❓ Добрый день. Было полное досрочное погашение по кредитной карте 02.04.2016. 09.04.2016 я обратилась...

Question

Добрый день. Было полное досрочное погашение по кредитной карте 02.04.2016. 09.04.2016 я обратилась в отделение на Степана Разина 27 в Г. Иркутске для написания заявление на закрытие счета. Сумму я при оплате не придумала сама, а посмотрела в мобильном приложении сбербанка. Сотрудник мне ответила, что у меня долг 1.39, ничем помочь мне не может, порекомендовала оплатить и обратиться вновь 11.04.2016. Я, соответственно, показываю информацию на телефоне о том, что задолженности нет, объясняю, что прежде, чем обратиться, я дождалась списания денег, убедилась через приложение, что нет долга и, в свободное время от работы, пришла. Гениальный, конечно, шаблонный ответ сотрудника «я, что вижу, то и говорю». А по вашему я что ли слепая, на ощупь добралась до отделения!!!!!????? И, самое что интересное, даже не попыталась разобраться, послала деликатно и все, на этом ее работа закончилась. Руководители отделений города Иркутска, особенно на Степана Разина, 27 (не первый раз сталкиваюсь с хамством и нежеланием работать в этом отделении сотрудников), вы зайдите ради интереса в другие банки и пообщайтесь с менеджерами, у меня есть опыт работы с вашими конкурентами, не все, конечно, гладко как хотелось, но мне никто не говорит завуалированно, что со мной что-то не так, хотя бы делают вид, что пытаются работать. Ваши сотрудники продукты и сервис банка-то не могут отстоять, а не то, что сократить время клиентов. «Ой, а кредитов у вас нет? А-то я вам все вклады закрыла и не посмотрела, деньги же списываются оттуда»!!!!!!!! У меня нет возможности по несколько раз в неделю ходить в банк, сидеть там очередь. У меня один день выходной — воскресенье, в который, к сожалению не работаете!!!!! И речь не идет о просрочках, о процентах, только об элементарной операции, которая не несет негатива непосредственно вашему сотруднику, со стороны заемщика условия выполнены. Надеюсь, что ситуация будет исправлена.

Добрый день!

Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Для нашего банка очень важно получать обратную связь от клиентов, так как она помогает нам улучшить существующие бизнес-процессы.

Проверкой было установлено, что по кредитной карте действительно имелась задолженность. В приложении эти данные могли быть не указаны, поскольку в Сбербанк Онлайн информация отображена на дату отчёта. На данный момент задолженность погашена.

От лица банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Вы можете в удобное для Вас время обратиться в офис для оформления заявления на закрытие счёта карты.

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день!&nbsp;Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Для нашего банка очень важно получать обратную связь от клиентов, так как она помогает нам улучшить существующие бизнес-процессы.Проверкой было установлено, что по кредитной карте действительно имелась задолженность. В приложении эти данные могли быть не указаны, поскольку в Сбербанк Онлайн информация отображена на дату отчёта.&nbsp;На данный момент задолженность погашена.От лица банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Вы можете в удобное для Вас время обратиться в офис для оформления заявления на закрытие счёта карты.

Добрый день. Было полное досрочное погашение по кредитной карте 02.04.2016. 09.04.2016 я обратилась...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру