❓ Доброго Дня! Хотел бы осудить следующую ситуацию которая произошла со мной как с клиентом вашего...

Question

Доброго Дня! Хотел бы осудить следующую ситуацию которая произошла со мной как с клиентом вашего банка 8.06.2016 г. Я получил СМС со следующим содержанием Что я «не оплатил ежеквартальную премию в размере 6000р за обслуживание в рамках «привилегия». Я обратился в к операционистам, обьяснив,что я ни где и ни когда не подписывал похожих документов. Девушка операционист улыбнулась и сказала что она догадывается откуда идет тема, видимо уже не первое обращение и попросила съездить в другой офис на Достоевского к некому Алексею Трофимову и уладить с ним возникшую ситуацию. Я вспомнил,что в феврале месяце меня некоторое время доставал этот человек по телефону, сначала он заполнял анкету, очень настойчиво просил сказать где я работаю и как зарабатываю деньги (до сих пор не понятно и подозрительно, для чего?) после третьего отказа он отстал. потом попросил подъехать в офис для оформления платиновой карточки. Когда я приехал мне дали какую-то бумагу -договор и попросили быстро подписать условия договора, при этом повторяя как мантру,что я с этого момента стану самым счастливым и уважаемым человеком в Калужской области, что тысячи человек ждут такого счастливого случая, но только мне выпало такое счастье, ну и остальное в таком же духе (это называется дешёвый торгашеский прагматизм) этими методами пользуются недалёкие палаточники, напёрсточники, и всякого рода кидалы. У меня даже возникли сомнения, а правда ли я нахожусь в таком серьёзном банке как ВТБ 24, Я прочитал эти предложения, там предлагалось прочитать и подписать условия,с которыми я ознакомлен, но с самими условиями меня знакомить и не собирались,просили скорей подписать, и стать счастливым обладателем ПЛАТИНОВОЙ карточки, Я отшутился от таких «предложений», сказав,что я не готов к такому счастью и удалился, но нехороший осадочек остался. И вот как результат СМС. через 3 месяца. Я позвонил в центральный офис 9.06. меня долго переключали на кого -то, потом ещё на кого- то обещали разобраться с ситуацией, и вот звонит САМ Алексей Трофимов и в иронично- юмористическом тоне говорит -« Алексей Маркович вы в прошлую нашу встречу так быстро убежали,что забыли подписать заявление о выходе из пакета «Привилегия,» Я оппонирую,дескать я и на вход то в пакет «Привилегия» заявлений не писал, Алексей мне сказал,что это не важно, что в вашем банке это не обязательно, ну и в итоге я оказался сам виноват.
Вот и» стою я на асфальте в лыжи обутый то ли лыжи не едут, то ли я ………Й.»
Прошу разобраться с данным инцидентом и сообщить мне о принятых мерах, по электронной почте. Invertor-alex@mail.ru Очень надеюсь, что ваш банк ВТБ 24 был и остаётся серьёзной компанией с которой можно планировать серьёзные отношения. После последних контактов вера в вашу серьёзность у меня сильно подорвана.
Калужское отд. ВТБ-24

С уважением Иващенко А. М.

Здравствуйте!

02.02.2016 г. с Вами связался сотрудник Банка с предложением оформить пакет «Привилегия», поскольку Вы являлись вкладчиком Банка. В процессе разговора Вы согласились на оформление.
По факту поступления пакета Вы были проинформированы и приглашены в офис для получения.
В процессе выдачи пакета Вы сказали, что у Вас возникло много вопросов и Вам требуется время для анализа всей информации и покинули офис.
В последствие Вам осуществлялись звонки с целью уведомления о необходимости закрытия пакета. К сожалению, связаться с Вами не удалось.
В ближайшее время комиссия, списанная за обслуживания пакета «Привилегия», будет возвращена.

Сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативные впечатления.
Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!02.02.2016&nbsp;г. с Вами связался сотрудник Банка с предложением оформить пакет &laquo;Привилегия&raquo;, поскольку Вы являлись вкладчиком Банка. В процессе разговора Вы согласились на оформление.По факту поступления пакета Вы были проинформированы и приглашены в офис для получения.В процессе выдачи пакета Вы сказали, что у Вас возникло много вопросов и Вам требуется время для анализа всей информации и покинули офис.В последствие Вам осуществлялись звонки с целью уведомления о необходимости закрытия пакета. К сожалению, связаться с Вами не удалось.В ближайшее время комиссия, списанная за обслуживания пакета &laquo;Привилегия&raquo;, будет возвращена.Сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативные впечатления.Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)