2
Здравствуйте!
Мной, как заёмщиком, с Вашим банком в апреле-мае 2013 г. были заключены договоры на потребительский кредит и кредитную карту.
В 2013 г. у меня возникли личные обстоятельства, затрудняющие оплату ваших кредитных продуктов в срок (мужа уволили с работы, а у меня произошло сокращение доходов на текущей работе). В течение 6 мес. у меня не было возможности оплачивать ежемесячные платежи, затем ситуация стабилизировалась (муж нашел подработку, я тоже), и возможность оплачивать кредит посильными платежами появилась. Но к тому моменту уже набежали огромные пени.
Я неоднократно обращалась в банк с просьбой провести реструктуризацию долга, но вначале мне отказывали, т. к. такого продукта у банка не было, а впоследствии — по причине слишком длительной просрочки.
В итоге я отчаялась урегулировать вопрос без суда, и в апреле 2015 г. обратилась в банк с письменным заявлением о предоставлении мне полную информацию о кредитных продуктах и суммах задолженности, а именно:
1. Предоставить копии кредитных договоров № 625/1806—0002347 от 24 апреля 2012 года, № 633/1806—0001963 от 4 мая 2012 года — приложения к договору: график платежей, расширенную выписку по лицевому счету с момента заключения договора по состоянию на сегодняшний день и справку о полной задолженности по кредиту.
2. Полный расчет по кредитной сделке по месяцам с указанием всех начисленных платежей в доступной для потребителя форме с указанием полной суммы начисленных неустоек и комиссий;
3. Справку из Центрального банка РФ, что моя задолженность зарегистрирована как задолженность, являющая именно наличие на балансе ссудной задолженности;
4. Выписку о проводке суммы по убыткам в балансе кредитора.
Однако на письменное обращение я до сих пор так и не получила официального ответа от вашего банка, а на устные заявления слышу одно и то же: «Принесите нам 50 тысяч — тогда мы начнем с Вами разговаривать».
В сентябре 2015 г. я наконец получила от Вашего банка письменное предложение о реструктуризации долга, и тут же на него откликнулась, но услышала старую песню: «Принесите нам 50 тысяч — тогда одобрим».
Сейчас мое дело передано в некий «особый отдел», мне и моим родственникам (не являющимся ни созаемщиками, ни поручителями по вышеуказанным кредитным договорам) названивает некий Олег Валерьевич и продолжает требовать денег и угрожать уголовной ответственностью якобы за мошенничество (повторяю: я не отказываюсь выплачивать долг банку, но хочу это делать на посильных, а не на кабальных условиях и на законном основании, лучше всего — по решению суда, где зафиксирована сумма задолженности).
10.02.16 была произведена рассылка сообщения следующего содержания по списку моих друзей в социальной сети вКонтакте от имени некоего Валерия Бессмертных: «Документы, по поводу долга ВОЛГИНОЙ АННЫ перед ВТБ 24, переданы в «Особый отдел взыскания». На сегодняшний день у Вас есть возможность решить за вашу подругу вопрос с нами в добровольном порядке. Вам необходимо СРОЧНО связаться по тел. 8-800-
Хотелось бы уточнить официальную версию банка, какое отношение данные люди (Олег Валерьевич и Валерий Бессмертных) имеют к банку, и по какому праву они распространяют мою личную информацию?
Хотелось бы также узнать, какие функции возложены на «особый отдел», и каким образом я-таки могу получить перечисленные документы от вашего банка без угроз и условий, на основании положений п. п. 1, 3 ст. 10 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300—1 «О защите прав потребителей», п. 14 Информационного письма ВАС РФ № 146 от 13.09.2011 г., ст. 857 ГК РФ?
Здравствуйте!
По Вашему отзыву была проведена проверка качества консультации сотрудника банка при информировании Вас о наличии просроченной задолженности.
В ходе анализа телефонных переговоров нарушений со стороны сотрудника не выявлено. Телефонные переговоры о наличии просроченной задолженности и необходимости ее скорейшего погашения проводились в рамках официально-делового стиля общения без каких-либо нарушений.
Для получения копий документов Вам необходимо обратиться в офис Банка и оформить соответствующее заявление.
Данная услуга тарифицирована и включена в Сборник тарифов (http://www.vtb24.ru/fees/Pages/default.aspx?geo=moscow).
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Написала Читать полностью
Под условия 21% подхожу и могу открыть сегодня, а пополнить завтра? Читать полностью
Добрый день! Долгое время являюсь зарплатные клиентом банка ВТБ, пользуюсь услугами Вашего банка ( ипотека, вклады,... Читать полностью
Спасибо за ответ.Но тем не менее остается не понятным.Прошу пояснить на основании чего будет получен отказ,если к... Читать полностью
Не работает онлайн вход, уже 2-й день. С-Петербург. Не дает войти, пишет. при попытке получить код доступа, что вхо... Читать полностью
Добрый день!Спустя неделю обращение CR-14025231 все еще находится в процессе обработки, все документы были предоста... Читать полностью
Звонки с 7:22 утра по МСК, от работников банка, при этом всем я ни разу не обращался в банк, я открыл ИП в Альфа Ба... Читать полностью
Добрый день! Спасибо за ответ! сегодня получила сообщение от банка следующего содержания: "Мы приняли положительное... Читать полностью
Почему пластиковая карта ВТБ мир не работает не могу оплатить картой в транспорте. Что делать Читать полностью
Я уже на протяжении практически года пытаюсь закрыть все счета и расторгнуть договор обслубивания с банком ВТБ, нес... Читать полностью
1 ноября вошла в личный кабинет для перевода денег на свой счет в другой банк. При входе в ЛК посоветовали придумат... Читать полностью
Добрый день, раньше на вашем сайте был удобный калькулятор на каждой странице облигации. Его куда-то переместили? Читать полностью
Добрый день, меня зовут Данил, меня интересует такой вопрос. Могу ли я использовать вашу карту, как зарплатная в ко... Читать полностью
Я взяла потребительский кредит в Альфа банке в размере 946 200 рублей В кредит входило страхование жизни от компан... Читать полностью
Почему вы не можете снять ограничения!? Я нормальный клиент, ничем не промышлял, а куда мне зарплату получать!?!! М... Читать полностью
могу ли я оформить несколько карт альфа банка? Читать полностью
Здравствуйте. Я должен оставить отзыв о Т банке на сайте Банки ру. Не вижу как это сделать. Надо обязательно регист... Читать полностью
Номера обращений в банк: 81055958, 416469, 81759685. 1. Банк игнорирут просьбу о запросе постановления ФССП по МЭВ.... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь продавцом по сделке которая заключила по системе сбр дом клик. Которая проходила в офисе в... Читать полностью
Прошу помощи. Счёт в совкомбанк является зарплатным, прошу ускорить процесс разблокировки счета, после завершения б... Читать полностью