3
Здравствуйте!
Мной, как заёмщиком, с Вашим банком в апреле-мае 2013 г. были заключены договоры на потребительский кредит и кредитную карту.
В 2013 г. у меня возникли личные обстоятельства, затрудняющие оплату ваших кредитных продуктов в срок (мужа уволили с работы, а у меня произошло сокращение доходов на текущей работе). В течение 6 мес. у меня не было возможности оплачивать ежемесячные платежи, затем ситуация стабилизировалась (муж нашел подработку, я тоже), и возможность оплачивать кредит посильными платежами появилась. Но к тому моменту уже набежали огромные пени.
Я неоднократно обращалась в банк с просьбой провести реструктуризацию долга, но вначале мне отказывали, т. к. такого продукта у банка не было, а впоследствии — по причине слишком длительной просрочки.
В итоге я отчаялась урегулировать вопрос без суда, и в апреле 2015 г. обратилась в банк с письменным заявлением о предоставлении мне полную информацию о кредитных продуктах и суммах задолженности, а именно:
1. Предоставить копии кредитных договоров № 625/1806—0002347 от 24 апреля 2012 года, № 633/1806—0001963 от 4 мая 2012 года — приложения к договору: график платежей, расширенную выписку по лицевому счету с момента заключения договора по состоянию на сегодняшний день и справку о полной задолженности по кредиту.
2. Полный расчет по кредитной сделке по месяцам с указанием всех начисленных платежей в доступной для потребителя форме с указанием полной суммы начисленных неустоек и комиссий;
3. Справку из Центрального банка РФ, что моя задолженность зарегистрирована как задолженность, являющая именно наличие на балансе ссудной задолженности;
4. Выписку о проводке суммы по убыткам в балансе кредитора.
Однако на письменное обращение я до сих пор так и не получила официального ответа от вашего банка, а на устные заявления слышу одно и то же: «Принесите нам 50 тысяч — тогда мы начнем с Вами разговаривать».
В сентябре 2015 г. я наконец получила от Вашего банка письменное предложение о реструктуризации долга, и тут же на него откликнулась, но услышала старую песню: «Принесите нам 50 тысяч — тогда одобрим».
Сейчас мое дело передано в некий «особый отдел», мне и моим родственникам (не являющимся ни созаемщиками, ни поручителями по вышеуказанным кредитным договорам) названивает некий Олег Валерьевич и продолжает требовать денег и угрожать уголовной ответственностью якобы за мошенничество (повторяю: я не отказываюсь выплачивать долг банку, но хочу это делать на посильных, а не на кабальных условиях и на законном основании, лучше всего — по решению суда, где зафиксирована сумма задолженности).
10.02.16 была произведена рассылка сообщения следующего содержания по списку моих друзей в социальной сети вКонтакте от имени некоего Валерия Бессмертных: «Документы, по поводу долга ВОЛГИНОЙ АННЫ перед ВТБ 24, переданы в «Особый отдел взыскания». На сегодняшний день у Вас есть возможность решить за вашу подругу вопрос с нами в добровольном порядке. Вам необходимо СРОЧНО связаться по тел. 8-800-
Хотелось бы уточнить официальную версию банка, какое отношение данные люди (Олег Валерьевич и Валерий Бессмертных) имеют к банку, и по какому праву они распространяют мою личную информацию?
Хотелось бы также узнать, какие функции возложены на «особый отдел», и каким образом я-таки могу получить перечисленные документы от вашего банка без угроз и условий, на основании положений п. п. 1, 3 ст. 10 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300—1 «О защите прав потребителей», п. 14 Информационного письма ВАС РФ № 146 от 13.09.2011 г., ст. 857 ГК РФ?
Здравствуйте!
По Вашему отзыву была проведена проверка качества консультации сотрудника банка при информировании Вас о наличии просроченной задолженности.
В ходе анализа телефонных переговоров нарушений со стороны сотрудника не выявлено. Телефонные переговоры о наличии просроченной задолженности и необходимости ее скорейшего погашения проводились в рамках официально-делового стиля общения без каких-либо нарушений.
Для получения копий документов Вам необходимо обратиться в офис Банка и оформить соответствующее заявление.
Данная услуга тарифицирована и включена в Сборник тарифов (http://www.vtb24.ru/fees/Pages/default.aspx?geo=moscow).
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Сотрудник банка не дал должного разъяснения лишь сослался на обязательность услуги. Компания на звонки не отвечает... Читать полностью
Не могу войти в личный кабинет, хоть все два номера мои я проверял выдаёт регистрацию Читать полностью
Лохотрон продолжился в ВТБ в городе Воронеж на ул. Кольцовска 31.Мама пришла в офис банка на следующий день 19.12.2... Читать полностью
Услуга позиционировалась как обязательная, не являясь таковой. Как вернуть уплаченные за неё деньги? Только в судеб... Читать полностью
Добрый день. Являясь клиентом ВТБ всего месяц, хочу поделиться, можно сказать, негативным мнением операционной сист... Читать полностью
23 ноября 2024 года я приобрел автомобиль в кредит, и в процессе оформления мне была навязана дополнительная услуга... Читать полностью
Сегодня мама по моей ссылке получала карту и менеджер ей сказал что она стоит 140 рублей и заставил ее оплатить. Сл... Читать полностью
Давно пользуюсь услугами банка, было и хорошее, и плохое. Но банк надёжный, у банка хорошее приложение. И я бы прод... Читать полностью
Здравствуйте, не могу оплатить и перевести деньги, пишет вот это: "Вы не можете снимать деньги, а также делать пере... Читать полностью
Почему уже второй месяц пенсию начали переводить вечером, в других банках у людей уже давно перевели пенсию, а втб... Читать полностью
Я вам пишу уже 3-4 раз , мне звонит щас 900 говорит предоставить документы о 115 фз , как мне предоставить их если... Читать полностью
21.12.2024 совершил покупку по кредитной карте, в ломбарде золотой стандарт, купил золотую цепочку, по документам (... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатила задолженность по кредиту в размере 50% от общей суммы. Мне предложили оплатить долг с диск... Читать полностью
Добрый день, сегодня 23.12.2024 г. я обнаружила двойное списание кредита и в результате этого т.к. денежные средств... Читать полностью
клининг компания не выплатила зар плату уборщикам за ноябрь доп офис 0397 и другим. куда обращаться? Читать полностью
В какие сроки мне ждать ответ? Читать полностью
"Повезло" стать участником акции 20% кэш бек по оплате ЖКУ за оплату мобильной связи. Все условия акции я выполнил.... Читать полностью
Сегодня открыл и пополнил через сбп вклад,но до сих пор не отображается что я его открыл , когда и куда придет дого... Читать полностью
Здраствуйте хочу застраховать автомобиль в Сбер Страховании. В интернете указано что средняя ставка сбаер страхован... Читать полностью
15.12.2024 в салоне МТС мне обманым путем подключили-навязали Комплексную защиту от альфастрахование.При звонке на... Читать полностью