2
Добрый день.
Год назад мама оформила кредит для пенсионеров. Сумма 145 тыс. руб. сроком на 5 лет. с ее отличной кредитной историей на 25%(!!!) на 5 лет. При оформлении кредита часть суммы ей не отдали и сказали, что это страховка по кредиту, в случае досрочного погашения ей вернут часть страховой суммы. Кредит она закрыла чуть менее чем за год. При погашении ей сказали сначала подождать пару дней после внесения суммы для того, чтобы удостовериться, что не осталось задолженности. Через указанный срок она подошла в офис для написания заявления на возврат страховой суммы. Заявление приняли, но сказали, что скорее всего ничего ей не вернут. Копию заявления она не взяла. На каком основании ей могут отказать в возврате денежных средств, если при взятии кредита сотрудником банка было озвучено, что вернут обязательно? И в случае отказа обращаться с заявлением в роспотребнадзор и в суд нужно в страховую или банк, если страховой договор был навязан сотрудником банка как обязательный?
Добрый день!
Я искренне сожалею, что Вашей маме пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при оформлении кредита в нашем банке. Действительно, страхование жизни и здоровья при получении потребительского кредита является добровольным, и сотрудники банка не могут настаивать на его оформлении.
Отмечу, что возможность возврата средств, уплаченных за подключение к программе страхования, зависит от условий программы. Как правило, при досрочном погашении возвращается часть страховой выплаты за оставшиеся месяцы с момента досрочного погашения до окончания срока кредита.
Ваша мама правильно сделала, что оформила заявление на возврат в офисе банка. Заявление обязательно будет рассмотрено, решение о возврате банк примет на основании условий договора страхования, который заключен между банком и Вашей мамой. Получить копию заявления на возврат страховки Ваша мама сможет в офисе банка по месту его подачи.
Что касается качества обслуживания, рекомендуем Вашей маме оформить обращение на сайте: http://sberbank.ru/ru/feedback с указанием ФИО, контактных данных, адреса или номера офиса. Банк обязательно проведет проверку и примет меры для устранения подобных случаев в будущем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлотесли продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток Читать полностью
Уважаемая, Мария. Сегодня уже 23.12.2024, ответа на обращение от 19.11.2024 #241119-7000-838002 нет до сих пор (не... Читать полностью
тогда жду звонка Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
Очень жду,уже шестой день нет информации. Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
добрый деньпрошу дать ответ на вопрос Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
ММожно ли повторно прислать на электронную почту бланк с полисом ОСАГО ожно ли повторно прислать на электронную поч... Читать полностью
Добрый день. Оплатил вчера 2 полиса. Но квитанции так и не получил Где я могу их получить, скачать? Читать полностью
если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток Читать полностью
Здравствуйте, сделала по ссылке втб карту что бы пришли 2000 рублей на озон где посмотреть что они придут ? Читать полностью
Уважаемая, Мария. Сегодня уже 23.12.2024, ответа на обращение от 19.11.2024 #241119-7000-838002 нет до сих пор (не... Читать полностью
Оформил карту 26 или 25.10.24Выполнил условия потратил свыше 1 тыс. рублей одним платежом. Спустя какое-то время у... Читать полностью
Здравствуйте,полис ОСАГО Можно ли его ещё раз прислать на электронную почту Читать полностью
Есть по карте Халва такая замечательная подписка Десятка, которая даёт дополнительные 10 месяцев рассрочки. Или при... Читать полностью
Здравствуйте, ответ так и не был дан, не смотря на статус вопроса в виде "Ответ дан" Читать полностью
Помогите с рефинансированием Читать полностью