Тбанке был открыт расчетный счет ИП и взяты кредитные денежные средства - оборотный кредит и овердрафт. В тот мом... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью
личный кабинет и карту заблокировали , много раз писала заявление . Предоставить документы немогу откуда источник... Читать полностью
Хочу отменить оформление стикера ВТБ. Заказала случайно, сегодня утром. Не знаю как это сделать, не могу зайти в ВТ... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью