❓ Здравствуйте. <br />Моя ситуация связана с получением кредитной карты. <br />1 июля я пришел подавать...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. Моя ситуация связана с получением кредитной карты. 1 июля я пришел подавать...

Кредитные карты

20.07.2016 15:41

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Здравствуйте.
Моя ситуация связана с получением кредитной карты.
1 июля я пришел подавать документы в отделение номер № 9055/01689 в Санкт-Петербурге, ул. Коллонтай, 24, корп.2, литер А (с номером отделения могу ошибиться,но адрес правильный).
Мне достался явно начинающий работник.У него даже не было бэйджика с именем. Я его попросил серьезно подойти к моей заявке,так как она первая в моей жизни и я не знал,что именно нужно заполнять и мог пропустить что-то важное. Судя по его ответам,он с заявкой на кредитную карту сталкнулся впервые. В итоге,с горем пополам,принял анкету и я ушел. Мне сказали (и я сам читал в разных источниках),что ответа ждать 2(3) рабочих дня. В итоге прошла неделя,никакого ответа не последовало. По телефону горячей линии мне отказались отвечать,что с моей заявкой,а телефоны этого отделения сотрудники просто не поднимали.В итоге мне пришлось идти в отделение,7-го числа (спустя неделю). Там я увидел того молодого сотрудника,который меня оформлял. Он ОЧЕНЬ нехотя,постоянно ища причины этого не делать,пошел смотреть в компъютер,что с моей заявкой. Выяснилось,что она на рассмотрении.До сих пор! Уже неделю! Я потребовал вызвать менеджера. Она пришла (её имя Наталья Вячеслаловна,а так как она написала это от руки,то фамилию сложно разобрать,возможно,Грязнова) и сказала,что неделя-это действительно долго,рассказала историю,что все заявки клиентов хранятся у одного человека,который сейчас находится в отпуске.А без неё посмотреть,что со мной происходит,неозможно. Менеджер обещала позвонить мне на следующий день. Но в тот же день мне позвонила тот самый человек,у которого,якобы,все заявки. Она сказала,что приедет из отпуска и обязательно мне позвонит. Она позвонила примерно 11 числа и рассказала: оказывается,в моей заявке тот зеленый сотрудник плохо сделал СКАН ПАСПОРТА и плохо сфоткал меня НА ВЕБКУ, а так же я не расписался в одном нужном месте. Поэтому,якобы,заявка еще и не ушла. Я опускаю ситуацию,что сотрудник настолько некомпетентен, что не знает элементарных технических вопросов. Я негодую по поводу того,что когда я пришел 7-го числа,мне всё это не объявили-ведь в этом случае всё можно было исправить на месте.Но нет — мне пришлось идти еще раз,я пришел 14-го числа уже к более опытному сотруднику — к той, только у которой,якобы,имеется доступ ко всем заявкам. Меня перефоткали,я расписался,сделал всё,что она сказала.
Что в итоге? Сегодня уже 20-е число,идет 4 рабочий день со дня повторной подачи,мне никто незвонит и не пишет.Я решил позвонить этому сотруднику и она мне по телефону, ничтоже сумняшеся,говорит,что сейчас мног заявок,поэтому их рассмотрение может быть и три недели.ЭТО ВООБЩЕ КАК???? Что за жесть творится в этом отделении,где никто не хочет работать и все друг друга покрывают? Я жду ответа по кредитке, пусть и отрицательного — в этом случае я бы уже обращался в другой банк. Но до сих пор пребываю в неведении.
Пожалуйста,разберитесь с этим и дайте мне наконец уже ответ.

Антон, здравствуйте!

Мне очень жаль, что обслуживание в офисе оставило у вас отрицательные впечатления, и вы столкнулись с трудностями при оформлении кредитной карты. Как правило, срок решения составляет 2 рабочих дня и в некоторых случаях может быть продлен при необходимости дополнительной проверки документов.

Рекомендую оставить отзыв о качестве обслуживания по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback. Пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите адрес или номер офиса, дату и время визита, а также номер вашего контактного телефона. Банк проведет проверку работы сотрудников. Ваши замечания позволят выявить причины и исключить подобные случаи при обслуживании.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте. Моя ситуация связана с получением кредитной карты. 1 июля я пришел подавать...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру