1
Здравствуйте Мария! У меня и моей дочери в июле 2016 года истекает срок действия карты Моментум. В связи с этим мы получили СМС с напоминанием об этом и приглашением в ближайшее подразделение СБ для продолжения нашего взаимодействия с СБ. Всё это так мило! Но моё появление в доп.офисе № 9040/00227 16.07.16 с номером авторегистрации Л016 не принесло мне радости и удовлетворения. Оператор (молодой человек, фамилию не запомнил) услышав только мою фразу: «у меня заканчивается срок действия карты Моментум», сразу уверенно заявил что таких карт уже нет и предложил другую, с обслуживанием в 750 руб., поясняя, что этот вид карты лучше. Это заявление настолько не логично, что мне показалось, что передо мной робот с устаревшей программой. Мне пришлось уйти ни с чем. Но свою проблему я, однако, пробую решить по-другому.
19 июля (через три дня) моя дочь с такой же проблемой обратилась в этот же доп.офис № 9040/00227 и с таким же успехом. Ей объяснили, что карт нет, лучше вместо карты с бесплатным обслуживанием, взять карту за 750 руб. в год. Очевидно оператор посчитал свою миссию исполненной и желание клиента СБ не интересно. А моей дочери пришлось пополнить Книгу учета жалоб и предложений очередным изложением жалобы и покинуть заведение в расстроенных чувствах.
Читая в Ваших многочисленных ответах (и ответах Ваших коллег) на проблему, схожую с моей «Я глубоко сожалею и благодарю но…» удивляюсь. Неужели при такой отлично настроенной системе информирования клиентов, и действительно порой заботе о нём, в СБ не догадываются после приглашения продолжить взаимодействие и явки клиента для этого, причём заранее до окончания срока действия карты, ЗАКАЗАТЬ этим клиентам недостающие виды карт, тем более из каждого обращения по этой проблеме, невооруженным взглядом видно, что карт НЕ БЫЛО и НЕТ. Но если захотеть, по предварительному заказу в данный доп.офис можно обеспечить клиентов, это только если захотеть, но оператору в доп.офисе этого не надо. Он не понимает что 750 или более руб. не для каждого хорошо.
Мария, пожалуйста, не надо «сожаления за ситуацию» и «благодарности» за причиненные неудобства, а также общеизвестные бюрократические толкования. Клиенту нужны реальные результаты, а не «благодарности» за вынужденные обращения о причиненных неудобствах.
Добрый день, Владимир!
Ваш вопрос урегулирован. Ещё раз благодарю за высокую оценку моей работы!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Являюсь премиальным клиентом банкаАктивно использую все сервисы банка, в том числе кредитную карту банкаСтолкнулся... Читать полностью
23/11/2024 при попытке пополнить баланс на номер телефона через СМС банк (на этом номере и зарегистрирован СМС банк... Читать полностью
Не могу получить деньги по завещательному распоряжению. Не отвечают в назначенный срок или пишут что не успели отв... Читать полностью
Здравствуйте при оформлении карты вылазит ошибка.В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживан... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатила заказ в интернет магазине летуаль на сумму 11333 рубля! деньги с меня списали! Но в интерн... Читать полностью
Здравствуйте, одобрили семейную ипотеку под 6%, с пв 20%, подобрала жильё, и теперь получается мне нужно заплатить... Читать полностью
Доброй ночи! Прошу вас пожалуйста, создать обращение в банк, по снятию с меня ограничений. Я не делал чего-то плохо... Читать полностью
Мне пришло смс от Сбербанка!!!Екатерина Евгеньевна, спасибо, что пользуетесь кредитной картой СберБанка! Чтобы прия... Читать полностью
я писала в озон банк,мне ответили что ничего не могут сделать,поддержка cyberland молчит Читать полностью
Здравствуйте! Доступ к СберБанк у меня заблокирован ещё с 13 июля 2024. Но 19 сентября 2024 я столкнулся с тем, что... Читать полностью
Доброй ночи! Прошу вас пожалуйста, создать обращение в банк, по снятию с меня ограничений. Я не делал чего-то плохо... Читать полностью
Мне пришло смс от Сбербанка!!!Екатерина Евгеньевна, спасибо, что пользуетесь кредитной картой СберБанка! Чтобы прия... Читать полностью
Уважаемые представители !!!! Я из числа ПОСТРАДАВШИХ от деятельности Купер, телефон, которых попал в вашу базу! Впе... Читать полностью
Добрый день. Я понял уже, что мне отказали во всем. Мне другое непонятно. Если переводы букмекеру вне правил банка,... Читать полностью
Заблокируйте пожалуйста мой номер в компании купер,достали звонить с разных номеров каждый день с утра до вечера.!!... Читать полностью
Добрый день, мне вчера вернулись бонусы и рубли, спасибо за уделенное время Читать полностью
Хорошо , буду ждать и надееться на решение проблемы! Без карты меня не пускают в университет. Читать полностью
Добрый день. Ребенок на днях каким-то образом подключил подписку Cyberland , первый платеж был 11 рублей, сейчас ка... Читать полностью
Здравствуйте! Уже неделю в Томске пытаюсь открыть номинальный счёт на своего ребенка для получения выплат за отца,... Читать полностью
Добрый вечер. Мне заблокировали карту месяц назад, судя по всему из-за переводов НКО "Мобильная карта". (переводил... Читать полностью
16.10.24г обратилась в Сбербанк с документами:нотариальное свительство о праве о наследство. В Сбербанке было откры... Читать полностью
Там просто написали что вопрос закрыт из-за этого решил написать вы же помните меня ? Читать полностью
Добрый день брал автомобиль через аймани банк выплотьл прислали письмо о закрытие кредита 5 лет назад ,а не давно з... Читать полностью
Представитель банка в чате написал, что у меня блокировка НПСК. Мне необходимо было перевести деньги жене на первон... Читать полностью
Я никогда не писал отзывы на сайте банки.ру и у меня было нормальное мнение, что у вас честная платформа и люди дел... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банкаАктивно использую все сервисы банка, в том числе кредитную карту банкаСтолкнулся... Читать полностью
23/11/2024 при попытке пополнить баланс на номер телефона через СМС банк (на этом номере и зарегистрирован СМС банк... Читать полностью
Не могу получить деньги по завещательному распоряжению. Не отвечают в назначенный срок или пишут что не успели отв... Читать полностью
Пыталась много раз.. бесполезно..нельзя дозвониться до оператора Читать полностью
Уже полтора месяца прошло. А отзыв все проверяется. Почему так долго? Читать полностью