1
Мария Александрова, добрый день.
Прошу дать разъяснение по срокам рассмотрения вопросов о техническом сбое при внесении денежных средств в банкомат Сбербанка.
1. 28.04.2016 г. при внесении денежных средств в размере 13500 , в банкомат который находится по адресу Москва, ул. Енисейская, д. 2.корп.2 в отделении Пенсионного фонда, произошел технический сбой и деньги на счет не попали.
2. 28.04.2016 г. данный факт был зарегистрирован банком под № 1604280582, в котором говорилось что ответ будет рассмотрен в течение 8—15 дней.
3. 13.05.2016 г я получаю ответ из банка о том, что банку требуется дополнительное время в размере 30 дней. С просьбой о понимании сложностей. О которых и в чем сложности никто не сообщает.
4. 28.05.2016 года после истечения 30 дней, я получаю ответ, что банку теперь требуется время 60 дней на решение данного вопроса. Хотя у меня на руках чек о том, что я вносила деньги и произошла техническая ошибка. Сумма которая зависла в банке 13500.
Я очень хотела бы знать в чем возникла сложность у банка, что ему необходимо 60 рабочих дней на то, чтобы приехать на Енисейскую, снять данные с банкомата и вернуть деньги? Я думаю, если бы я задерживала деньги Сбербанку 60 дней, банк не пошел на понимание никаких моих сложностей. Ведь так?
В отделении Сбербанка на ул. Сухонской (Москва) меня уверили, что заявление с отметкой банка подавать не выгодно и что через сайт данный вопрос рассматривается в течении 3 рабочих дней. Но и на мой запрос почему для исправления технической ошибки Сбербанка, требуется столько времени через сайт, мне написали СМС, что банку необходимо дополнительное время 30 дней.
С уважением,
Матвеенко Юлия.
Добрый день, Юлия!
Я благодарна Вам за длительное ожидание!
На основании предоставленной Вами информации я провела проверку и убедилась в необходимости зачисления Вам на карту денежных средств. От лица банка приношу свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, во время проведения операции произошёл технический сбой. Отмечу, что такие ситуации происходят крайне редко, банк постоянно совершенствует свою систему. Деньги были зачислены на Вашу карту 30.05.16 г.
Спасибо за понимание!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Поддержка дала идентичный ответ, не уточняя причин блокировки и о невозможности её отмены Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
что мне нужно сделать что бы мне сняли 161 фз Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства 25.06.2024г, но банк до сих пор не списал долг и не закрыл счет кред... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Когда берешь авто кредит данные заявителя должны обязательно савпадать С водительским удостоверением?? Читать полностью
Без моего ведома было списание в 199р , на автопродление подписки сберпрайм , я не знал о подписке и о каких либо с... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
Здравствуйте. Случилась следующая ситуация: Я несовершеннолетний гражданин (17 лет) имею несколько вкладов в банке... Читать полностью
Брат взял мою карту с просьбой, мол у него кончился лимит на снятие денег, позже оказалось что это деньги с казино,... Читать полностью
До наступления точки кипения обращались за разьясненями об изменений условий овердрафта. Менеджеры офиса сообщили,... Читать полностью
Здравствуйте!Я оставил обращение в отделении банка для получения выписку о банковских переводах на карту физ. лица... Читать полностью
Добрый день, огромное спасибо за то что разобрались с вопросом, баллы стали начисляться. Хотел еще уточнить по пово... Читать полностью
Добрый день!Мной была была взята ипотека Господдержка 2020 на строительство жилого дома. В качестве промежуточного... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали во всех банках, как снять блокировку? Ранее писал обращение, прошло более месяца. Читать полностью
Устраивелась к вам, прошла обучение!Но так как без моего ведома мне выпустили карту, отказалась работать у вас.Опла... Читать полностью
Карту получила получила по ссылке блогера, покупку в магазине сделала!Организатор написал мне, что как только от ва... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня хотел перевести деньги в другой банк, но в ВТБ при переводе мне вышло, что перевод откланён в... Читать полностью
у меня получилось каким-то образом закрыть сегодня. Вы примерно когда снимите обременения теперь? Читать полностью
5.01 оформили мгновенный возврат в организации, но банк отказывается возвращать, аргументируя, что возврат не посту... Читать полностью
С 28 декабря нет ответа по чему и на каком основании мне выпущена была карта?! Читать полностью
Добрый день, ни знаю к кому обратиться, служба ваших операторов сверх некомпетентна, у меня умер муж , у нас автокр... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Поддержка дала идентичный ответ, не уточняя причин блокировки и о невозможности её отмены Читать полностью