7
Добрый день
Прошу разъяснить ситуацию. Мне был отправлен перевод с помощью команд с телефона (перевод сумма номер телефона) Деньги не пришли, я обратился в контактный центр и мне сказали что к моему мобильному банку т. е. телефону привязана какая то карта, которую я по факту не привязывал и ее у меня нет. Якобы деньги зачислены на нее. Отправителю рекомендовали обратиться в банк за розыском денежных средств.(Написав заявление в «Операционная касса № 1554/04 Серпухов, Текстильная улица, 4-А " ей по хамски объяснили что деньги никто не вернет) Мне в контактном центре и Отделении банка (Операционная касса № 1554/04Серпухов, Текстильная улица, 4-А) информации где и когда и чья была привязана карта не дали, предложив написать претензию(№ 004040-2015-104826) ссылаясь на то что банк не выдает информацию третьим лицам
Так вот вопрос:!!!
1- как я могу узнать когда и кем была привязана какая то карта к моему телефону, и почему в этой ситуации я являюсь третьим лицом, почему я не могу получить информацию о моем мобильном банке, за который я плачу каждый месяц плату!!!?Складывается впечатление что история надумана и просто был технический сбой.
2- правомерны ли действия банка и почему не будет возврата денежных средств на карту отправителя перевода
Здравствуйте, Александр!
Для уточнения обстоятельств подключения услуги Мобильный банк Вы можете оформить обращение на нашем сайте: http://sberbank.ru/ru/feedback или в любом офисе банка.
Банк проведет проверку и предоставит Вам официальный ответ, каким способом была подключена данная услуга.
Согласно руководству пользователя услуги Мобильный банк при таком переводе, денежные средства будут перечислены на одну из карт, зарегистрированную в Мобильном банке на телефон получателя. При наличии у получателя перевода нескольких карт выбирается карта, оптимальная для зачисления средств, с приоритетом зарплатных карт в рублях.
Что касается возврата средств, к сожалению, банк не может в одностороннем порядке отменить операцию, которая была самостоятельно проведена клиентом и подтверждена одноразовым паролем из СМС-сообщения. Для уточнения информации о возможности отмены перевода рекомендую обратиться к получателю средств.
Отмечу, что согласно закону «О банках и банковской деятельности», персональные данные владельца счета или карты 3-м лицам не могут быть предоставлены.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый вечер, у меня 11.01.2025 списали деньги в размере 237 рублей с сайта love page.Я еë подключил из-за своей н... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Поддержка дала идентичный ответ, не уточняя причин блокировки и о невозможности её отмены Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
что мне нужно сделать что бы мне сняли 161 фз Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства 25.06.2024г, но банк до сих пор не списал долг и не закрыл счет кред... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Когда берешь авто кредит данные заявителя должны обязательно савпадать С водительским удостоверением?? Читать полностью
Без моего ведома было списание в 199р , на автопродление подписки сберпрайм , я не знал о подписке и о каких либо с... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
Добрый вечер, у меня 11.01.2025 списали деньги в размере 237 рублей с сайта love page.Я еë подключил из-за своей н... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
Здравствуйте. Случилась следующая ситуация: Я несовершеннолетний гражданин (17 лет) имею несколько вкладов в банке... Читать полностью
Брат взял мою карту с просьбой, мол у него кончился лимит на снятие денег, позже оказалось что это деньги с казино,... Читать полностью
До наступления точки кипения обращались за разьясненями об изменений условий овердрафта. Менеджеры офиса сообщили,... Читать полностью
Здравствуйте!Я оставил обращение в отделении банка для получения выписку о банковских переводах на карту физ. лица... Читать полностью
Добрый день, огромное спасибо за то что разобрались с вопросом, баллы стали начисляться. Хотел еще уточнить по пово... Читать полностью
Добрый вечер!08.11.24 Был куплен страховой продукт.Через 30 дней после его приобретения должна была произвестись вы... Читать полностью
Имею карту Альфа банка, пришло сообщение, что мне начислен кешбек336 руб, спросила как эти деньги приплюсовать к им... Читать полностью
Добрый вечер, у меня 11.01.2025 списали деньги в размере 237 рублей с сайта love page.Я еë подключил из-за своей н... Читать полностью
Обязательна ли постоянная регистрация по сельской ипотеке обоих созаемщиков в объекте ипотеки? Созаемщики я и муж,... Читать полностью
Ваша тех.поддержка не ответила на почту, обещанный бонус так и не начислили, хотя прислали смс, что участвую в акци... Читать полностью
В ноябре 2024 года у меня произошло сокращение на работе, по этой причине я обратилась в банк для урегулирвания воп... Читать полностью
Написала отзыв про Альфа банк. Отзыв положительный. Уже 68 просмотров. Оценка 5. Закрашена в зеленый цвет. Почему д... Читать полностью
Как посмотреть график платежа микрозайма ? Читать полностью
Как посмотреть график платежа микрозайма ? Читать полностью
Без моего ведома закрыты дебетовые карты моего текущего счета. Попытка открыть новую дебетовую карту безуспешна. Об... Читать полностью