5
Здравствуйте!
Крайне разочарован обслуживанием клиентов в филиале ВТБ 24 в г. Воронеж по адресу пл. Ленина, д. 3. Этому способствовал целый ряд причин:
— работала только одна из касс;
— для достаточно простой операции (обмен GBP->RUR) мне пришлось ожидать около 45 минут, и это при том, что передо мной в очереди было всего лишь два человека;
— электронная очередь работала только номинально; посетитель банка, стоявший передо мной в кассу, талона не имел, поэтому пришлось ожидать в живой очереди;
— одну из купюр для обмена в кассе принимать отказались, мотивировав это тем, что она «ветхая, и банк не сможет затем её перепродать».
Я очень недоволен таким отношением и с сожалением констатирую тот факт, что банк, который ранее был в моих глазах едва ли не образцом того, как надо работать с клиентами, скатился до отвратительного уровня обслуживания. Стоит отметить, что в г. Воронеж только в ВТБ 24 можно купить и продать фунты стерлингов по хорошему курсу, однако теперь я никому не порекомендую обращаться в ВТБ 24 для проведения операций по обмену валюты.
Прошу руководство принять меры по следующим пунктам:
— обеспечить корректную и бесперебойную работу электронной очереди и сократить время ожидания клиентов в ней;
— обеспечить чёткое и прозрачное информирование клиентов о том, какая купюра является ветхой, а также о том, кто является лицом, принимающим решение о ветхости/не ветхости купюр. При этом информацию надо предоставлять не тогда, когда клиент уже прождал в очереди более получаса, а в самом начале, на стойке информации/через консультантов.
Здравствуйте!
В соответствии с внутренними регламентами Банка валютно- обменные операции осуществляются в выделенном кассовом узле.
В отделении присутствует отдел по обслуживанию клиентов — владельцев пакета Привилегия, которые даже в кассовом узле обслуживаются по специализированным талонам, которые не выделены в момент ожидания в системе управления очередью.
Сообщить информацию о возможности/невозможности принятия купюры может только сотрудник кассового узла, который действует в соответствии с внутренними Положениями о кассовой работе.
Изложенная Вами информация принята к сведению и доведена до ответственных руководителей Банка. Меры по улучшению качества обслуживания клиентов предпринимаются.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Сотрудник банка не дал должного разъяснения лишь сослался на обязательность услуги. Компания на звонки не отвечает... Читать полностью
Не могу войти в личный кабинет, хоть все два номера мои я проверял выдаёт регистрацию Читать полностью
Лохотрон продолжился в ВТБ в городе Воронеж на ул. Кольцовска 31.Мама пришла в офис банка на следующий день 19.12.2... Читать полностью
Услуга позиционировалась как обязательная, не являясь таковой. Как вернуть уплаченные за неё деньги? Только в судеб... Читать полностью
Добрый день. Являясь клиентом ВТБ всего месяц, хочу поделиться, можно сказать, негативным мнением операционной сист... Читать полностью
23 ноября 2024 года я приобрел автомобиль в кредит, и в процессе оформления мне была навязана дополнительная услуга... Читать полностью
Сегодня мама по моей ссылке получала карту и менеджер ей сказал что она стоит 140 рублей и заставил ее оплатить. Сл... Читать полностью
Давно пользуюсь услугами банка, было и хорошее, и плохое. Но банк надёжный, у банка хорошее приложение. И я бы прод... Читать полностью
Здравствуйте, не могу оплатить и перевести деньги, пишет вот это: "Вы не можете снимать деньги, а также делать пере... Читать полностью
Почему уже второй месяц пенсию начали переводить вечером, в других банках у людей уже давно перевели пенсию, а втб... Читать полностью
Добрый день,Маргарита, понимаю, что банк имеет право в одностороннем порядке менять условия, но ведь и клиент может... Читать полностью
Какой график пересчитывается, если ипотеку закрыли полностью, пересчитывать нечего. Уплатили ежемесячные платеж и о... Читать полностью
Добрый день! При попытке зарегистрироваться в интернет банке Дом.рф после нажатия кнопки "стать клиентом" появляетс... Читать полностью
Добрый день !Так как я не являюсь клиентом банка ,увидев акцию по кредитной карте следующее при тратах 1000 рублей... Читать полностью
Я пополнил карту Яндекс.Пэй в приложении Яндекса, после чего Т-банк выставил комиссию за операцию в размере 390 руб... Читать полностью
Добрый день! Я нахожусь на данный момент за рубежом. Сегодня, 23.12.2024, хотела перевести деньги на счет в банке А... Читать полностью
14.11.2019 года мною в Банке ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Краснодаре был открыт счет № 408178106425540... Читать полностью
Написано 5 обращений на банки ру, 7 визитов в отделение, около 10 звонков в колл центр, 7 сообщений на эмейл. Как е... Читать полностью
После нескольких переводов с карты на другую для закрытия займов, получил блокировку операций по карте Т банка. Ска... Читать полностью
Давайте напишу более развернуто: 70 летняя пенсионерка всю жизнь откладывавшая на "чёрный день" 7 раз пришла в банк... Читать полностью