❓ Вижу, что очень часто сотрудники Банка в этот же день отвечают. А мне ответа как не было, так и...

Список вопросов

Ответ дан

Вижу, что очень часто сотрудники Банка в этот же день отвечают. А мне ответа как не было, так и...

Иные вопросы

26.12.2015 13:10

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Вижу, что очень часто сотрудники Банка в этот же день отвечают. А мне ответа как не было, так и нет!
Прошу не игнорировать моё обращение к Вам по ссылке ниже.
И хочу добавить.
В связи с бездействием и игнорированием Банка моей претензии, мною отправлено обращение в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве. Года ещё не прошло и я вправе просить сотрудников Управления в содействии мне по вопросу соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей, так как Ваши неправомерные действия продолжаются по сегодняшний день, а так же о защите моих прав, законных интересов, защите прав неопределенного круга лиц, которые являются Вашими Клиентами. Обращение от 4-х человек, хотя обманутых великое множество.Действующим законодательством не определено понятие неопределенного круга лиц, но под неопределенным кругом лиц понимается такой круг лиц, который невозможно индивидуализировать (определить), привлечь в процесс в качестве истцов, указать в решении, а также решить вопрос о правах и обязанностях каждого из них при разрешении дела.Договоры заключаются банком и конкретными физическими лицами на определенных условиях, с определенными обязательствами сторон, то есть круг лиц, которые являются клиентами Банка определен и не может считаться неопределенным.
Позиция Арбитражного суда по этомувопросу аналогична: «Безакцептное списание денежных средств со счетов клиентов по договору (в том числе кредитному) разрешено исключительно в отношении юридических лиц. Безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков — физических лиц не допускается. Включение в договор условия о возможности безакцептного списания банком денежных средств со счета клиента-заемщика — физического лица противоречит приведенным нормам и ущемляет установленные законом права потребителя.»
В силу ст. 9 ФЗ РФ «О национальной платежной системе» Сбербанк России обязан информировать меня, как Клиента, о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления мне, Клиенту, соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.
Сбербанк России обязан предоставлять эту информацию так же в силу ст. 10 Закона РФ «О Защите прав потребителей». Уведомления от Банка о том, что списаны средства в счёт погашения услуги «Годовое обслуживание карты» я не получал.

http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments
С уважением к Вам, Ваш Клиент.

Здравствуйте, Сергей!

Я проверила информацию по обращению и благодарю Вас за предоставленные данные. Это помогло нам быстро провести расследование.

В результате рассмотрения Вашей заявки был предоставлен ответ из ответственного подразделения.

Для рассмотрения возможности возврата списания комиссии за годовое обслуживание и платы за Мобильный банк по карте ****5900 необходимо подать письменное заявление на закрытие счёта карты, заявление установленной формы о несогласии со списанием средств.

Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Я надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет только плодотворным.

С наступающими праздниками!

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк