❓ Здравствуйте,почитала на сайте последние отзывы и тоже решилась вам написать.20.04.16 оформяла...

Question

Здравствуйте,почитала на сайте последние отзывы и тоже решилась вам написать.20.04.16 оформяла потребительский кредит в одном из отделении Сбербанка г. Тулы. Так же как и большинству здесь писавших мне навязали добровольное страхование жизни и подключили к защите банковских карт от мошенников.Мне утверждали что без этих двух услуг кредит мне не оформят.Кредит мне выдали, списали тут же деньги за эти две услуги.По приходу домой,разбирая документы я поняла что страховка добровольная,я позвонила на горячую линию,уточнила информацию,и мне сказали что в течении 14дней деньги я могу вернуть,хотя сотрудник банка про этот ньюанс меня не проинформировал.В этот же день вечером я пошла в тоже отделение чтобы написать заявление,мне сказали приходите завтра,якобы нужное окно уже закрывается и заявление сегодня врятли примут.Время на тот момент было 18.10 отделение работает до 19.00.Я не стала с ними спорить и ушла.21.04.2016 я пришла в отделение банка,сотрудник заполнил бланк хаявления на компьютере,я поставила лишь подпись и номер счёта на который должны перевести деньги.Я спросила когда будет зачисление деньги на что сотрудник ответила незнаю наверно через 14дней.Слово наверно меня потресло.После я позвонила в страховую службу сбербанка уточнить как действовать дальше,на что мне ответили вам лучше взять копию своего заявления,чтобы у вас на руках был документ что заявление вы подали в срок 14 дней.Я пошла опять в отделение сбербанка,к тому же сотруднику,оформлявшему моё заявление и попросила копию,на что она мне ответила никакие копии клиентам мы выдавать НЕ ИМЕЕМ ПРАВА!Я сказала что я звонила на горячую линию и там мне посоветовали взять копию.Сотрудник ответила что они там городят не понятно что и сами ничего не знают,идите деньги вам придут на счет уже через 10дней.Мой вопрос вот в чем как мне теперь отслеживать мое заявление,где гарантии того что мне вернут деньги,а не позвонят через 14 дней,когда срок подачи заявления истекет,у меня ведь нет никаких документов что я подала заявление на следующий день,и не скажут что ваше заявление потерялось или не хватает какой либо информации.Помогите разобраться в ситуации,буду очень благодарна.

Добрый день!

Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.

Отмечу, что заверенная копия оформленного Вами заявления может быть выдана по Вашему требованию. Поэтому если Вам отказывают в выдаче документа, рекомендую для урегулирования вопроса обратиться к руководителю офиса по месту подачи заявления.

По вопросу качества обслуживания в отделении, чтобы мы могли провести проверку и разобраться в сиутации, рекомендую Вам оформить обращение с подробным описанием на нашем сайте по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В нем обязательно укажите Ваши ФИО полностью, дату рождения, контактные данные,номер кредитного договора, дату его заключения, полный адрес или номер офиса, в который Вы обращались, дату и примерное время визита, ФИО сотрудника (при наличии).

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день!Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.Отмечу, что заверенная копия оформленного Вами заявления может быть выдана по Вашему требованию. Поэтому если Вам отказывают в выдаче документа,&nbsp;рекомендую для урегулирования вопроса обратиться к руководителю офиса по месту подачи заявления.По вопросу качества обслуживания в отделении, чтобы мы могли провести проверку и разобраться в сиутации, рекомендую Вам оформить обращение с подробным описанием на нашем сайте по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В нем обязательно укажите Ваши ФИО полностью, дату рождения, контактные данные,номер кредитного договора, дату его заключения, полный адрес&nbsp;или номер офиса, в который Вы обращались, дату и примерное время визита, ФИО сотрудника (при наличии).