❓ Здравствуйте,почитала на сайте последние отзывы и тоже решилась вам написать.20.04.16 оформяла...

Question

Здравствуйте,почитала на сайте последние отзывы и тоже решилась вам написать.20.04.16 оформяла потребительский кредит в одном из отделении Сбербанка г. Тулы. Так же как и большинству здесь писавших мне навязали добровольное страхование жизни и подключили к защите банковских карт от мошенников.Мне утверждали что без этих двух услуг кредит мне не оформят.Кредит мне выдали, списали тут же деньги за эти две услуги.По приходу домой,разбирая документы я поняла что страховка добровольная,я позвонила на горячую линию,уточнила информацию,и мне сказали что в течении 14дней деньги я могу вернуть,хотя сотрудник банка про этот ньюанс меня не проинформировал.В этот же день вечером я пошла в тоже отделение чтобы написать заявление,мне сказали приходите завтра,якобы нужное окно уже закрывается и заявление сегодня врятли примут.Время на тот момент было 18.10 отделение работает до 19.00.Я не стала с ними спорить и ушла.21.04.2016 я пришла в отделение банка,сотрудник заполнил бланк хаявления на компьютере,я поставила лишь подпись и номер счёта на который должны перевести деньги.Я спросила когда будет зачисление деньги на что сотрудник ответила незнаю наверно через 14дней.Слово наверно меня потресло.После я позвонила в страховую службу сбербанка уточнить как действовать дальше,на что мне ответили вам лучше взять копию своего заявления,чтобы у вас на руках был документ что заявление вы подали в срок 14 дней.Я пошла опять в отделение сбербанка,к тому же сотруднику,оформлявшему моё заявление и попросила копию,на что она мне ответила никакие копии клиентам мы выдавать НЕ ИМЕЕМ ПРАВА!Я сказала что я звонила на горячую линию и там мне посоветовали взять копию.Сотрудник ответила что они там городят не понятно что и сами ничего не знают,идите деньги вам придут на счет уже через 10дней.Мой вопрос вот в чем как мне теперь отслеживать мое заявление,где гарантии того что мне вернут деньги,а не позвонят через 14 дней,когда срок подачи заявления истекет,у меня ведь нет никаких документов что я подала заявление на следующий день,и не скажут что ваше заявление потерялось или не хватает какой либо информации.Помогите разобраться в ситуации,буду очень благодарна.

Добрый день!

Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.

Отмечу, что заверенная копия оформленного Вами заявления может быть выдана по Вашему требованию. Поэтому если Вам отказывают в выдаче документа, рекомендую для урегулирования вопроса обратиться к руководителю офиса по месту подачи заявления.

По вопросу качества обслуживания в отделении, чтобы мы могли провести проверку и разобраться в сиутации, рекомендую Вам оформить обращение с подробным описанием на нашем сайте по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В нем обязательно укажите Ваши ФИО полностью, дату рождения, контактные данные,номер кредитного договора, дату его заключения, полный адрес или номер офиса, в который Вы обращались, дату и примерное время визита, ФИО сотрудника (при наличии).

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день!Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.Отмечу, что заверенная копия оформленного Вами заявления может быть выдана по Вашему требованию. Поэтому если Вам отказывают в выдаче документа,&nbsp;рекомендую для урегулирования вопроса обратиться к руководителю офиса по месту подачи заявления.По вопросу качества обслуживания в отделении, чтобы мы могли провести проверку и разобраться в сиутации, рекомендую Вам оформить обращение с подробным описанием на нашем сайте по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В нем обязательно укажите Ваши ФИО полностью, дату рождения, контактные данные,номер кредитного договора, дату его заключения, полный адрес&nbsp;или номер офиса, в который Вы обращались, дату и примерное время визита, ФИО сотрудника (при наличии).

Здравствуйте,почитала на сайте последние отзывы и тоже решилась вам написать.20.04.16 оформяла...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру