Список вопросов
Ответ дан

День добрый! Почему нарушаете сроки рассмотрения моих обращений прошло более 60 дней а ответа нет...

Иные вопросы
23.07.2016 00:40
2
Сбербанк
Автор
Гость
москва

День добрый!
Почему нарушаете сроки рассмотрения моих обращений прошло более 60 дней а ответа нет, денежные средства не возвращены! (по вине сотрудника Сбербанк (ПАО) с моего счета списаны денежные средства). Почему до настоящего времени не рассмотрены мои обращения 160523-0429-339900 160524-0484-987300 160526-0548-412700? Мне ничего не остается как написать обращение Президенту г-ну Грефу Г. О. Решил воспользоваться Пакетом услуг «Золотой», по условиям которого при оформлении и получении трех золотых (дебетовых) карт стоимость за обслуживание данных карт не взимается в случае, если на счетах клиента размещены денежные средства в размере не менее 500 тыс. руб.

17 мая 2016 я обратился в доп. офис ПАО Сбербанк № 5281/01735 (Каланчевская 15) с просьбой оформить и выдать мне золотую дебетовую карту (евро) в рамках Пакетом услуг «Золотой». Обслуживал меня менеджер З-дин Р. С. Сразу мне показалось, что данный сотрудник некомпетентен в данном вопросе, он много спрашивал и задавал вопросы у своих коллег. В итоге данный сотрудник оформил заявление на выдачу золотой дебетовой карты (евро) в рамках Пакетом услуг «Золотой». Золотую дебетовую карту (евро) я получил в данном доп. офисе 23 мая 2016 г. в 13 ч. 30 мин. и сразу через кассу положил на данную карту в размере 600 евро.

Однако, зайдя в личный кабинет Сбербанк Онлайн» я обнаружил отрицательный баланс по данной карте (минус 100 евро), и естественно когда на счет поступили 600 евро, баланс составил 500 евро. 23.05.2016 я тут же обратился доп. офис ПАО Сбербанк № 5281/01735 с претензией о списании со счета денежных средств в размере 100 евро (обратился к З-ну Р. С.). Он сказал, что не может такого быть в рамках пакета «Золотой» за обслуживание карты с меня не могут быть списаны денежные средства. Он в недоумении начал смотреть что-то в компьютере в присутствии еще 2 сотрудников офиса. И один из сотрудников заметил, что по вине З-на Р. С. карту мне оформили не в рамках пакета «Золотой».

Никто из сотрудников не удосужился передо мной извиниться. 23.05.2016 я написал заявление о возврате мне списанных 100 евро (№ 160523-0429-339900). Однако до настоящего времени мои обращения не рассмотрены и денежные средства не возвращены. Каждый день хожу в доп. офис ПАО Сбербанк № 5281/01735, но результата ноль. Системный менеджер данного доп. офиса говорит, что направлен запрос конкретному исполнителю, однако ответа нет, с его слов сотрудник на больничном. Это бардак полный! В контактном центре сотрудники тоже ничего не знают о причинах, по которым не рассмотрены обращения, а также не возвращены денежные средства.

Добрый день, Илья!

Я занимаюсь решением вашего вопроса. Как только появятся результаты, я обязательно сообщу вам в разделе «Народный Рейтинг».

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 21.05%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 17.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 16.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Управляй+
Сбербанк
до 6.95%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Вклад в юанях
Сбербанк
до 4%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
МегаМаркет - возврат товара
Сбербанк

Добрый день.Прошел месяц, маркетплейс "МегаМаркет" вопрос не решил - самоустранился, хотя продавец был готов вернут... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Страховая выплата по автокредиту

Добрый день!Умер заемщик по автокредиту. Заемщик был застрахован в рамках автокредита. До вступления в наследство н... Читать полностью

26.02.2025 СберСтрахование
У меня сегодня было два списания по 199 рублей за одну подписку сберпрайм
Сбербанк

Подскажите, я пытаюсь сделать перевод денежных средств, но мне приходит отказ, пишут превышен лимит на переводы хот... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Не может зайти в личный кабинет.
Сбербанк

Нет только сбербанк. Номер который привязан у него был, перестал принимать звонки. Он спрашивает возможно ли будет... Читать полностью

26.02.2025 Обслуживание
deepme.love.
Сбербанк

У меня списывают деньги с ВТБ, а не  Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Не аннулируется кредитная карта после банкротства
Сбербанк

14.01.2025 я получила решение суда о банкротстве , в течении месяца в Сбербанк долго не списали , 11 февраля я пошл... Читать полностью

26.02.2025 Другое
Не дают выпустить карту

Александрова Мария, Где ответ? Читать полностью

26.02.2025 О банке
Перевод денежных средств в другую страну
Сбербанк

Добрый день, перевел дережные средства в страну СНГ, деньги до получателя не дошли, в сбербанк онлайн написанно пер... Читать полностью

26.02.2025 Переводы и платежи
Снятие.
Сбербанк

Здраствуйте Заблокировали карту по 115 фз прихожу в банк 4 раз пишу обращение на закрытие счета и снятие наличных б... Читать полностью

26.02.2025 Другое
Человек факт перевода не подтверждает, но вернуть деньги не может, поскольку карта по арестом.
Сбербанк

Как вернуть деньги с карты под арестом ? Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
МегаМаркет - возврат товара
Сбербанк

Добрый день.Прошел месяц, маркетплейс "МегаМаркет" вопрос не решил - самоустранился, хотя продавец был готов вернут... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
У меня сегодня было два списания по 199 рублей за одну подписку сберпрайм
Сбербанк

Подскажите, я пытаюсь сделать перевод денежных средств, но мне приходит отказ, пишут превышен лимит на переводы хот... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
deepme.love.
Сбербанк

У меня списывают деньги с ВТБ, а не  Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Человек факт перевода не подтверждает, но вернуть деньги не может, поскольку карта по арестом.
Сбербанк

Как вернуть деньги с карты под арестом ? Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
deepme.love.
Сбербанк

Списывают деньги, хочу отменить подписку и говорят,у вас нету аккаунта, что делать Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Как получить отчет брокера.
Сбербанк

Они не дают отчет сейчас там сказали только онлайн.  Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Проблема с списанием бонусов
Сбербанк

Здравствуйте! У меня подключена подписка сберпрайм. Стоит пометка, что в первую очередь списывать бонусы, но всегда... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Алименты, списанные в счет долга
Сбербанк

Сбербанк списал алименты в счет кредитного долга, как вернуть деньги?  Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Как получить отчет брокера.
Сбербанк

Я не могу проверить почту, а Сбербанк онлайн заблокирован у меня по причине банкротства, ещё варианты есть? Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
обмен долларов США старого образца на новые
Сбербанк

могу ли я в Сбербанке обменять доллары старого образца на новые? Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
МегаМаркет - возврат товара
Сбербанк

Добрый день.Прошел месяц, маркетплейс "МегаМаркет" вопрос не решил - самоустранился, хотя продавец был готов вернут... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Список документов для подтверждения появления наличных денег
Т-Банк

Здравствуйте! Я россиянка, прожила 18 лет в Казахстане, собираюсь переезжать в Россию и открыть счет в т-банк. с пр... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Кабальные условия договора семейной ипотеки
Совкомбанк

Рассмартивали семейную ипотеку, подали заявку в разные банки и первым откликнулся Совкомбанк. Отправили все докумен... Читать полностью

26.02.2025 Ипотечное страхование
Прошу у альфа-банка отсрочку на 2 месяца, сейчас минимальный платеж 180 тысяч рублей
Альфа-Банк

Добрый день!Данные отправила, очень жду ответа. Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Могу ли я отказаться от навязаной страховки

Добрый день.Я брала ипотеку в дом.рф,при этом у меня страховки от застройщика пик-альфа страхование.Менеджер дом рф... Читать полностью

26.02.2025 Эксперты Банки.ру
Не хочу чтобы приходил код подтверждения на номер
Совкомбанк

Здравствуйте. Можно чтобы кож приходил в пуш а не на номер? Меня это не устраивает Читать полностью

26.02.2025 Другое
Страховая выплата по автокредиту

Добрый день!Умер заемщик по автокредиту. Заемщик был застрахован в рамках автокредита. До вступления в наследство н... Читать полностью

26.02.2025 СберСтрахование
После снятия ФЗ 115 вновь заблокировали
Альфа-Банк

17 февраля 2025 года мне ограничили операции ссылаясь на 115 фз. Я написал обязательство что не буду отныне заримат... Читать полностью

26.02.2025 Обслуживание
Правомерно ли банк изменил условия ипотеки?

Здравствуйте, поскажите, пожалуйста, наша айти ипотека была взята в августе 2022. По условиям договора на смену раб... Читать полностью

26.02.2025 Эксперты Банки.ру
Запрос подтверждения эл. почты
Банк ДОМ.РФ

Добрый день.С какой цель поступает запрос на подтверждение эл.почты с вашей с почты - noreply-athena@domrfbank.ru ?... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы