❓ 2 июля 2016 года при внесении взноса на кредитную карту через банкомат произошел сбой, банкомат...

Question

2 июля 2016 года при внесении взноса на кредитную карту через банкомат произошел сбой, банкомат завис, деньги на счет не поступили, карту еле -еле получила назад, но ни чеков, ни денег на счете я так и не увидела. Было оформлено обращение. Я просила, чтобы разобрались в кротчайшие сроки, так как карта КРЕДИТНАЯ и обязательный платеж мне необходимо было внести в срок до 13 июля 2016 года.Заведующая опер.офиса заверила меня, что с проблемой разберутся в кротчайшие сроки, однако, начиная с 4 июля по сегодняшний день (15 июля) я каждый день посещаю отделения банка, звоню на горячую линию с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, но все безрезультатно. 14 июля мне прислали СМС, что у меня просроченный платеж и нужно срочно оплатить. У меня тяжелое материальное положение, я мать одиночка, заработная плата не велика, каждая копейка у меня на счету, поэтому найти еще деньги вместо пропавших я не могу. Я законопослушный гражданин, все налоги и кредиты оплачиваю вовремя. Все кредитные истории положительные, а данный случай меня подвел. Взнос я сделала вовремя, а то что деньги не поступили на счет и где-то пропали в Банкомате, это не моя вина. ПРОШУ разобраться, найти ВНЕСЕННЫЕ МНОЮ деньги в сумме 3000 руб., зачислить их на счет 2 июлем 2016 (то есть в день внесения), НЕУСТОЙКУ не начислять, так как просрочка платежа произошла не по моей вине. Я конечно же была удивлена ответами сотрудников банка: «если Вам что-то не нравиться идите в суд». Ладно бы это граждане говорили, а то представители такого большого банка, с высшими рейтингами. Такие ответы могут очень сильно испортить репутацию банка и многие клиенты подумав отдадут свое предпочтение другим Банкам. Все вопросы нужно стараться решить цивилизованно, а не с участием суда, каждая сторона должна остаться довольной результатами решенной проблемы и продолжить сотрудничать. Мне не очень бы хотелось рассказывать своим знакомым, коллегам и друзьям, что Банк с большим именем сам портит свою репутацию и стоит ли призадуматься, чтобы наладить сотрудничество с конкурентами.

Здравствуйте!

Мне очень жаль, что вы столкнулись со сбоем в работе банкомата при взносе средств. Я проверила информацию по вашим обращениям в банк, они поступили в ответственное подразделение и находятся в работе. Понимаю ваше волнение и заверяю, что решением возникшей ситуации занимаются, она не оставлена без внимания. Ваш вопрос будет рассмотрен строго в сроки, которые необходимы для проведения проверки и предоставления обоснованного ответа. В случае если вами своевременно внесены средства, банк произведет перерасчет излишне начисленных процентов по кредитной карте.

Статус заявления и сроки рассмотрения рекомендую уточнить в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Приношу искренние извинения за доставленные неудобства.

Александрова Мария · Accepted Answer

Здравствуйте!Мне очень жаль, что вы столкнулись со сбоем в работе банкомата при взносе средств. Я проверила информацию по вашим обращениям в банк, они поступили в ответственное подразделение и находятся в работе. Понимаю ваше волнение и заверяю, что решением возникшей ситуации занимаются, она не оставлена без внимания. Ваш вопрос будет рассмотрен строго в сроки, которые необходимы для проведения проверки и предоставления обоснованного ответа.&nbsp;В случае если вами своевременно внесены средства, банк произведет перерасчет излишне начисленных процентов по кредитной карте.Статус заявления и сроки рассмотрения рекомендую уточнить в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Приношу искренние извинения за доставленные неудобства.