Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Обращаюсь с просьбой помочь ускорить процесс "расследования" тройного списания денег…

24.08.2009 04:44
0
Добрый день!

Обращаюсь с просьбой помочь ускорить процесс «расследования» тройного списания денег с моего счета.

Суть инцидента.
Незадолго до отпуска (18 июля) жена сходила в книжный магазин и расплатилась картой Сити, являющейся дополнительной к моему счету. В магазине из-за не очень квалифицированного персонала прошла тройная оплата (насколько я понял с ее слов, 2 раза у мальчика «не получилось», он позвал старшего, с третьей попытки покупка прошла, но как выяснилось позже, в банк реально в итоге прошли все три транзакции). Эквайером в данном случае являлся Русский Стандарт.

Излишнее списание я увидел 21—22 июля (точно уже не помню), и сразу же написал заявление об оспаривании лишних операций. Меня уверили, что все будет хорошо, и в течение 10 дней претензия будет рассмотрена.
Затем мы были в отпуске. Вернулись 15-го августа, я первым делом проверить, вернулись ли деньги. Не вернулись…
Позвонил в ситифон, мне сказали «заявление в работе», и ничего больше. Посоветовали перезвонить на неделе, ибо в выходной специалистов нет на месте.

19-го августа перезвонил снова. Никакого более подробного ответа не получил. И видимо не получу.
Решил тогда попробовать пошуметь в торговой точке. Поставил на уши местного регионального директора, она обещала разобраться. В итоге в этот же день они отчитались, что данные лишние деньги были выявлены ими и возвращены эквайеру аж 5 августа.

Спрашивается — где же они до сих пор болтаются?
Подобный инцидент с вашим банком у меня впервые, и бросает нехилую тень на все годы прошлого беспроблемного обслуживания.

Уважаемый Алексей,

Для комментариев по Вашему вопросу нам необходимо знать такие детали, как Ваши ФИО или паспортные данные, необходимые для того, чтобы мы могли Вас идентифицировать. Пожалуйста, создайте сообщение через персональную страничку Citibank Online или направьте сообщение через раздел <Напишите нам> на сайте www.citibank.ru. В начале сообщения укажите <Banki.ru>.

С уважением,

Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления

counter
Последние вопросы к эксперту
добрый день.клиент вашего банка с 2003 года.хотел узнать могу я воспользоваться услугой перекретовании
Ситибанк

добрый день.клиент вашего банка с 2003 года.хотел узнать могу я воспользоваться услугой перекретовании Читать полностью

Подскажите, пожалуйста, как снимается плата за годовое обслуживание. Карту получила в 11/2009, активировала…
Ситибанк

Подскажите, пожалуйста, как снимается плата за годовое обслуживание. Карту получила в 11/2009, активировала в 03/20... Читать полностью

Добрый день. Сколько в среднем занимает рассмотрение вопроса по восстановлению счета(ситиголд-инвестиционный…
Ситибанк

Добрый день. Сколько в среднем занимает рассмотрение вопроса по восстановлению счета(ситиголд-инвестиционный и теку... Читать полностью

Добрый день! Как понимать данное послание? UNITED KINGDOM LOTTERY ANNEX Box 1010 Liverpool,L70…
Ситибанк

Добрый день! Как понимать данное послание? UNITED KINGDOM LOTTERY ANNEX Box 1010 Liverpool,L70 1NL,London United Ki... Читать полностью

Я пенсионер. Могу ли я открыть счет в Вашем банке в долларах США и какие документы я должен буду представить?
Ситибанк

Я пенсионер. Могу ли я открыть счет в Вашем банке в долларах США и какие документы я должен буду представить? Читать полностью

Могу ли я положить деньги на р/счет моей дочери через банкомат утром в 8.00 - 8.30.час., который работает…
Ситибанк

Могу ли я положить деньги на р/счет моей дочери через банкомат утром в 8.00—8.30.час., который работает кругл... Читать полностью

я являюсь клиентом СИТИБАНКА у меня непогашенный кредит хочу еще взять кредит с погашением остатка предедушего…
Ситибанк

я являюсь клиентом СИТИБАНКА у меня непогашенный кредит хочу еще взять кредит с погашением остатка предедушего кред... Читать полностью

В казахстанской компании, где я работаю, мне предложено, для получения зарплаты, открыть кредитную карту…
Ситибанк

В казахстанской компании, где я работаю, мне предложено, для получения зарплаты, открыть кредитную карту СИТИБАНКА,... Читать полностью

Здравствуйте, 22 ноября я обратился в Ситифон для перераспределении лимитов между кредитными картами(я…
Ситибанк

Здравствуйте, 22 ноября я обратился в Ситифон для перераспределении лимитов между кредитными картами(я просил по од... Читать полностью

Добрый день руководитель Ситибанка! Прошу Вас разьяснить мне за что я должна какие-проценты погасить…
Ситибанк

Добрый день руководитель Ситибанка! Прошу Вас разьяснить мне за что я должна какие-проценты погасить? В договоре у... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Евгений, добрый день.

Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Ситибанк

Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение "Ситибанк" на Московском проспекте, д...
Ситибанк

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по...
Ситибанк

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100- 200 тысяч рублей как брал раньше...
Ситибанк

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и...
Ситибанк

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле...
Ситибанк

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью

Добрый день!
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Ситибанк

Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью

В продолжении темы.
https://www.banki.ru/services/question...d=10991119
1...
Ситибанк

В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью

"Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение...
Ситибанк

«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью

Добрый день!
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Ситибанк

Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как оформлять ОСАГО с помощью промокода МИР

Получил промокод 2000р на оформление полиса ОСАГО с картой мир , но когда прохожу по специальной ссылке нет никаког... Читать полностью

Проценты по накопительному счету
Альфа-Банк

Вопрос по накопительному счету, 4% от 40 000₽ это 1600₽, почему прогноз дохода показывает сумму намного меньше? Как... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Мне заблокировали счет в Альфа Банке по 115 фз
Альфа-Банк

Хорошо, ожидаю  Читать полностью

05.11.2024 Другое
Кредитные карты , переход с Банка Открытия
ВТБ

Столько лет обслуживалась в банке Открытие ,проблем не было все прозрачно !!!! Как только перевели кредитную карту... Читать полностью

Обслуживание и закрытие кредитов
Т-Банк

Не ответ, а отписка. Вами очередной раз нарушен закон, а именно ФЗ 59 "О порядке рассмотрения обращения граждан РФ"... Читать полностью

Банк делает, ошибку, за которую требует с вас оплату
Т-Банк

Не устану удивляться этому банку сегодня в очередной раз была перенесена дата решения проблемы которого банк создал... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Не вывести баллы и не закрыть накопительные счета и карту Польза
Т-Банк

Добрый вечер. Являюсь пользователем карты Польза в Хоум кредит банк , открыто несколько накопительных счетов.Нескол... Читать полностью

Номер убытка: 8792/046/10947/24

Очень жду полного ответа.  Читать полностью

Беспредел как то наложили пункт 4.9 и так далее не могу теперь пользоваться Тинькоффом
Т-Банк

Взломали личный кабинет, начали переводить мои средства потом начали пополнять мой баланс и сразу же их переводить... Читать полностью

по поводу блокировки карты
Т-Банк

по поводу этого вопроса: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/662022/мне от Т банка пришло сооб... Читать полностью

05.11.2024 О банке