2
Здравствуйте! В марте 2015 года я заключила со Сбербанком России договор ипотеки, согласно которому процентная ставка составляет 14,25 при условии, что каждый год я буду страховать объект договора (квартиру), а так же свою жизнь и здоровье. В феврале 2016 года я заключила на 1 год договор со страховой компанией СОГАЗ на указанные виды страхования и предоставила копии страховых полисов в отделение банка. Через месяц мне позвонили из банка и сказали, что в соответствующий отдел мои документы не передавали, попросили выслать сканы полисов на электронную почту. Все условия банка я выполнила. Однако, 10.06.2016 я узнала, что у меня просрочен ежемесячный платёж по договору ипотеки в размере суммы, превышающей указанного в графике платежей. Я обратилась на горячую линию Сбербанка в отдел по работе с просроченной задолженностью. Пояснять какие либо причины, касающиеся внезапного увеличения ежемесячного платежа мне отказались. Догадавшись в чем суть проблемы я обратилась на горячую линию Сбербанка. Мне почему то посоветовали обратиться в свою страховую компанию. Кроме того, при каждом звонке в банк по данному вопросу мне каждый раз Предлагают обратиться в отделение, куда я предоставила полисы страхования, но у меня нет возможности ездить туда, поскольку я проживаю в другом городе. Тем более, я считаю, что не обязана решать проблему банка с некомпетентными сотрудниками, которые не могут нормально выполнить свою работу с первого раза. Все доказательства вышеописанных действий у меня имеются (полисы, исходящие письма). Подскажите пожалуйста:
1. Можно ли решить данную проблему и вернуть размер моего ежемесячного платежа, который указан в графике платежей (с учётом страховки) без обращения в суд и поездок в город где был заключён договор ипотеки?
2. Если данный вопрос не будет урегулирован до даты следующего платежа, какую сумму мне платить? Которая указана в графике или которую требует банк? Я так понимаю, что сумма недоплаты за этот месяц спишется со следующего платежа и тогда мне не хватит денег на счету, чтобы погасить даже тот платёж, который указан в графике.
Добрый день, Валерия!
Сожалею, но в рамках Горячей линии невозможно ответить на Ваш вопрос, так как потребуется обращение к Вашим персональным данным. Я попрошу Вас написать нам по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback/. Обязательно укажите ФИО-заемщика, дату рождения, номер и дату кредитного договора, номер или адрес офиса банка, где был выдан кредит, Ваши ФИО и контактный номер телефона. Эта информация позволит нам провести проверку и прояснить ситуацию.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
нахожусь за границей, не могу дозвониться Читать полностью
Почему я не могу выбрать категории в сбер спасибо? Пишет что нет подходящих карт,хотя до этого месяца всегда могла... Читать полностью
О подозрительных переводах сообщать банку не надо и он их никак не может проверить и приостановить? Читать полностью
Закончилось банкротство, сбербанк прислал смс 25.01 2025 года мы сняли ограничения по счетам. Дебетовые карты стан... Читать полностью
Здравствуйте, ранее обращалась к вам по поводу реструктуризации кредитов.Ничего не поняла, в итоге сегодня 04.02.20... Читать полностью
Добрый день. Заявку сроком исполнения 1 февраля продлевают каждый день и до сих пор не исполнили. Помогите, пожалуй... Читать полностью
Здравствуйте, очень надеюсь на вашу помощь! Читать полностью
Не совсем понятно как решается вопрос . Позвоните пожалуйста. Читать полностью
Здравствуйте. Ещё не Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Ответ от организатора акции поступил 2.02.24:"Добрый день!Зафиксировали ваше обращение, уточним у банка, так так да... Читать полностью
нахожусь за границей, не могу дозвониться Читать полностью
В том году заказала карту Альфа банка, изначально изучив список партнеров ( для снятия и пополнения карты). НО! В д... Читать полностью
Почему я не могу выбрать категории в сбер спасибо? Пишет что нет подходящих карт,хотя до этого месяца всегда могла... Читать полностью
Вашей службе мониторинга показались странными платежы с моей карты, ок они их заблокировали, ок . По звонку ничего... Читать полностью
Гасил сумму платежа вместо платежа по кредиту 13200 положил 4000они пошли вообще не понятно куда -не погасился не 1... Читать полностью
Мой отзыв от 26.01.2025 11:34 - ответа нет, однако на отзывы позже моего (даже от 27.01) ответы есть. Читать полностью
Сколько ещё ждать решения проблемы? Все завтраками кормите Читать полностью
Как так получается что на строительство мне одобрено а на покупку готового нет? Читать полностью
О подозрительных переводах сообщать банку не надо и он их никак не может проверить и приостановить? Читать полностью