10
Сбербанк в Курске не собирается решать ситуацию, поэтому пишу сюда, в надежде, что отзыв будет замечен.
В начале февраля мы закрыли кредитную карту в Сбербанке (карта оформлена на мужа), погасив всю задолженность и получив на руки расписку о приеме заявления на закрытие счета карты, саму карту при нас уничтожили. Нас предупредили, что счет к карте закроется не сразу, через 45 дней вроде бы. Это стандартная процедура, не так ли, господа? Но, как оказалось, не всегда и не в Сбербанке.
Недавно мужу приходит СМС с просьбо погасить задолженность по карте, которую мы с такой радостью закрыли в Сбербанке. Как такое может быть?
В кратце ситуация такова: В апреле, когда по всем правилам и карта и счет к кредитной карте уже должны были быть закрыты — с 8 февраля прошло уже много больше 45 суток, муж делал пополнение счета мобильного телефона через мобильное приложение, но деньги списались не с зарплатной карты, как обычно, а с якобы закрытой кредитной.
В банке нам подтвердили, что да, произошла ошибка в транзакции, но исправить свою ошибку отказались, предложили оплатить задолженность и еще раз написать заявление на закрытие счета. Хотя какой смысл писать заявления, если они все равно не исполняются? Счет не закрыт, даже в БКИ карта и кредитный лимит!!! значится активным.
Вопрос о том, почему счет не был закрыт вовремя и банк допускает проведение операций с закрытой карты — сотрудники Сбербанка проигнорировали. Мы составили жалобу, но и по жалобе ничего путного, кроме как о необходимости погасить задолженность, нам не ответили.
Мы готовы погасить, но при условии, что банк исправит свои ошибки. Ситуация, когда банк допускает такие действия и не видит необходимости исправлять свои ошибки, на мой взгляд, недопустима, так как я в прошлом сама сотрудник банка.
Добрый день, Анна!
Прежде всего, примите мои искрение извинения, что Вашему супругу пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Вероятнее всего операция оплаты сотовой связи прошла успешно, потому что кредитная карта не была заблокирована. В результате чего по карте образовалась задолженность. Во избежание штрафных санкции рекомендую Вашему супругу погасить ее.
Чтобы банк мог провести проверку по факту корректности действия сотрудников офиса рекомендую оформить обращение по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В тексте письма обязательно укажите дату, а также адрес офиса банка, в котором было подано заявления о закрытии счета карты.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
До зарплаты
Сбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Вы опять не отвеьили на мои вопрпосы.1. Как перевести деньги с дебетового счёта на кредитный?2. Как обновить паспор... Читать полностью
Добрый день! По какой причине наше обращение №2025-0403-0004-3252 от 28.03.2025 - до сих пор футболят и откладывают... Читать полностью
Подключала себе в моём профиле по моей карте ей ещё нет 14 лет поэтому не можем отключить списание за сберпрайм т.к... Читать полностью
Здравствуйте. Действие карты и доступ в СберБанк Онлайн приостановлены, также ограничены некоторые операции по счет... Читать полностью
Здравствуйте Мария, можно уже разблокировать карту или ещё нет? Читать полностью
Заблокировали карты и счета и не дают перезапустить без причин. Это беспредел. У меня горит сделка. Неделю хочу в о... Читать полностью
После крайнего рестайлинга ЛК сбер.онлайн перестал считать траты по карте, хотя ещё в прошлом месяце страница накоп... Читать полностью
Здравствуйте. с начала апреля назойливо названивают с разных номеров из компании Купер. Видела, что ранее уже были... Читать полностью
Я участница корпоративной пенсионной программы с 28.10.2011. Сейчас на пенсии и не работаю в Сбере.На горячей линии... Читать полностью
Здравствуйте!Заблокировали карту, как я думаю за то, что часто совершались переводы, так как я частый пользователь... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Вы не ответили на вопросы, я оформил полис осаго 7 апреля и до сих пор в личном кабинете не отображается в разделе... Читать полностью
Постоянно звонят из банка по долгам другого человека. Прошу заблокировать мой номер +79210757374, так как я не имею... Читать полностью
Здравствуйте. Планирую открыть такой счёт как в заголовке. Не возникнет ли проблем с выводом средств в последующем.... Читать полностью
При оформлении вклада по моей реферальной ссылке моей сестре и я и она обращались со своих акаунтов за помощью в ч... Читать полностью
Вы опять не отвеьили на мои вопрпосы.1. Как перевести деньги с дебетового счёта на кредитный?2. Как обновить паспор... Читать полностью
Этот текст ляжет в основу заявления в правоохранительные органы, потому что это вопиющая ситуация и не единичная, а... Читать полностью
Добрый день! По какой причине наше обращение №2025-0403-0004-3252 от 28.03.2025 - до сих пор футболят и откладывают... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, с чем связаны указанные Вами сроки? Если законодательством предусмотрено 3 рабочих дня? Читать полностью
Добрый день,Столкнулся с такой проблемой, как блокировка счёта для иностранных граждан.Ситуация следующая: банк поз... Читать полностью